王爷帮个忙福州的郑先生向《维权超给力》报料，他去年8月份花费近万元买了一台联想23款拯救者R9000P的游戏笔记本电脑，结果今年年初就无法正常使用。他将电脑送到联想服务中心国宾大道店维修了两次，但均未能完全修复。郑先生提出更换新机的要求，但联想售后工作人员称该电脑没有故障，无法满足郑先生的要求。

　　郑先生表示，这台笔记本属于高性能的电脑，年初因电脑风扇声音太吵，他开启混合安静模式，而后运行小游戏，并打开网页播放视频，结果电脑发生严重卡顿，几乎死机。他打开“任务管理器”，发现该电脑在混合安静模式下，CPU频率爆降至0.5ghz，导致电脑卡顿。过了一段时间，郑先生发现在混合安静模式下，他只玩游戏也会卡顿。

　　郑先生认为，高性能的电脑不应该出现这样的问题。6月30日，他将电脑送去联想服务中心国宾大道店维修，但7月12日取机后，郑先生发现问题仍然存在。

　　8月1日，郑先生第二次将电脑送修，8月5日他就收到取机通知，但他在联想服务中心验机后发现CPU降频的问题仍然没有得到解决。

　　郑先生表示，工作人员刘先生现场拨打联想总部技术人员电话，并按照对方给出的建议更换散热模组和主板，但问题依旧未能得到解决。

　　郑先生当场询问总部技术人员是否可以按照笔记本电脑售后三包规定更换新机，但对方却告知，这台电脑没有故障，无法按规定更换新机。郑先生纳闷了，如果电脑没有检测出故障，为什么服务中心要受理维修业务两次，还给电脑换了配件？

　　郑先生：“电脑的主板，散热器等配件都换了。是在我提出换新机的要求后，才告诉我电脑没有检测出故障。”

　　郑先生与联想售后多次协商无果，在8月24日拨打12315投诉，但两天后市场监督管理局工作人员反馈，联想工作人员称电脑不存在问题 ，不同意换机，调解终止。

　　接到报料后，987《维权超给力》记者志杰联系联想服务中心国宾大道店工作人员刘先生。对方表示，郑先生的这台电脑不存在故障，只是开启混合安静模式后，功耗变低，性能达不到郑先生的要求。

　　刘先生：“混合安静模式下电脑处于一个低功耗的状态，郑先生想发挥电脑高性能的状态，确实会出现降频的现象，这是毋庸置疑的。”

　　联想总部售后技术工作人员告诉《维权超给力》，郑先生的电脑不存在故障，确实不符合换机条件。

　　工作人员：“维修人员是想尽力解决问题，尝试去更换配件，但工作人员已经尽力了。“

　　对于客服给予的解释，郑先生表示，希望联想能给出具该型号电脑在混合安静模式下打开类似软件都会出现CPU降频的证明报告，如提供不了，他仍然坚持要按照售后三包规定更换新机。

　　《维权超给力》记者又以消费者身份咨询联想官方客服。对方表示，混合安静模式的特点是“强大续航，超静体验”，在此模式下基础CPU频率为2.5GHz，至于CPU是否会降频，则主要取决于所要运行软件对于电脑配置的要求。“一般的单机游戏、办公软件是不会导致CPU降频的。”

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