飞跃次世代随着信息技术与人们日常生活的深度融合，个人文件、照片、视频等数据存储和备份需求不断增长，移动硬盘受到众多消费者的青睐。然而，近期广东省消委会在处理投诉中发现，网购平台上个别不法商家受利益驱使，向消费者出售虚标容量的“扩容盘”，即通过技术手段让显示容量远远大于实际容量的“扩容”移动硬盘，这不仅侵害消费者合法权益，更扰乱了市场秩序。

　　侯女士花费799元在某电商平台的一家网店购买了3个硬盘，在使用其中一款标注16T的产品时，发现其实际容量只有200G，且因商家虚标容量造成电脑中的文件丢失，侯女士为此又花费99元尝试将数据恢复，且未成功。随后侯女士对商家提出质疑，但对方表示只能更换产品。于是侯女士向广东省消委会投诉，提出退一赔三诉求。

　　接诉后，广东省消委会立即联系电商平台反馈相关投诉信息。几日后，消费者回电称电商平台的处理意见是退货退款并补偿50元。为了证明自己投诉属实，消费者带上涉事产品来到广东省消委会，工作人员通过软件测试，其中一款宣称有16T的硬盘，只存200G后就提示数据已满，实测出来是坏的，另外两个4T的硬盘实际只有93G左右。掌握这一数据后，广东省消委会第一时间与电商平台沟通，明确告知对方，从目前数据看，商家的确有虚假宣传，敦促平台慎重处理。

　　此后，电商平台称向消费者提供了一个更专业的检测软件，但消费者反映，这款软件对移动硬盘无法检测。几日后，电商平台又称因该商品并非自营，经综合考虑同意补偿消费者400元。经广东省消委会反复争取并多次协调，最终电商平台给出的处理意见为：退一赔一、承担消费者修复硬盘的费用、下架相关产品并内部对商家进行警告处理。对这一结果，消费者表示满意。投诉调解成功。

　　广东省消委会指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

　　侯女士是基于对该电商平台的信任，在平台选购产品，且特意在平台上筛选了排名前三的商家，但所购三款商品经使用和实测均远未达到商家所宣传的功能，商家确有虚假宣传、以次充好之嫌，消费者有权要求退赔。

　　在购买前，建议消费者多作对比，了解各大品牌相同容量产品的销售价格，掌握正常的价格范围，同时要注意产品类型之间的价格差异，相同容量的固态硬盘价格通常高于机械硬盘。对于价格异常，远远低于正常价格平均线的移动硬盘，要警惕是否为“扩容盘”或假冒伪劣产品。

　　用户评价是反映产品质量的重要渠道之一，消费者在购买前应注意查看产品的用户评价，可重点关注差评，尤其是关于容量真实性和使用体验的反馈，对于评价中有提到容量不足、数据丢失等问题，应高度重视，这些评价可能是其他消费者遭遇“扩容盘”时碰到的问题。

　　有些商家善于用文字技巧误导消费者，如在介绍产品时写成“华为/苹果/小米通用移动硬盘”，让消费者误认为该产品是华为/苹果/小米等品牌，而实际上只是该产品适用华为/苹果/小米等相关品牌的电脑和手机而已。消费者应进一步通过“产品详情”页面或咨询客服了解产品的真实品牌、类型、传输协议、接口等信息，不要被商家的标题描述所误导。

　　知名品牌通常更加注重产品的质量和售后服务，建议消费者优先选择知名品牌，并通过正规渠道，如官方网站、电商平台自营店、官方旗舰店等进行购买，能够有效降低买到“扩容盘”的风险。在购买后，消费者可以使用第三方检测工具对移动硬盘进行实际容量测试。如发现购买到“扩容盘”，可先与商家或平台协商处理，若协商不成，可拨打当地12315、12345热线平台、属地消费者组织进行投诉。

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