厅长奋斗史DIY的玩家多多少少有过产品除问题涉及售后服务的经历，按照以往的惯例，无论是什么产品，行货还是其它渠道货物，经销商通常会提供1年的产品质保服务，这个服务有可能使包换新品或良品。而多数情况下，稍微具店规模的经销商，都会比较爽快地更换（少数无良JS例外）。而随着市场的日益正规化，质保条例也越来越细致。

　　细心一点的消费者都会注意到，质保或者保固是一个比较笼统地说法，一般厂商和经销商都会提三年质保、终身保固，好像是很冠冕堂皇，保修时间比较长。但实际上，这里面的文字游戏可就大了？对于用户来说，质保的意义主要包括如下几种：

　　1.免费更换新品。早期DIY经销商常使用的售后服务手段，按产品不同、售后服务时间也不同，一般免费更换新品的时间是一年。而现在，针对不同的产品，免费换新的时间不到1年的很多，例如显卡。甚至，一些厂商不会提供更换新品的服务。

　　2.免费更换良品。所谓良品，即时可以正常使用的产品。这种产品可能是返回工厂维修后可正常使用的，可能是其它种种渠道产生的非全新产品。总之，可以正常使用，没有问题。

　　3.免费维修。属于保修范围内的条款，产品如果出现问题，返回工厂，无论是维修的人工费用还是材料费用，用户均不用负担。

　　4.有限维修。一般来说，有限维修可以理解为收费修理，不同的厂家，定义又不相同。有的是免人工费，收材料费；有的是无论人工费还是材料费均收。

　　一般来说，质保和保固会由上述几个部分构成：一定时间内更换新品（有的厂商无此条款）；之后一段时间内更换良品；再之后一段时间内免费维修；部分厂商之后还有一段时间的有限保修。这几部分不同时间段的不同内容，构成了总的质保时期。

　　再细心的一些读者，会发现这里面的问题：假如说过了包换新品或良品的时间，只能送修的时候。送修的时间，可以说大部分厂商，并没有明文规定。修个一年半载，解释权也在厂商。并且，大部分厂商的维修条例里，并没有代用品的相关规定。也就是说，一旦过了产品包换期，进入维修期，你又没有替代品，就别用电脑了，慢慢等吧。或者，你可以升级，再购买新的相关产品。

　　更有甚者，如果过了质保时间，并不意味着用户的产品就不需要修理了。以常见的三年质保为例，除了DIY发烧友，普通用户吃饱了撑的才动不动升级电脑。三年换新机的人不占多数吧？那么，过了质保期，厂商就没有理由对产品免费更换或维修了，当然，如果用户自己掏钱，厂商收费维修，能把出问题的产品弄好，也好不错了。假如修不好，那么用户只能自认倒霉，强制升级。

　　质保内容是一方面，可以说前文所说的很多人都知道。但是同样重要的质保手段，可能很多人就没有留意了。大部分人认为，在哪个经销商那买的，出了问题当然是找那个经销商。但事实并不尽然。

　　有的厂商在部分城市设有维修中心，产品一旦售出，在一定时间内跟经销商就没什么关系了，如果出现问题，用户直接联系该品牌的维修中心，由其为用户代为安排维修内容。如果是没有维修中心的城市，通常有两种方式，一是经销商代为送修；二是用户直接寄给厂家的维修中心。部分DIY产品、如希捷，众多的笔记本产品、如DELL，都是采用维修中心的形式。

　　而很多的厂商，尤其是品牌渠道商并没有设立维修中心，更多采用的是经销商代为质保的方式。也就是产品出了问题，用户找经销商。经销商代为更换新品，或者维修产品。

　　不难发现，厂商（包括渠道商）、经销商成为这里的关键词。厂商和经销商的沟通，往往会成为售后服务的一个关键环节。例如不少通过经销商代修、代换新品的地区，如果经销商执行厂商政策不力、甚至部分JS因利益原因不原意执行，倒霉的只能是用户。而且还有一个问题是，假如此经销商在质保期限内中途不代理该品牌产品了，用户又该找谁去呢？

　　简单总结一下前文所述两点：一是产品如果要出问题，最好在厂商规定的包换期内出，否则一旦进入维修期，厂商又没有代用品和维修期限的情况下，修理时间是一个未知数，要么你做好不用电脑的准备，要么买新品。还有，最好你在一个大城市，并且你买产品的经销商不是JS，否则，你的产品售后服务进行不那么顺利的几率很高。

　　至于过保用户，厂商没有义务再对你售后服务了。如果这期间出现问题，很显然，升级的时候又到了。或者厂商可以高姿态，帮帮忙，收费维修并且把产品维修好，已经算是不错的遭遇了。

