学习方法介绍前两天，昆明潘先生在圆西路的联想旗舰店买了一台电脑，可回家后却发现，这花了新电脑的钱到手的竟是一台二手电脑。潘先生认为，销售存在故意欺骗的行为。商家负责人表示，误把需要维修的电脑当新机给客户了，确实是销售的失误，但并非有意为之，电脑也不是假货。协商中，门店负责人要求当时的销售员跟潘先生沟通协商处理，但销售却态度恶劣。潘先生表示，既然对方态度如此恶劣，那他一定会维权到底，拿到自己应有的赔偿。

　　“你这属于欺诈。（销售人员：我欺诈你什么了？当时你为什么不好好验一下货，你是猪吗？）还骂人。（销售人员：我就骂你怎么了？骂人还犯法了，你叫警察了把我抓走）”视频中，和潘先生起争执的销售人员，就是圆西路这家联想旗舰店的销售人员。

　　事情的起因还得从12月24号说起，当天，潘先生来到这家店选购了一台全新的电脑，并当场付了款。

　　“当时我购买的机器是9999元，再加了500块钱买了一个保险，五年的保险。要再装一个系统才能用，他说1299元，优惠到1099元，总共花了11598元。”潘先生说，在交钱后，销售人员拿来了电脑开封后直接交给了技术人员，开始下载软件。

　　当时他并未发现任何不妥，但回家后，潘先生通过软件查询到，自己手上这台电脑根本就不是新机。

　　“电池寿命只有95%，硬盘使用过2000小时，使用次数大概1651次，包装壳和机子的型号对不起来。”潘先生说。

　　“正版新机的话后面应该有序列号，它什么都没有。”潘先生认为，销售存在故意欺骗的行为，“我说你这是欺诈消费者，我要求他对一赔三。”

　　随后，记者陪同潘先生来到门店，门店负责人表示，此前潘先生已经找他们进行了协商，他们也提出了相应的解决方案。

　　“需要维修或者需要送到服务站的，因为它是跟新机统一放在货架上的，我们没法去分辨，当时这个箱子也没有贴标，这确实是我们的失误，我们拿错了。我觉得该退退该换换，不存在强买强卖。”联想旗舰店负责人说。

　　门店负责人表示，新电脑变二手确实是销售的失误，但并非有意为之，电脑也不是假货。

　　“拿到服务站需要返修的机器，机器底部的序列号就给抹掉了，那就没有了。如果你要证实这台机器是不是联想的机器呢，就是把主板的序列号输入联想的官网是可以查到的。” 门店负责人说。

　　协商中，门店负责人要求当时的销售员跟潘先生沟通协商处理，但销售却态度恶劣，于是出现了开头的一幕。

　　“我打电话给你的时候，有没有跟你说过该退退该换换。（潘先生：你这个属于欺诈）我欺诈你什么了？（潘先生：我买一台新电脑为什么拿一台二手的给我）我提过来的时候是不是没有开封，我有透视眼我能看见是不是二手吗？（潘先生：你没有当着我的面开封）当时你为什么不好好验一下货？你是猪吗，不好好验货？（潘先生：你看看这种销售人员...）我就这种怎么了？我就骂人怎么了？我就是来做兼职，还受你气，我可以辞职走人。（潘先生：你不管我还骂人？）我不管你你也别管我，我就骂你怎么了？你也可以骂我。（潘先生：我有素质）”双方在现场争执了起来。

　　潘先生表示，既然对方态度如此恶劣，那他一定要维权到底，拿到自己应有的赔偿。

　　“先向消费者权益保护协会这块投诉，如果实在不行的话，我就通过法律途径起诉他。”潘先生说。