北脸中国官网6月15日，市民刘先生向记者反映，2021年12月，他在东风新村百脑汇一楼戴尔官方旗舰店，花4500元买了一台笔记本电脑。

　　“电脑到手后系统经常崩溃，找了好多回商家一直说没毛病;今年4月份，经戴尔售后工作人员维修，发现主板坏了，我怀疑电脑质量有问题，想退货时遭到商家拒绝。”刘先生说。

　　刘先生表示，电脑买到手一个月后，登录微信和视频会议听不到声音，系统经常崩溃;2022年1月起，就一直在找商家，重做系统后还会如此;今年4月，他再次将电脑拿到店里。

　　“这次售后人员发现电脑主板出现问题，并免费换了新的主板。”刘先生说，他从维修人员口中得知，如果早点送到售后，问题早就解决了。

　　“反复做了一年多系统，才发现是主板问题，我怀疑电脑有质量问题想退货，商家却不同意。”刘先生说。

　　“刘先生反映电脑问题，店里也帮忙重装了系统，如今电脑已用一年多，退货有点说不过去。”负责人说。

　　“电脑更新系统后，出现蓝屏、死机、软件不兼容都属于正常情况。”该负责人表示。

　　随后，记者联系了戴尔售后维修人员，一名维修人员介绍，电脑主板损坏时间无法确定，但可以判断主板芯片内有个程序出现了问题，换了主板后可以正常使用，新的主板延保一年。

　　刘先生表示，从购买至今多次找商家解决问题，每次商家都说“没毛病”，是商家的错误判断拖过质保期，他会继续维权。