清濯衣饰2024年已经进入了倒计时。在过去的一年里，有哪些品牌翻车了？世界又发生了什么变化？这都值得我们深度复盘。

　　传统公关预警系统在“失灵”，视频和图片成为危机事件中的传播主力。在沸扬的人声中，品牌各有各的人仰马翻：有躺着中枪的、有被恶意p图的、有公关一号位下场翻车的，也有邀请了争议人物的……在这些翻车事件中，我们窥探到公关、品牌正在发生微妙的变化。

　　2024年2月25日，娃哈哈创始人宗庆后离世。在三天后的追思会上，农夫山泉创始人钟睒睒派人送上花圈，挽联上写着“沉重悼念宗庆后同志”，被网友指责钟晱晱缺乏诚意。随后，“农夫山泉”相关话题不断冲上微博热搜，包括“东方树叶包装惹争议”“直播倒农夫山泉”“农夫山泉日本元素”“谁在围剿农夫山泉”等。2024年11月19日，钟晱晱公开“喊话”张一鸣，称“平台在作恶”。

　　如今经济下行，群体摩擦加剧，“仇富心态”甚嚣尘上。资本被妖魔化、“企业就是剥削”，这会是未来十年中国网络的底色。“中国首富”不再是过去值得夸耀的荣誉，甚至成为负面标签。农夫山泉创始人钟睒睒连续四年拿下中国首富，在农夫山泉出事后，舆情明显出现“一沉百踩”的趋势，话题点不断发酵，到了后来，人们不再是单纯讨论“农夫山泉与娃哈哈的纷争”，而是延伸到“包装”“继承人国籍”问题上。在仇富情绪和对立心态的裹挟下，农夫山泉成为“靶子”中心。

　　在事隔大半年后，钟晱晱轰炮张一鸣背后的抖音、今天头条，认为“平台在作恶”，这点延伸出的思考非常有意思。通常网暴发生后，我们会谴责网暴者，而需摄取流量获得滋养的平台却美美“隐身”。钟睒睒认为，“任何一项在盈利平台上发布的谣言，平台都应该承担法律责任。”“造谣和传谣者同罪。”算法没有价值观，但制作算法背后的人有。当掌控了舆论力量平台，是否也该赋予相应的法律边界？这是非常值得当下社会思考的问题。

　　事件综述：2024年3月1日，理想MEGA刚发布，网络上就流传出在MEGA车身上贴上了“奠”和“新能源殡仪车”字样的恶意p图，并调侃该车型像“灵车”“棺材车”。这种兼具话题度和记忆点的“灵车梗”迅速在社会平台上展开病毒式传播。从3月初到4月下旬，话题热度多次冲击峰值。

　　什么素材传播得最快？视频内存大，文章没耐性，或许还真的是各种恶搞的梗图。理想的创始人李想是做自媒体出身的，也是比较早做个人IP的车企CEO，但是直到恶搞梗图传播10天后，李想才有回应动作，一切晚矣。而“灵车梗”最恶毒的地方在于，它在不断强化人们的认识，一旦接受了这个设定（MEGA像“奠车”），产生了联想，便再也回不去了。

　　一般来说，按以往这种大型的新车发布会现场是有严格把控的。从理想准备的物料来看，也是想把舆情往「先锋设计」上引：发布当日，多个热搜霸屏，其中包含2个直指发布会的事件热搜，4个关于新车MEGA的产品热搜，1个关于24款理想L新升级的产品热搜……按这个思路，等试驾视频和路透图出来，应该会坐实「公路高铁」这个先锋设计。可偏偏就在发布会当天，“奠车”恶搞图就流出，彻底打了理想个措手不及，好好的新车上市立马变危机公关现场。在短视频、图片碎片化传播的今天，原有的公关预警体系在“失灵”，突发、高发、多媒体形式成了当下舆情一个重要特点。

　　2024年4月11日凌晨，21岁游戏代练“胖猫”选择在重庆长江大桥跳江轻生。5月2日，胖猫姐姐晒出胖猫和女友的聊天记录，引发全网热议。5月19日，重庆警方发出警情通报，胖猫和谭竹确实存在恋爱关系，胖猫姐姐和妹妹操控舆论对谭竹进行网暴。反转一出，大众哗然。此次事件中，不少餐饮品牌陷入“空包”旋涡，祸及自身。

　　空包事件发生后，一半品牌在道歉，一半品牌在强行解释（强调是运输过程行为）。不管怎么说，空包事件已经发生，各大餐饮品牌的格局和良知底线在全国聚光灯下一览无余。这本该是最能体现一个品牌温度和良知的地方，但“空包事件”后，哪怕赔礼道歉又捐钱，格局小、丧失良知底线的品牌印象已经形成。

