王小麟数字化时代，手机已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。它不仅是通讯工具，而且还能帮助我们完成购物、支付、社交等各种需求。但对于一些刚接触智能手机的长辈来说，当他们最赖以依靠的子女不在身边时，如果手机出现故障，很难通过电话说明操作方式并解决问题，使他们感到焦虑和无助。

　　华为服务中心在全国多个网点延展温情服务，通过线上线下结合的方式，协助用户解决难题。长春重庆路华为服务中心的赵伟洁在临近下班时，迎来了一位阿姨。她进店表示手机出现了卡顿、死机和重启等问题。经检测，小赵发现阿姨的手机内存严重不足，且主板不稳定。沟通维修方案后，决定进行内存升级和维修主板，但她担心原有文件泄露，希望备份到家里的电脑上。但此时临近商场关门，阿姨担心来不及回家拿电脑。

　　见此情形，小赵表示可以加班演示资料备份的操作步骤。随后，小赵找来纸笔，将阿姨领到备份区，一边向阿姨演示操作步骤，一边在纸上写下详细的流程。对于有疑问的地方，小赵还画了图。同时，小赵还邀请阿姨添加了企业微信，看不懂“备份指导图”时，可以微信沟通。

　　当天晚上，阿姨在操作备份时遇到了一些问题，便在企业微信上联系了小赵。经过3个小时的耐心指导最终完成了资料传导。第二天，吴阿姨特意来到门店，指名找小赵升级内存，并跟领导表扬小赵。其实导资料并不复杂，但过程却很繁琐，正因如此，很多人宁可用旧手机，也不愿意更换新手机。

　　父亲节当天，西安锦业路店店长赵昕迪接待了一位环卫工爷爷，他的孙子不小心碰落了他的手机，导致手机黑屏无法显示，虽然手机价值不高，但里面存有非常重要的信息。因此，他特意来到门店寻求帮助。

　　店长贴心地邀请爷爷坐下来休息，但他却担心身上的衣服弄脏店里，显得很不好意思。这时店长介绍道，我们服务店一直为环卫工人提供免费的休息区和饮水区，高温天气，随时可以来休息和接水。随后，店长主动递给爷爷一杯水，并安排工程师检测手机。

　　检测后，工程师发现设备损坏严重且维修价值过低。店长将实际情况告知老爷爷，老人不舍得更换新手机。于是在经过老人同意后，门店协助他联系其家人询问意见。

　　最终老爷爷的家人在门店为其购买了新机。而老爷爷一直担心的资料问题，也在工程师花费一个小时后成功完成传送。店长耐心地讲解了新手机用法，并送了“爸妈指导手册”给老人，以便其查找使用方法。最后，店长还提醒爷爷可以通过企业微信随时与店里联系。就这样，老爷爷在店里得到了“最好的父亲节礼物”。

　　同样在父亲节这天，宋老先生持华为nova 3来到上海五角场华为服务中心，他对体验顾问何意说，最近频频受到小广告干扰，手机无法正常使用，对他造成了很大影响。随即，小何便清理了宋先生手机上的垃圾软件，手机也即刻恢复正常。

　　随着宋先生和小何的对话逐渐深入，小何得知，由于子女常年在外，遇到问题就找邻居帮忙，而且宋先生有很多东西想学但没有人教他。小何安慰道，任何不懂的问题可以随时来华为门店，而且把门店的企业微信分享给他，以便他在遇到问题随时沟通。

　　此外，小何还协助宋先生下载了最近的热门应用，并详细介绍了使用方法。经过一个小时的指导，宋先生的问题都得到了解决。他脸上露出满意的笑容，兴高采烈地说：“现在我也可以像年轻人一样潮了，你们年轻人玩的我也会了！”。

　　解决用户的“学不会”与“用不了”，让更多人掌握一些满足生活需要的数字化技能，是有助于实现数字化生活的主要破题之路。华为门店也通过各种贴心、专业的服务，让更多的人充分畅享数字化红利。

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