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超级电鳗分身燃文“好在录了视频,不然真跳进黄河都洗不清。”江苏一位网友在“双十一”网购显卡后感叹道。
近日江苏一名男子网购电脑显卡,花了3293.83元,满心期待收货升级电脑性能。他谨慎至极,收货前就架好手机,录下整个开箱过程,就怕出什么意外。
据红星新闻报道,男子在淘宝店铺“天宇DIY装机工坊”下单购买显卡。双十一期间下单,按理说店铺发货量大,出错风险高,他便刻意多了一个动作:全程录像。
视频记录了从快递盒外观、快递单、拆开胶带,一直到打开显卡包装盒的每一步。没有剪辑,没有中断,拍得一清二楚。
不少人回忆起自己网购被调包、错发、扯皮的经历,维权无门,证据不足,最后只能吃哑巴亏。
而这位男子的做法,恰好抓住了电商环境下一个关键点:你以为你在消费,其实你在赌信任。
第二天,11月14日上午,《极目新闻》记者联系了涉事店铺“天宇DIY装机工坊”。
他们给出了解决方案:退还3293.83元,同时赔偿9881.49元,总计13175.32元。
目前警方正在调取物流仓储监控、发货记录、分拣轨迹信息,核查显卡是否在仓储环节被调包,还是一开始就发错货。
也就是说,这不仅是一次普通的消费纠纷,更是一次对电商物流链条的全面排查。
值得注意的是,在快递运输过程里,包装封条、防拆胶带都没有异常,这让“中途调包”理论站不住脚。
男子当晚就发了视频,舆论迅速发酵,但平台直到第二天上午才出现涉事店铺客服回应。
“像这种三千多块的显卡,出问题后是不是应该第一时间介入、冻结交易、协助调查?”
根据《消费者权益保护法》第五十五条,若商家存在欺诈行为,消费者有权要求“退一赔三”。
而“欺诈”的判断依据之一,就是“商家提供的商品与实际严重不符,且无法合理解释”。
这段视频直接证明了:商品是店铺发出的,包装无异常,内部却与订单严重不符。
但有网友扒出,该店铺过往曾有少量投诉记录,涉及发货延迟、售后敷衍等问题。
为何发错货物?对此客服表示他们正在自查,“我们只是经销商不是制造商,这是第一次遇到这种情况,货品包装盒的封贴很专业,我们没有这样的机器,我们会联系制造商。”
上半年网购了个电脑主机,因为参数不对,立即退货退款。结果,卖家收到货后,说不是他家的主机,他家没这种货,我瞬间石化!10多年的网购生涯第一次遇到这种情况。于是,找平台申诉,之后,平台退款给我,炸裂了,但是,还得夸夸,拼多多[赞]
我收到过子母件,就是买的东西商家分成2个包裹发过来,用的却是一个单号,只要签收一个,2个包裹就同时显示已签收,而另一个包裹你永远收不到,因为你已经签收了,投诉也没用,因为你已经签收了,商家有证据,你没有,确实显示签收了,大家遇到这种情况,一定不要签收,除非2个包裹都到了,还得现场拆录开箱视频,否则投诉无门,只能自认倒霉。
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