　　相信不少用户都有忘记起包装盒、购买凭证在哪里的经历。所以经销商一般采用在产品上采用自己的Mark方式来辨认自己销售的产品，例如印有日期的贴纸。而有的厂商会有自己产品的条形码或编号，到时候凭编号或条码判断产品在什么样的服务范围内。下面笔者说一次显卡维修的亲身经历，看看谁该为类似这样产品出问题的用户买单。

　　问题主角，XFX的型号是T40A，由于笔者未拿到卡，无法拍照，只好在网上找一张一样的产品图

　　问题的主角来自XFX的GeForce 6800GT显卡，2004年产品，2005年底-2006年中出现过一次黑屏问题，经返厂维修解决。2006年11月，显卡出现出现花屏问题，照理说仍然在该品牌三年质保范围内。笔者将其送往北京XFX相关售后服务中心，解决办法是送厂返修。

　　2007年元旦前，显卡从工厂返回，售后服务中心解释原因是显存出现问题，已经更换显存，需要收取相关材料费。笔者付费取回后，的确可以正常使用，但仅使用了一天，2007年元旦期间，再次出现花屏问题。笔者只有将此卡再次送修，并再一次由北京售后中心返回工厂修理。春节前期，笔者询问过维修状况，答复是工厂已经返回，但是经过售后中心测试，问题依然存在，不得已再次返回工厂。而春节马上就要来临，要想修好只有到春节之后。

　　春节之后大约3个月的时间，笔者经过数次询问，终于在5月底得到答复，显卡再一次从工厂返回。但是，花屏问题依旧，没有维修好。这里笔者要赞一下北京售后中心的相关人员，态度很诚恳、做事也很认真负责。但是XFX工厂方面的维修效率，实在是不敢恭维。从2006年11月底到2007年5月底长达半年的时间，一块显卡几经返回工厂，花屏的问题依旧没有解决。

　　假如笔者没有代用品，那么要么这半年不用电脑，要么重新买一块显卡。而不巧的是，2004年AGP还是主流，而2007年PCI-E已成为主流。笔者要想购买与GeForce 6800GT等效的AGP显卡，还不是那么容易的事。要么价格很高，要么连CPU、主板、内存一起升级，费用更高。时至今日，笔者依然没有拿到这块半年未修好的显卡。

　　实际上，显卡花屏是显卡常见的故障之一，原因是显存出现问题的概率比较大。并且，不止XFX一家的显卡出现这样的问题。笔者亲眼见过朋友的著名品牌显卡几乎同样的花屏故障，并且返修回来后不到1天再次出现花屏问题。笔者还听说了不少显卡花屏，翻修后不久再次出现同样问题的事件。假如听说的不算，仅就笔者亲身经历来看，花屏是显卡比较难修复的故障。故障不是问题，关键是厂家对于故障产品的态度。带着这个疑问，笔者查询了XFX网站对于售后条例的解释。

　　很明显，XFX的维修条例中，一年以内的服务是比较周到的，免费更换新品。如果没有同类型型号的新品又修不好，协商更换其他替代产品。但是，假如超过一年，XFX并没有明确提出三年质保的说法，只是在一年之后，免维修费，仅收材料费。并且，如果因为配件无法购买或其它原因导致无法维修，中止该服务。也就是说，如果修不好，你就认了，解释权在厂商。

　　那么，我们来看看PCPOP、中关村在线和新浪财经的报道，不约而同都对XFX显卡提出了三年质保的说法，想必不会是三家大型网站的编辑凭空猜想，笔者估计应该是XFX在宣传的时候提到了三年质保的概念。看来，媒体宣传的消息，还是要到厂商相关官方声明那里去核实，才比较稳妥。

　　从官方的网站来看，真正的质保其实只有一年。如果过了质保期，厂商修不好，终止服务，那你也没有办法，因为人家的条款写得清楚，谁叫你购买的时候不认真看呢。不过，笔者又逛了逛XFX的客诉论坛，发现有问题的不止笔者一个。

　　总的来说，类似维修时间过长，花屏问题，甚至还有显卡故障时间的投票，还是能说明一些问题和厂商对待问题态度的。

　　显卡出问题，并非哪一家厂商特有的事情，不同的厂商，对待过了包换期、甚至保修期的态度都是不一样的。下面我们来看看一些显卡大厂对于售后服务条例的不同解释。

　　虽然国内由于价格等原因，华硕显卡的量不是很大，但是世界范围内则是很大的。华硕显卡规定是15天内出现故障实行DOA、也就是更换新品服务，当然，购买凭证要保留好，也不要人为损坏。15天后一年内，实行包换良品服务，当然，购买凭证别乱扔，同样不要人为损坏。显卡在三年内，华硕实行保修。

