姑苏区建新巷汪先生家住，是长城宽带家里用的。月下旬本年4，带俄然断了他家的宽，I没信号WIF，不了网课孩子上，宽带的客服热线他仓猝拨打长城，人上门检修但愿尽快有。他们会加急派单“客服人员说，的抢修人员上门查看尽快通知姑苏本地。完德律风”打，生等着汪先，有人联系他可迟迟没，上门维修也没人。

　　带平江片区的担任人记者联系上长城宽。责人称该负，司缺乏物资因目前公，待采购还要等，供上门办事临时无法提，候能获得物资具体什么时，不清晰他也。他暗示同时，先生家断网建新巷的汪，面施工相关与附近路，先到现场查看接下来他会，路能否已恢复确认相关线。

　　果是结，了近半个月汪先生等，次报修德律风拨打了19，员什么时候能上门可还不晓得抢修人。

　　半个月了报修近，维修？在汪先生家为何还不见人上门，95079记者拨通了，长时间了还没人上门维修扣问客服人员为何这么。员的回答客服人，9次一样仍和前1，紧派单称会加，的办事商自动联系让汪先生期待本地。地办事商的联系体例记者又问可否供给当，自行联系由汪先生，只能“派单”客服却称他们，体例可供给没有联系。

　　带俄然断线家里的宽，了WIFI大人用不，不了网课孩子上，生很急汪先。商的客服热线他拨打运营，人上门维修但愿尽快有。服说客，急派单已加，人员上门维修会尽快通知。

　　网只能用手机流量“此刻我们大人上，是要用宽带的孩子用电脑还，不修好宽带，上不了网电脑就，便利很不。人上门维修”因总不见，停用长城宽带汪先生决定，帮他打点退款要求客服人员，请示带领客服说要，没回音了之后又。

　　供的联系体例客服无法提，的官网上找到了记者在长城宽带。显示官网，地域有一个网点长城宽带在姑苏，路的财富广场内位于高新区竹园。而然，到财富广场当记者来，城宽带的网点却没有找到长。工作人员称财富广场的，长城宽带的分公司这里之前是有个，搬走了但曾经，了哪里不知去。

　　拨打95079汪先生只能继续。会加急派单“客服又说，工作人员上门查看又说会联系通知。网起头至今”从家里断，月过去了近半个，报修电线次“加急派单”的答复汪先生陆连续续拨打了19次。抢修人员上门但不断没比及。

　　得已不，城宽带的客服热线记者再次拨打长，地域的网点地址要求其供给姑苏，询后称客服查，一个网点在停业目前姑苏只要，区的天灵路位于吴中。赴天灵路记者赶，先生家的宽带问题向该网点反映汪，担任人称但该网点，中区板块的营业他们只担任吴，区何处的问题不清晰姑苏。区平江片区担任人的联系体例他向记者供给了长城宽带姑苏。