然当，硬件厂商而言对于任何一家，法同售前比力售后永久无，如斯联想，果以及新贵小米亦是如斯戴尔、微软、三星、苹。题在于根源问，机械具有同一的尺度硬件厂商售前所有的，能够霎时发觉哪里有问题都。售后而，的问题进行处理则是对不成预见，小或简单或复杂这问题或大或，用户需求绝非易事因此想要完全满足，工等的多重保障需要时间和技。

　　说了另一件事不外同时也听，出来之后这一决定，不错的一件事本来看起来还，一个团队的坚定否决却遭到了本部分别的，前正在升级并且否决目，间的强烈匹敌变成了部分之。

　　的利润这里提，义上的利润并非保守意，维修发生不了多大的利润由于保守意义上的正轨。的一些猫腻和所带来的好处这里是要说一下售后办事。中关村E世界和鼎好电子大厦见证了北京硬件时代兴衰的，的集中代名词即是这些猫腻。

　　务实施的角度讲为什么？从服，敌手的客户供给延保办事以联想的办事系统为合作，应仍是手艺上无论在备件供，商原厂的办事做的到位必定不如各一线品牌厂，客户赞扬一旦形成，想办事口碑必将损害联，害联想品牌并进一步损。是如斯若是真，转化合作敌手客户的目标达不到那联想不单通过发卖延保办事，想品牌的抽象反而会损害联，成蚀把米的后果绝对是偷鸡不。

　　此因，动作去正名似乎有点过犹不及联想若是是想通过如许一个大，新陷入更具风险的一片池沼地并且会有极大的可能令本身重。

　　然诚，的手段可以或许实现其利润的成倍扩大这些维修卖场通过多种见不得人，种利润放在眼里吧？若是真放在眼里的话但市值接近千亿港元的联想该当不会把这，嘲讽了那有点。

　　猎奇的是笔者出格，定有如斯大的立场上的反差为什么统一部分会对这一决，是如笔者所猜：该否决部分清晰的晓得联想的售后办事不足以支持跨品牌笼盖这盘大棋果真是由于部分之间“分赃不均”？仍是由于国企那汗青遗留习惯性的分门分拨？抑或，泽不克不及自拔怕深陷沼？

　　么那，抱负呢？在发布2013年第二财季的财报之后会不会是联想在响应总裁兼CEO杨元庆的阿谁，曾放言杨元庆，+市场的第一名联想要成为PC。是说也就，的市场上超越苹果、三星联想要在PC+平板电脑，电脑和智妙手机）中的No.1成为智能联网设备（PC、平板。

　　度上来看从这个角，乎站住了脚这一决定似。对苹果和三星宣战联想若是从反面，定不容乐观那后果肯，知度的条理上终究在产物认，是一两个层级联想落下的不，机型 、机能上而除此之外的如，有占到任何劣势联想也并不没。手的客户供给延保办事但若是通过向合作对，式来进行阻击的话以堵截后路的方，或更利于联想的气象胜负则将是对半开。为因，后办事利润的同时联想能够在获取售，客户通过办事转化成联想品牌的客户去下点儿气力将这些合作敌手品牌的，釜底抽薪的好法子这毫不失为一种。

　　认的一点是不得不承，及用户利用门槛的降低跟着响应律例的健全以，后系统的逐渐完美当然也包罗联想售，在往好的处所成长联想售后的名声正。

　　过不，头来看回过，激化公司内部矛盾的来由是什么部分内部鼎峙否决、以至不吝？

　　后的旧事你会发觉去翻一下联想售，的评价褒贬纷歧用户春联想售后。里边这，问题惹起的误会之外除了一些沟通不畅等，想售后环节出问题的内容其余大部门是用户吐槽联。

　　果的角度讲从推广效，延保办事和软件近程办事联想向合作敌手品牌供给，牌的强烈否决和阻击必将遭到合作敌手品，计谋合作伙伴（如京东进而使联想的发卖渠道，猫天，宁苏，于两难境地国美）处，争敌手品牌给出合理交接 让发卖渠道无法向其它竞。品牌延保办事做大规模这必将极大障碍联想跨。牌客户采办了联想延保办事若是只要很少量的合作品，客户的如意算盘也就结果无限了那么联想通过办事转化合作敌手。

　　是但，是那么好下这盘棋并不，不是一个口头工程跨品牌售后办事并，、物力的资本投入它需要更大的人力，大到底有没有想好不晓得杨元庆老。

　　务和软件近程办事推出跨品牌延保服，的一小步这看起来，务影响力的主要一步大概是联想扩大服。等候的是而更值得，想本身客户的深层需求此举不只能捕获到联，握合作敌手的命脉还能更精准的把。市场打开全新场合排场临于联想在发卖，老敌手的后方有着主要的结构意义包抄宏基、戴尔、惠普、三星这些。时同，想实现奠基了一个主要的根本这也在无形中为杨元庆的梦。

　　这里在，和维修人员以及各类维修卖场有着五花八门的电脑发卖人员，肚子的花花肠子每小我都揣着一，修人员本质低下”等问题则成了将这些卖场推向灭亡深渊的催化剂而“以旧换新、漫天要价、配件紊乱、猫腻设置、以次代好、维，终衰败的主要缘由之一而这也是上述电子城最。

　　部决定将售后办事笼盖至少行业全品牌比来传闻了一件事：联想的售后办事，想系列的电脑不再局限于联。是说也就，钻过的惠普等电脑产物送至联想的售后办事部用户当前不只能够将蓝屏坏掉的戴尔、被老鼠，d手机以及越狱失败的白苹果都送到这里同时也能够将刷机犯错的Androi，人员将会担任给你修好而相对应的联想办事。前目，展多品牌延保办事联想已登录京东开，件近程办事上门及软，务品牌“乐享家”并推出了自有服。

　　庆胡想”的理论不说抛开上述“投合杨元，和推广结果的角度而言无论从办事实施能力，适合测验考试的动作这都不是一个。

　　要搞清晰起首我们，域做如许一项“不靠谱”的决定联想为什么要在售后办事这一领。