聚情网汤先生在2017年的时候，买下了一台笔记本电脑给儿子学习用，但买来不久在使用过程中就出现了问题。后来虽然修好了，但是相似的问题接连又出现了几次。这就让汤先生非常恼火，亦开始怀疑起电脑本身的质量问题，他要求商家给他换台新电脑。但客服人员的回答，却让汤先生如凉水浇头，无法淡定。那么汤先生能否达成自己的要求呢？

　　按照汤先生的说法，这台笔记本电脑买回来主要就是儿子在用，可不到半个月的时间里就出现了黑屏的故障。而当他将电脑送到售后维修点的时候，工作人员告诉他这是主板的问题，只要更换一个新的就可以了。由于机器自带2年的保修期，所以汤先生没有花1分钱就拿回了一台完好的电脑。

　　这也就使得他并没有过多考虑这一问题的严重性，当然普通用户对这一方面也没有什么准确的认识。可电脑在2018年的时候，又出现了这样的黑屏故障，汤先生对此就有些不满了。第一次还可以说是概率问题，这第二次又该如何解释呢？对方表示还是机器的主板烧坏了，至于为何烧坏，具体是何缘由造成的，维修技师只字未提。

　　不过由于仍在保修期内，对方很快就把免费修好的电脑送到了他的面前，所以最终他也就没有继续纠缠下去。而在2019年的6月份，同样的黑屏情况再次出现，处理方案依旧是更换了主板。接着到了7月18号，汤先生的儿子在使用该台电脑看网课的时候，再次出现突然黑屏的问题。

　　他这才决定为自己这台当年花了8千多元，买来都没怎么使用的电脑讨要一个说法。理由很简单，一个故障频繁出现多次，关键零部件总是在短时间内需要更换，眼瞅着2年的保修期也快过了，到时候再出现类似毛病，汤先生就该为之买单了。对于用户来说，这是一件不公平的交易。

　　而汤先生的诉求也很直接，这台笔记本电脑买来2年的时间内就换了3次主板，现在居然再次坏了。要求商家为他更换另一台同型号的新机。可官方客服表示，依照他们的相关条款，汤先生的这台电脑已经大大超出了换机的规定时间1年，所以拒绝了他的要求。汤先生则尝试着运用三包法中这样的规定和对方理论。

　　即同一问题保修期内接连出现3次，致使产品无法正常使用，商家就应该无条件地退换货，甚至就此向顾客作出一定的赔偿。但最终汤先生也没能从客服口中得到一个令满意的答复，因为对方坚持只能按公司规定来处理此事。目前，汤先生已将此事反映给了当地的相关部门。汤先生表示就算最终无法挽回损失，也要尽可能去争取。

　　对于此事笔者认为，商家的相关规定应该属于内部规定，总不能比三包法还要大吧。当内部规定与法律产生了冲突，究竟应该以何为准，相信大家都能够清楚。对于商家方面盲目坚持自我规则的做法，笔者只想说，作为商人赚钱固然是天性，但是君子爱财取之有道，就算要赚钱也要在一定的规则之下，只有充分考虑到客户的利益，才能长远发展。而国外品牌在国内销售，自然也要“入乡随俗”，相信汤先生最终肯定能够达到自己的诉求，笔者也将持续关注。

　　当然这只是笔者的浅见，对此网友们怎么看呢？欢迎点赞、留言、关注！感谢大家的支持。（文中素材来源于网络，文字内容由社会付笑谈原创，抄袭洗稿必究！）