　　危机公关常说“共情”，但共情不是站队。你可以共情你的员工（打工人），你可以共情你的顾客（消费者），他们处于现实中的。但请不要随便去共情某一个处于公共热点事件中的人物，有反转，引火烧身；无反转，也会被冠上“蹭热度”的罪名。茶百道虽然最早出道歉声明又承诺捐款100万元，但以“胖猫”名义捐赠，在迎合支持胖猫人群的同时势必会得罪另一群人。

　　2024年5月，百度公关原副总裁璩静在短视频平台发表“狼性”言论，诸如“员工闹分手提离职我秒批”“我为什么要考虑员工的家庭，我又不是她婆婆”等，在网络上引发轩然大波。5月9日凌晨，璩静发文道歉，称是个人行为。随后，璩静从百度离职。

　　过去“狼性文化”那一套在互联网上是危险发言。在弱传播的理论上，员工反而是传播中的“强势”一方，当高管或企业老板发表“狼性言论”，无疑是把企业本身放在员工的对立面，挑起双方矛盾，这是极其不理智的做法。璩静副总裁的身份本就敏感，再加上高高在上的“狼性”发言实质是挑起了公众在职场内卷下焦虑、愤怒、无力的情绪，很容易引发众怒，甚至把怒火烧向品牌本身。

　　百度的公关一号位，引发百度近几年来一场最大的公关危机，这本身就是一件极具讽刺意味的事。公关担任的其实更多是一个“守门人”角色，需要“隐身”，解决各种各样的舆论危机，而不是下场“搞流量”，争取“话语权”，当“代言人”。在如今短视频的流量焦虑下，很多品牌的公关都主动下场搞流量、做策划：百度璩静要求公关团队全员转型做短视频，并作为硬性考核；蜜雪冰城主动接住“臭脚味”糯香柠檬茶的梗，挑起公众好奇；网易有道发出《实名举报网易渣女无底线玩弄感情》的小作文，竟是为了推广ai……公关应该有边界感，做“守门员”就好好做“守门员”，别总是想着做越位的前锋。

　　2024年6月17日，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。事件曝光后，舆论一反常态，既没有指责失去理智的咖啡师，也没有苛责顾客咄咄逼人，反倒是Manner咖啡师的高强度工作模式引发大众关注。

　　在本次事件中，舆论关注主要集中在“打工人辛酸”“社保”“工作压力”上，Manner咖啡师的高强度工作引发公众集体共鸣，不再一边倒责怪咖啡师。过去“顾客是上帝”的信条彻底被打破，对企业来说，“顾客”和“员工”应同等重要，有这种觉悟，才能做出好的企业文化。

　　近年来，由员工关系引发的企业舆情趋势明显增多。酒桌文化、薪酬体系、加班文化都是内部舆情的引爆点，如Manner咖啡师“高强度工作”、茶颜悦色薪资内乱等，企业要避免把员工引向对立面，适当给予员工关怀。胖东来很早就察觉这一点，并设置“委屈奖”，这也是品牌温度体现的重要一环。

　　事件综述：8月24日，抖音平台一则关于“女童因哭闹被两陌生女子关机舱厕所‘立规矩’”的视频，引发网友高度关注。随后，涉事航班吉祥航空两度回应事件，激发公众怒火。

　　1.吉祥航空，火上浇油。事发后，吉祥航空回应得很快，但通篇声明所有人的立场都考虑到了，唯独漏了“哭闹的孩子”本身。在传播中，“孩子”是，而忽略不能说话的孩子，更是触怒了公众。

　　2.没有就事件本身进行道歉。从声明上看，吉祥航空并没有意识到事件本身错了。空乘处理这种突发事件的方式有很多，是否有监护人在旁边，就意味着航空公司能放任两位陌生的乘客对一个孩子关小黑屋“教育”？

　　事件综述：2024年10月，千万粉丝主播听泉鉴宝“学历造假”引发热议。10月15日凌晨5点多，听泉鉴宝发视频回应称：从未说过自己是北大的，学历信息是账号注册时填写的，自己从未伪造北京大学的证书，也没有在直播以及任何地方使用北京大学的标签。

　　听泉鉴宝的回应，可谓是极具研读意义的“样本”（够典）。一上来，听泉鉴宝没有道歉，反而是把自己放在“受害者”的位置试图博取公众同情。但“学历造假”不等同于“伪造学历证书”，这纯属你问东他答西，还倒打一耙说你冤枉了他。

　　2.网红主播们，该补的公关课不能落。2024年，网红主播频繁翻车：前有骆王宇、猫一杯，后有小杨哥、辛巴和东北雨姐等，简直是“网红主播翻车灾难年”。主播们或许在营销方面有一手，但在无所遁形的镜头下，一句话说错、一个的动作做错都有可能带来汹涌的舆情，该补的公关课还是不能落下啊。

