金点子成功案例“我的笔记本电脑掉在公交车上了，里面有很重要的工作资料……”11月1日早上9：17左右，重庆公交集团两江公交九分公司231调度室接到一个电话，那头的乘客非常焦急，称自己乘坐公交车时不慎将电脑遗失，希望寻求帮助。

　　“有乘客把电脑掉在车上，请赶紧帮忙寻找一下。”挂断电话，调度员一边安抚乘客，一边根据乘客提供的大概时间，联系当时的82711号车驾驶员陈健，请他在车上帮忙寻找。几分钟后，好消息传来，电脑找到了。随后，调度员立即通知乘客，让他不要着急，电脑已经找到了，现在车辆在运行中，待驾驶员带回水晶郦城调度室后，再携带有效证件到调度室领取。

　　当天中午，乘客黄先生来到调度室，原来，他早上从轨道冉家坝站乘坐231路公交车到石桥铺北，由于当时带的东西有点多，手上拿不到了，便将笔记本电脑放在座位下面的地上，下车时却忘记了，到了公司才想起。

　　“电脑里面有非常重要的工作资料，如果丢了就麻烦了。”看到失而复得的电脑，黄先生非常激动，对调度员和司机再三表示感谢。

　　“这些都是举手之劳，是我们公交人应该做的，能实实在在帮到乘客，我也很开心。”驾驶员陈健说。