显示数据，效率低是惹起用户对劲度低的次要要素售后办事收费高、客户（维修）人员。时同，续繁杂也惹起浩繁用户的不满办事不全面、办事立场差、手。外另，的用户暗示还有25%，办事热线的分类复杂部门品牌笔记本售后，人接听以至无。务不合错误劲的客户中在春联想售后服，手续繁杂破费时间长”问题次要集中在“维修。和惠普的看法用户对于戴尔，长（无备件）和维修网点少更多的是感觉改换配件周期。时同，务不全面、维修德律风无人接听等问题提出不满也有用户对明基、朴直、宏基等品牌售后服。的笔记本电脑之间可见浩繁出名品牌，也有较大差别售后办事质量。

　　显示数据，政策根基上以此“三包”划定为根据大都笔记本电脑厂商制定的售后办事，此因，的客户对劲度也告竣了较高。期间的退换货办事暗示对劲42.1%的用户对三包。此项办事能“满足需要”27.8%的用户认为，户比例为17.1%认为很是对劲的用。见可，了一道以法令为后援的护身符“三包揽事”为泛博用户供给。

　　究公司的阐发师认为数字100市场研，烈的合作市场中在笔记本电脑激，合作中保存和成长的环节高质量的售后办事是其在。同类型的顾客商家应对不，分的办事系统设置愈加细。对劲度测评按期进行，无效的数据操纵实在，意度查询拜访成果阐发对售后办事顾客满，的顾客对劲度及办事程度进而提高和改良笔记本，业合作力提高企。数字100（来历：）

　　格的急剧下降笔记本电脑价，费市场普及加快了消。济苏醒而经，品的不竭出现新手艺、新产，行业需求也刺激了。脑占领了市场的支流国表里出名品牌电。品牌笔记本电脑的对劲度为了进一步领会消费者对，5”期间在“31，市场研究公司数字100，线查询拜访系统借助专业在，情况展开了专项调研对笔记本的售后办事。

　　部分为规范电脑市场行为“三包”是由国度相关，制定的强制性划定束缚出产厂家而。售的电脑产物在国内市场销，必需达到“三包划定”的强制性要求无论厂家制定何种保修政策起首就，市场上发卖不然不克不及在。

　　究公司的阐发师认为数字100市场研，脑价值主要构成部门售后办事是笔记本电，了必然的办事成本产物售价中已包含。供给的办事比力规范出名笔记本电脑厂商，品价钱差别庞大的缘由之一这也是为什么同设置装备摆设的产。

　　户暗示有用，起码也要100元上门办事费每次，用户来说太贵了这个价钱对小我。领会据，前目，在采办电脑2-3年当前大部门硬件毛病都呈现，费保修的边际时点而这也恰好是免。外的上门办事对于保修期以，笔价钱不菲的上门费厂商都需要收取一。办事站领会发觉颠末向联想北京，笔记本电脑对于保外，每次收取100元的办事费在城八区内上门办事需要，用另计硬件费。里还需要加收办事费若是距离跨越30公。办事热线称惠普的售后，续保修合同的用户若保修期外未延，上门办事不供给。

　　显示数据，脑呈现毛病时当笔记本电，但愿获得上门办事39.2%的用户。过德律风征询客服热线处理22.1%的人但愿通。外另，IY的用户有17.3%上彀寻找维修方式进行D。现实中可是在，式为德律风征询客户人员用户最常用的维修方，法的用户占31%上彀寻找维修方。仅有8.7%上门办事的。望上门处理问题女性用户更希。

　　历时2周本次查询拜访，样本659份共获得无效。市地域的品牌笔记本电脑用户受访对象涉及全国的21个省。中其，0%：44.80%男女比例为55.2。大学及以上教育布景绝大部门受访者具有。

　　的数据显示颠末筛选，品牌笔记本电脑的售后办事有57.90%的人接管过。供给方办事，、代办署理尚、以及指定维修站包罗：厂商客户办事核心。记本电脑的售后办事暗示对劲51.9%的用户对品牌笔。时同，用户暗示很是对劲还有18.4%的。对劲人群中在暗示很是，29.3%和22.4%%联想与戴尔的用户别离为。普赐与了很是对劲的评价10.3%的用户对惠。

　　可以或许满足需要的人认为当前售后办事，的22.5%占用户总量。对劲的用户仅为7.2%而暗示不合错误劲和很是不。中其，务很是不满的均占12.5%春联想和惠普笔记本售后服，法的人比例却高达25%对戴尔笔记本持同样看。

　　查询拜访中本次，品牌等笔记本电脑联想、戴尔、惠普，有较高的比例在用户中占。中其，市场拥有率居于首位联想以21.5%的。%的比例位于第二戴尔以13.1，时同，示正在利用惠普笔记本有11.7%的用户表。是三星和华硕紧随其后的。品牌的市场拥有率在2%-5%之间宏基、明基、朴直、东芝、苹果等。外另，目前尚未利用笔记本电脑还有15.1%的人暗示。

　　起了一道包管本身好处的樊篱虽然国度的相关律例为用户筑，笔记本厂商的办事即便是出名品牌，人意的处所也有不尽如。