　　事件综述：10月14日晚8点，京东11.11现货开卖。在同日举办的“京东11.11又便宜又好”发布会上，京东邀请脱口秀演员杨笠来到现场参与活动。与此同时，京东官方微博也发布了杨笠相关海报。随即，这一举措遭到消费者的抵制与嘲讽，事件持续发酵。

　　出这主意的品牌可以拉出去鞭打了。京东与杨笠，本身就无法联系到一起。京东的消费群体以男性为主，而杨笠又是以“嘲讽男性”出圈的，京东请杨笠代言，不是妥妥地背刺自己的男性用户吗？

　　有些品牌方很喜欢找到一些有争议的人物，认为争议越大流量也越大。带着这个思路，品牌也离翻车不远了。前有西凤酒请司马南，后有京东请杨笠，这两者都是争议颇大的人群，你讨好了这部分群体，势必会得罪另一部分群体。

　　事件综述：2024年10月25日，蜂花在社交媒体平台发布《看清什么是真假闺蜜》，相关营销内容被指内容与产品本身无关，有鼓吹“雌竞”、恶意丑化女性的嫌疑。11月7日，舆情继续发酵并登上微博热搜第一，当天中午，蜂花道歉。

　　蜂花好不容易才在2021年因“濒临倒闭”的谣言翻红了一把，却没想到栽在了性别议题上。即使上午冲上热搜，中午就道歉，蜂花公关已经够快了，但起到的作用还是微乎其微，网友“不买单了”。说到底，还是蜂花的品牌策划敏感度不够，别碰性别议题、别制造对立，这是一场品牌宣发最基本的操作了。

　　3年前，蜂花确实靠国货情怀大火了一把。但“国货”并非免死金牌，在走红后，蜂花在“卖惨”和“哭穷”的人设上越走越远，也蹭了“花西子79元”的流量。但在收获流量的同时，公众对蜂花“消耗情怀”的质疑也愈演愈烈，认为其在利用公众的负面情绪打商战。39岁的蜂花，还是要学会新时代舆情的规则。

　　事件综述：2024年11月，国内知名卫生巾品牌ABC陷入舆论风暴。消费者集中投诉该品牌存在卫生巾尺寸标示与实际不符、广告内容涉嫌“擦边”、客服售后服务态度恶劣等问题。11月13日，ABC发布致歉声明试图平息争议，但舆论风波持续发酵。

　　此次被曝出的“卫生巾尺寸不符”涉事品牌有很多，但唯独ABC翻车翻得最彻底，并被网友挖出广告内容涉嫌“擦边”等次生舆情。问题就出在ABC的客服回应身上，错就是错了，当消费者来问询时，ABC客服不仅未能作出合理解释，还强硬回应称“如果接受不了可以不买”，彻底引爆公众情绪，遭到消费者的大规模抵制。这波，ABC属实不冤。

　　11月13日，ABC官方微博发布《道歉声明》，却被网友指字里行间充斥着“傲慢”和“甩锅”，首版声明的整改措施序号也出错，甚至有网友称声明像是拿“AI道歉信”修改而来。眼看舆情一发不可收拾，11月22日，ABC创始人邓景衡公开发视频向女性消费者鞠躬道歉。早知如此，当初何不拿出最大的诚意来？

　　据央视新闻22日消息，当地时间3月22日，胡塞武装军方发言人叶海亚·萨雷亚称，胡塞武装使用一枚“巴勒斯坦-2”高超音速弹道导弹，成功袭击了以色列的本·古里安机场。

　　同居情侣分手后，房屋租金怎么算?上海的一对情侣分手后，被占用房屋的一方提出，对方应向其支付59个月的租金，共计23万余元。

　　3月21日，湖南长沙，一景区急招100名60岁以上的“姜太公”，每天工作2-4小时，时薪20元，管吃，上班时可睡觉、打盹、发呆、闲聊，年龄越大越容易被选中！

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　　据新华社报道，美国总统特朗普21日宣布，选定波音公司来生产“下一代空中优势”战斗机，并将新一代战机命名为F-47。特朗普当天在白宫与美国国防部长赫格塞思共同会见媒体时宣布了这一决定。

　　近日，位于天津市河北区地纬路与三马路的一鉴楼——袁世凯次子袁克文故居旧址，发现一条暗道，目前尚在清理中。

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　　因为相信它们能“清热解毒”、“降火明目”，有不少人曾生吞过动物的胆，比如蛇胆、鱼胆!殊不知，动物胆汁中的有毒物质就储存在胆囊内，人在服用后，有可能引起多脏器损伤，包括肝衰竭、肾衰竭。

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