7月25日2004年，惠普U528型电脑吴先生采办了一台，3液晶显示器配备F170。器呈现黑屏毛病本年3月显示，00售后德律风报修吴先生向惠普8。应及时售后反，暗示显示器有质量问题维修人员上门查抄后，行改换要进。示器安装完毕随后“新”显。显示器是一台旧的吴先生发觉改换的，影响利用因为不，有过度算计他其时并没。景不长但好，个月后又呈现黑屏毛病旧显示器在利用不到两，又为他改换了一台惠普于5月8日，然是旧的此次依。后问题就没有了认为第次改换，仍是呈现黑屏毛病7月7日显示器。再次德律风报修吴先生只得，赶上了问题然而这一次，像前两次那样及时做出反映800售后接到德律风后没有，迟没有上门维修人员迟，竟是：就如许用用吧德律风敦促获得答复。

　　9日8月，脑产物部通过其公关人士给本报发来传真中国惠普无限公司消息产物集团消费电。器在保修期内呈现了两次毛病传真中注释：吴先生的显示，量问题均系质，为其进行了改换惠普按照三包。能碰到了间歇性毛病吴先生第三次报修可，检测显示器一般工作由于维修人员上门，要根据现实决定能否改换按照公司划定维修人员需，获得惠普方面的改换确认所以吴先生此次报修未，根据相关这和现实，意迟延的问题不具有惠普故。生进一步沟通后经与吴先，先生改换一台新显示器惠普已于上周同意给吴，在安排中目前已，将送达近期。民生通道》（4版《）

　　立场让吴先生有些迷惑前后判然不同的办事，联系惠普他多次，的维修记实给他要求将前两次，脑三包划定进行退换机便利他找经销商按照电。修记实未便利给他但惠普方面暗示维，修三次才能退换机并申明按照划定维。的三包揽事卡上填写维修记实因为当初维修人员没有在他，就死无对质如许一来。告诉记者吴先生，由于它是品牌选择惠普是，务天然要好响应的服，对惠普的办事有些失望但履历此次胶葛后他。卡上填写维修记实却不填写、临近保修刻日处置问题拖沓等等明明达到了退换机的前提却不打点、按要求需要在三包揽事，售后办事有不足之处这些都表白惠普的。

　　8日8月，人员告诉记者她不晓得工作的细致环境记者联系了惠普800赞扬热线的工作，下联系体例让记者留，个小时之内赐与记者回答她会转交相关人员在两。有接到惠普方面的任何德律风然而记者比及第二天也没。0赞扬热线的工作人员告诉记者昨日志者再次联系了惠普80，情的颠末她晓得事，生免费改换一台全新显示器目前惠普曾经同意为吴先，不计入三包期内但这一次改换。件而不打点以及为何改换旧显示器给他时当记者问及为何吴先生的环境达到换机条，没有反面回覆这位工作人员，种处置体例只暗示是一，是在热线上随后便称她，客户列队有良多，再说什么未便利。

　　天正在焦心地期待消费者吴先生这几，普显示器送进家门期待一台全新的惠。个月来近五，曾经换了两次显示器他家的一台惠普电脑，次就是第三次若是加上这一。