银鹰猎情云南昆明，男子花10000多元在专卖店买了一台高配的笔记本电脑，高兴地拿回家后却发现电脑是二手的。他找到商家要求退一赔三，结果销售大骂:“你是猪吗？买的时候为什么不验货？”“骂人犯法吗？你让警 察把我抓走”，男子气不过决定维 权到底。

　　因工作需要，潘先生要买一台新电脑，他想着既然要买就买好的，贵点也无所谓，随后来到一家专卖店。左挑右选，潘先生看中一台价 格9999元的电脑，接着在销售的推荐下买了5年的保险，保费500元，然后又花元1099装了个系统，电脑拿到手一共花了11598元。

　　潘先生也没多想，高高兴兴拿着电脑就回了家，结果心血来潮用软件查询却发现，电脑电池的寿命只有95%，硬盘也被使用过2000个小时，使用次数高达1651次。正常人都知道，一个全新的电脑不可能出现这样的问题，所以潘先生严重怀疑这是一台二手货。

　　潘先生想到网上说的，每台新电脑底部都有专属的序列号，但是他翻开仔细看了也没找到这台电脑的序列号，就连电脑型号和包装上的都不一致，这一下潘先生不仅怀疑电脑是二手的，还觉得这台电脑根本不是正 品。

　　电脑被使用过，型号都不一样，商家就这样把东西当全新的卖了，这不是妥妥的欺诈消费者吗？潘先生提着电脑气冲冲找到商家要求退一赔三。

　　门店负责人得知此事连忙解释这是误会，一般返修机的序列号会被抹掉，但他们不小心把返修机和新机放到了一起，又不小心把返修机卖出去了。负责人表示，他们愿意退货或者换货，随后让潘先生和销售对接。

　　潘先生坚持认为自己是被欺骗了要求退一赔三，销售一听就火了，并表示外包装是好的，自己又不是透 视眼，根本不知道里面的电脑有问题。接着销售又指责起潘先生来：“当时为什么不验货？你是猪吗？你不好好验货。”

　　潘先生看到销售的态度也不由得火大，他觉得销售不应该骂人 ，没想到销售竟理直气壮说：“我来干兼 职还受你的气，我就骂人怎么了？大不了辞职。骂人犯法吗？你叫警 察来抓我。”

　　听完销售这番话，潘先生更生气了，他表示自己已经向市场监管部门投诉了，如果没结果他还会走法律途径维 权到底。

　　我觉得潘先生作为消费者，花一万多买了一个有问题的电脑，心里更定是不舒服的，如果这真的是一场误会，商家不管是退货或者换货都是可以的，但如果不是误会，商家肯定要承担相应的赔偿责任。

　　那么商家的行为到底算不算欺诈呢？潘先生是否能主张三倍赔偿呢？判断经营者的行为是否构成欺诈主要有三个方面。

　　一是根据有关法律规定，经营者的下列行为属于欺诈消费者，其中包括：销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正 品的。二是根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。三是从经营者行为的主观方面来判断。

　　具体到潘先生买电脑一事，商家承认电脑是返修机，所以毋庸置疑是残次品。而潘先生当时看电脑的时候，商家展示出来肯定是一台 完好的新机，所以导致潘先生被误导，误以为商家最 后拿给自己的也是新机。

　　至于商家是否在主观上构成欺诈呢，商家解释是拿错了造成误会，但让人不解的是，返修机为什么会用新包装呢？而且还跟新机放在了一起。再一个这台电脑有问题，但销售装系统时却没有发现，是不是能说明这台机子是二手的但根本没问题呢？所以商家的解释似乎不足以让人信服。

　　根据《消费者权益和保护 法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　至于销售员听到潘先生说欺诈就火大，也许是因为他真的不知道电脑是二手的，觉得自己被冤枉了，毕竟他只是一个销售。但他的服务态度确实让人无语，作为一名销售，不管是兼 职还是全职，都不应该骂顾客。再者说了，骂人本就是一种不道德而且违法的行为。

　　根据《治安管理处罚法》有关规定，公然辱骂他人的处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

　　对于销售员的辱骂，如果潘先生要追究到底的话，销售员可能要被狠狠上一课了。对此事大家怎么看？

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