不是有如许的划定记者：惠普这边是，外包装丢失了说这个产物的，法子退还了是吗这个产物就没有？

　　之后在这，方客服处查询到记者从惠普官，实有相关划定厂家方面确，是但，还提到客服，商协商处置能够和经销，货是由商家决定的也就是说能否退，家无关和厂。

　　拒绝退换货的缘由记者又向卖家核实，及时核，到两点卖家提，收“裸机”一是厂家不，法退换货所以他没，提出的是无理的要求二是他认为消费者。

　　电脑刚用两天经济之声：新，毛病就出，改换主板就需要，脑是不及格产物消费者认为电，次品是，此怎样看两位对？

　　者李密斯上海消费，一家名为“惠普电脑专营店”的店肆本年4月底在网购平台1号店上的，了一台惠普一体机电脑花8000多元采办，货后收到，生试用了一下电脑李密斯的爱人张先，切一般见一，扔在了门外就将包装箱。

　　想到的是让人没，就呈现毛病电脑第二天，1号5月，的正欢快的时候张先生玩游戏玩，然关机电脑突，再开机无法。

　　据经济之声《天天315》报道央广网北京5月20日动静 ，费者权益庇护法》明白划定2014年实施的新《消，无来由退换货”的权力消费者网购具有“七日。际消费中但在实，货”说易行难“7日内退换，处设置“妨碍”一些经销商处，外行使这一权力时使得不少消费者，重重障碍。消费者在申请退换货时好比说：有经销商划定，无缺的包装盒必必要供给，能退换货不然就不；销商划定还有的经，损也不克不及退换货包装不完整、破；7天无来由退货的前提是还有个体电商平台对于，开机试用产物不克不及,能拆开以至不。拒绝退换货的来由？先来关心一个案例以上这些商家设置的前提可否作为商家。

　　一案例关于这，云和北京潮阳律师事务所律师邵桐进行了阐发与解读北京市律师协会消费者权益法令专业委员会主任芦。

　　想到机械会出问题李密斯：我们没有，装放在楼道里面所以就将外包，认为我们是不要的垃圾收受接管废品的阿姨可能，它卖掉了就间接把，我本人疏忽了这可能也是，有想到我没，于消费者来说可是我感觉对，买了机械不成能我，它必然会坏我就想到，包装留在家里我就把阿谁，不大现实这个也。

　　个该当是三包法划定的维修点工作人员：这，货的划定就是退换，你能找赴任不多大小的盒子可是惠普这边该当是若是，个装在里面然后把这，运输都能够不影响它，其实太大了由于机械，那么大的盒子我们这又没有。

　　两边彼此推诿卖家和厂家，一头雾水李密斯也。申请退换货到今天从5月1号消费者，去19天曾经过，跨越7天早就曾经，底是谁设置的退换货“妨碍”消费者还可否申请退换货？到？

　　本人的三包法卖家：国度有，个平台包罗各，一些本人的要求每个网站都有，无来由退换货大致是七天，恪守的划定这是我们，月1号时由于在5，能一般利用了它的机械不，是硬件问题想改换货去了维修站他认为，同意退换货我其时也。上班的时候5月3号，经给他打过德律风我在公司就已，要感觉有问题说这台机械你，一台新的可不克不及够我们给你向厂家换。有问题他说没，是把原包装箱包装好此刻你起首要做的就，回给厂家我要去退，装箱没有了他说原包。

　　外此，消费者一点我还要提示，质量的问题若是是产物，用需要由运营者来承担退换货所发生的需要费，退换货的环境下只要在无来由，消费者来承担费用该当由。

　　与出产者或者供货者之间的义务分派问题退货、换货当前的义务就涉及到发卖者，有任何干系与消费者没。在碰见此类问题若是有消费者，售者承担退换货的义务能够对峙主意要求销。

　　退换货的环境下芦云：在无来由，者来承担快递费之外法令除了划定由消费，和消费者的商定权还付与了运营者，做出更高的许诺例如运营者能够，货也承担运费既无来由退。

　　是如许的环境客服：若是，一般查到的那这是可以或许，一个一般保修这里面有如许。

　　000多元采办的惠普台式电脑【导读】消费者在1号店花8，然主动关机刚用两天突，法打开再也无，来由退换货”时要求“7天无，包装不克不及退换货”卖家回答“没有外，得知必需改换主板去维修时又不测。要求退换货消费者再次，予理会卖家不。惠普电脑刚买两天出毛病《天天315》聚焦：，只修不换商家为何？

　　来后，部分的常密斯发来的邮件记者领受到惠普售后办事，面回答惠普方，目组德律风后在收到栏，系到张先生第一时间联，具体环境后在领会了，他暗示了歉意厂家曾经向，张先生并奉告，经销商协商好厂家曾经和，天为他换机将会在近几。

　　是如许的客服：，士女，要退机或者换机由于这边若是，是要齐备的外包装一般，对应的损坏没有一些相，装曾经丢失若是外包，跟经销商协商您可能需要。买了半年哪怕您购，况下也能够帮您改换或者退机在你和经销商沟通成功的情。

　　只能修了不克不及换，次送修电脑消费者又再，检修电脑后惠普维修点，者倍感不测的成果给出一个让消费，主板坏了那就是“，换主板”需要更。者认为消费，脑可能是次品本人买到的电，是于，联系卖家她又再次，求退货强烈要，裸机”为由再次拒绝卖家则以厂家不收“。联系厂家李密斯又，回答厂家，助协商曾经帮，同意退货但卖家不，货是商家行为也就是说不退，家无关与厂。

