玛雅wang发信到近日，甘州区市场监督管理局城关片区成功调解一起电脑消费纠纷，为消费者挽回经济损失8000余元。

　　城关片区工作人员接到消费者张女士投诉，称自己2019年11月在甘州区某电脑专卖店购买了笔记本电脑一台，使用过程中发现商家为其安装的操作系统出现故障，遂要求商家处理。商家提出更换硬盘方案，但更换后发现操作系统仍然无法安装。消费者要求经营者尽快进行处理，能够保证正常使用。但商家只承诺赠送小礼品进行补偿。无奈之下，消费者向甘州区市场监管部门投诉。

　　接到投诉后，城关片区工作人员立即联系双方当事人进行调查。消费者认为商品质量存在问题，商家认为是消费者操作不当造成的，双方各执一词。工作人员按照《消费者权益保护法》等法律相关规定，责令商家将笔记本电脑送往兰州该品牌的官方售后店进行专业鉴定。近日，工作人员收到兰州售后店传来的鉴定报告，证明该电脑操作系统无法安装是主板出现了问题。因疫情还未结束，工作人员电话联系商家和消费者进行调处，不要求双方见面进行调解。工作人员电话对商家耐心讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，商家同意为消费者更换电脑一部。消费者在电话里激动地说，没想到过了这么长时间还能帮她维护权益、挽回损失，感谢市场监管工作人员。至此一个难解的消费纠纷划上了圆满的句号。返回搜狐，查看更多