大眼妆怎么画马修·莱格特(Matthew Legault)今年6月高中毕业，他的父母打算给他购买组装个人电脑所需的部件，以此作为奖励。没想到这次网购出了状况，

　　但当马修打开这个价值690加元的显卡包裹时，他发现显卡的塑料外壳被掏空了，里面填充了一种灰泥状的物质，以增加包裹的重量。

　　他说:“这其实有点令人震惊。从外面看一切都很正常，直到我把显卡拿出来看了一眼。”

　　“这太荒谬了。这只是一块塑料，他们的员工不会有任何危险。其次，现在他们已经销毁了证据。”

　　马修父亲多次解释说，他们收到的就是“一份完全假的”商品并且已经原样退回了，并附上了照片来证明。

　　马修的父亲表示，这次事件可以看出很多——他是亚马逊多年的忠实客户，很少进行退货。

　　“这个盒子显然被人动过手脚，”他说。“我们期待亚马逊会有更好的质量控制，更好的程序来确保这种事情不会发生。他们基本上是在说我们试图欺骗他们。”

　　“这有点像打脸。他们基本上是在关闭这个退款模式，并说没有其他可讨论的。不幸的是，我不敢苟同。”

　　CBC记者进行询问后，他们最终把钱退还给了马修父亲，并为花了近5个月的时间来解决这起“不幸事件”道歉。

　　为小公司和知名跨国公司提供与顾客互动培训的营销专家，马克·戈登(Marc Gordon)表示，告诉顾客他们退回的商品已经被处理掉了，这是亚马逊“结束对话”的一个很好的方式。但“这影响了他们提供的服务质量。”

　　因为在疫情期间涌入在线零售商的客户现在重新回到了实体店，迫使亚马逊重组。

　　“他们没有时间和资源来处理每一个客户的投诉、每一个询问和每一个问题。他们想要快速完成这些，去做别的事情。”

　　亚马逊报告称，2020年全球利润超过3860亿，比前一年增长38%。在2020年至2021年期间，该公司的员工数量翻了一番，并迅速扩张。

　　但行业专家表示，去年的增长有所放缓，比2020年增长了22%，预计今年的增长将再次放缓。

　　Pitney Bowes今年早些时候在美国进行的一项研究显示，如果将运输、加工和重新进货的成本考虑在内，在线零售商通常平均损失退回商品原始价值的 21%。

　　亚马逊一再告诉帕珀尼克，他寄回了一块“旧款”手表，并且他们扔掉了这块表，要求他退回正确的物品。

　　记者询问是否对所有寄出的包裹进行单独检查以确认商品时，亚马逊没有回答。但据发言人说，每件退回的物品都经过仔细检查，“以准确确定其状况”。

　　其他顾客也表示，在经历了类似令人沮丧的经历后，他们再也不会从亚马逊订货了。

　　在他退货后亚马逊说“缺少零部件”。它最终重新发送了完整的订单，但问题仍未解决。

　　塔伯特说:“现在他们说，他们要向我收取另一个订单的费用，因为在他们看来，他们已经寄了两个。”

　　专家戈登表示，亚马逊坚持让顾客退回他们声称没有的商品的策略是为了让顾客承担解决问题的责任。

　　“问题是，这不起作用。最终只会遇到非常愤怒的顾客，他们觉得自己被利用了，被误导了，或者被骗了。”

　　专家表示任何担心网上订单出现问题无法退款的人都应该拍摄开箱视频。在包裹被打开时，让人拿起手机拍摄下来开箱的全过程并展示收到的商品。

　　至于马修·莱格特，这位高中毕业生很高兴他的电脑现在可以正常运行了——他现在用它和朋友们玩游戏，还在网上学习如何编程。