　　案件的性质有一个定性芦云：我们该当对这个，无来由退换货的权力消费者本身有七天，于包装的问题可是其时受制，路被堵死了她的这条道。定性为产物的质量问题此刻这个案例该当被，循产质量量法所以该当遵，24条的划定包罗消法第。

　　售商品的“七日无来由退货”收罗看法芦云：目前国度工商总局正对收集销，好是有明白定义的它对于商品的完，标识、商品吊牌、商品及格证和利用仿单齐备它划定商品无缺是指商品本身配件及附带的防伪，有说到包装这里面并没。外此，来由退货说的是商品无缺消法第25条划定的无，包装不是，本身机能的一种附带物品包装只是为了包管商品，行退换货的权利是没有法令根据的所以仅以包装不具有为由拒绝履。

　　家卖给我的产物是一个次品李密斯：我其时就感觉商，受改换主板我就不克不及接，就弃捐下来了所以这个环节。受改换主板我说我不接，再协商一下我和经销商，能改换机械看看能不，商沟通之后可是跟经销，他是坚定不克不及给我改换机械的经销商矢口不移说没有外包装。没有法子我后来，的官方客服取得联系我就间接和1号店，成了一个营业调整单他们这边帮我们生，惠普取得了联系我们跟经销商和，仍是不松口经销商这边，办理部的冯蜜斯就和我联系了惠普这边有一个客户关系体验，系过2到3次我们大要联，在的立场很是强硬冯蜜斯说经销商现，坚定不给我们换货就说没有外包装。也提出了一个处理方式冯蜜斯跟经销商沟通时，发一台机械到上海这边他就说经销商能不克不及先，机械有没有问题然后我们检测，问题的机械再装到包装中间接将我们之前买的有，给经销商再退还，坚定分歧意可是经销商，法子处理这个问题了所以我们其实没有。

　　送到了惠普维修点消费者先将电脑，电脑只用了两天维修人员得知，“7天无来由退换货”便提示用户能够申请。7号采办的电脑李密斯4月2，号到货30，及1号店申请了换货5月1号就向卖家以。能够退换货卖家回答，包装无缺但要确保，商的余地没有协。包装箱扔在门外张先生这才想起，一看出门，不翼而飞箱子曾经。

　　段录音证据材料消费者供给了一，音中录，作人员告诉消费者惠普维修点的工，必必要换主板电脑要修好。

　　的家电三包划定邵桐：我们国度，售出之日起若是产物自，朝气能毛病七日内发，货、换货或者补缀消费者能够选择退，票价钱一次性退清货款退货时发卖者该当按发，者追偿或者按购销合同打点然后依法向出产者、供货。划定看来从这条，向发卖者要求退换货消费者完全有来由。

　　定在这种环境下邵桐：法令规，质量的问题若是是产物，由运营者来承担快递费必定是。来由退换货若是是无，费者来承担该当是由消。

　　服人员那里核实到记者先从1号店客，货的时间是在5月1号李密斯第一次申请退换，没有过时申请时间。

　　DOA的流程厂家有一个，换货的流程就相当于，本人提前备份出来我们要把所有材料，买的机械的所有配件装好另一部门就是把其时购，地的维修核心收走然后委托上海当，它开一个票据收走当前会给，OA索赔单我们叫D，一个号码票据上有，厂家申请到全新的机械我们再用这个号码向，一般的流程这是一套。箱都没有此刻包装，特色的包装箱去取代我们手里没有这种，不收厂家，户去维修只能让客，客户告到哪所以不管，15都是没有来由的告到工商仍是告到3，你找谁说理去你没有包装箱。

　　电脑刚用两天李密斯的新，毛病就出，改换主板就需要，换货？记者后来又再次致电惠普官方客服毛病缘由到底是什么？厂家为什么拒绝退，员回答客服人，馈给相关部分会将问题反，专人答复稍后会有。

　　卖家告诉记者经济之声：，绝退换货他们拒，家不收“裸机”次要是由于厂，还认为并且他，是无理的要求消费者提出的，赐与支撑没人会。货要求是无理要求吗消费者提出的退换？

　　阿谁电脑去玩了一下流戏李密斯：我老公可能用，陌头篮球”玩的叫“，间很小的占用空。中电脑俄然黑屏就在他玩的过程，都没有法子开机然后怎样重启。

　　拒绝退换货是没有法令根据的邵桐：我认为以没有包装来，本地的政策对此都没有明白的划定我们现行的国度的法令律例以及，者退换货的要求是没有法令根据的因而运营者以这个来由拒绝消费。

　　0号送到我们家的李密斯：4月3，午我们用了一下4月30日下，上用了一下5月1日早，就无法显示、黑屏5月1号下战书机械，了机开不。

　　期的案例中邵桐：在本，是无来由退换货这种环境必定不，量本身具有问题该当是产质量。环境下在这种，绝退换货必定是违法的商家以没有包装来拒，法中曾经明白划定并且消费者庇护，示等体例解除或者限制消费者的合法权力运营者不克不及以格局条目或者通知变成告，的不公允、不合理的划定从而加重消费者对消费。个工具写到合同中所以即便你把这，条目或者无效的商定这都是无效的合同。种环境下因而在这，找任何来由运营者不要，是法定的由于这。