　　通过询问，华硕的售后是通过经销商来完成。无论如何，华硕明确提出了三年质保，15天换新，1年换良。至于三年保修内如果无法修好有什么后果，没有明确提出。

　　丽台官方网站关于售后服务的解释可以说比较模糊，只说明以保修卡为准，大概的服务内容和时间没有写明。通过询问其渠道商景丰的相关人员，笔者获得的大概信息是3个月包换，1年保修，所有产品都是经销商判断无法解决后返深圳维修。具体的情况，还是以保修卡上的条例为准。

　　七彩虹也是国内的显卡出货大厂，官方网站对售后有比较详细的规定。基本上是按国家三包条例来：7天包退，8至15天包换，1年保修。假如过了一年质保期，又无法找到相应元器件，同样用户只能自认倒霉。

　　另一国内显卡出货大户，同样对于售后的规定比较详细，基本上还是按国家三包标准，7天包退，8到15天包换，1年保修。不过，双敏明确提出了一、二年免费保修，第三年收费维修的说法，至于修不好的后果，也没明确提出。

　　依然是国内重要的渠道商，对于售后，盈通实行6个月包换良品，显卡产品是1年保修。对于数码产品，有明确的更换良品时限规定，显卡和主板则没有。

　　重要渠道商，在国家三包的基础上，保修期略有延长。总的来说是7天包退，3个月包换，2年保修。至于修不好或是2年之后是否为用户修理，没有明确说明。

　　看了显卡的例子，看来显卡属于易损坏物品，厂商的保修时间不会太长。而用户一定要仔细注意厂商的保修条款。而其它DIY产品的情况又如何？下面笔者再一次说明自己电源维修的亲身经历。

　　2007年2月，刚过1年包换期的400-60GLN即出现短路故障，笔者随后将其送往经销商处，答复是过了1年，只能代修，修完给我打电话。

　　五一之后，该经销商依然没有给笔者打电话的迹象。笔者因此拖人询问全汉的厂家人员，得到一项答复竟然是该经销商已经没有代理全汉的产品了（-_-，事实上笔者后来去柜台看，经销商仍然在卖相关产品）。

　　后来经过笔者的电话，答复电源已修好，笔者上柜台取走，现在使用正常。总的来说，这次维修的结果还算是比较愉快的。就是这个过程居然要三个月，实在也太长了，而且没有替代品。假如笔者不是用一个长城电源凑合，那是不是三个月不用电脑呢？

　　写到这里，文章基本上可以告一段落了。不难看出，对于IT领域的产品，由于更新换代过快，售后维修始终是一个问题。有的厂商对于售后有非常详细的规定，属于流程范围内的问题，也能得到很好的解决。但是，更多的厂商对于售后的描述则是能模糊则模糊，很多地方没有解释清楚，真正等到消费者遇到问题，反正解释权在厂商。

　　人民网的报道，花4000元买MP3的先生，愤怒地问难道4000元的产品只能用1年？

　　普遍的现象是，产品购买1年内，能够得到相对比较全面的售后服务，无论是换新还是维修。但是对于超过1年维修范围的产品，就要看具体相关厂商的相关条例了。不少用户认为，IT产品很多价格很高，难道只能用1年？超过1年厂商难道没有责任和义务进行维修，修不好就是简单的终止服务了事？

　　另一方面，我们也很容易看出，IT技术和产品的更新是在太快。拿笔者的经历来说，三年前AGP还是主流，现在已经完全翻新，如果一个部件出问题，CPU、显卡、主板、内存都得一股脑更换（AGP显卡难找、贵不说，可选择余地远没有PCI-E显卡广泛）。厂商当然希望用户不断升级，不断购买新品。但是，并非个个用户都是发烧友，都喜欢隔三岔五去升级，不少用户希望自己的PC、笔者本使用期限达到五年以上。这样来看，一个部件出问题，种种原因无法维修，最终造成整个平台被迫升级的现象，谁又来为这部分用户买单呢？

　　同时，在保用户普遍存在修理时间过长、又无替代品问题，进而的结果是电脑无法使用。假如用户出现不得不使用电脑的情况，那么只有找人借相关配件，或者重新购买。假如重新购买，那么维修还有何意义？谁又来为这些用户买单？

　　除非你是经常升级的发烧友，否则配件的售后问题一定要引起你的重视。产品的质保内容、相关内容具体期限、质保手段等一定要弄清楚。最好是选择质保时间相对长一些的用户。最好，还要打电话到相关厂商的售后服务、以及到该官方网站查询，售后服务的具体内容究竟如何。所谓性价比，不应该仅仅是产品当时的性能和价格比，售后的质量也是重要因素。除非你对自己的RP或是升级热情有信心。最后，祝所有DIY玩家好运。