21日9月，委员会第四十三次会议上作关于查抄《北京市接诉即办工作条例》实施环境的演讲北京市人大常委会主任、法律查抄组组长李伟在北京市第十五届人民代表大会常务。提到演讲，年取得了优良开局《条例》实施一，诉求响应更快群众遍及反映，决更及时问题解，价更对劲回访评。

　　显示数据，月25日至2022年9月20日）《条例》实施一年来（2021年9，7万件民意诉求共受理442，理3960万件此中本年以来受，5.8万件）的2.7倍是客岁全年总量（148，进一步提拔至93%、94%诉求打点的处理率、对劲率。

　　时同，于诉求打点全流程将大数据手艺使用。发、12345办事导图等体例通过智能语音识别、分类辅助派，、打点智能化程度提拔受理、派单；格采集等城市管理大数据充实挖掘接诉即办、网，盲点和短板弱项发觉管理区域，供给数据支持为改善管理。

　　法查抄此次执，大代表回“家”进“站”听民意、谋对策市人大常委会策动12824名三级人，位进行第三方社会查询拜访面向诉求人和承办单，25805份收回无效问卷，议1755条收集看法建；2345热线余人随机邀请拨打过1，条例》实施看法面临面听取《。

　　行业、跨部分专项管理北京开展跨区域、跨，到、双派双考、各方同责”机制有的区成立“街道吹哨、部分报，多派”、集体味诊有的区实行“一事，构成合力鞭策条块，难复杂诉求打点的成效进一步提拔泊车办理、社区医疗资本设置装备摆设等疑。

　　时同，于诉求打点全流程将大数据手艺使用。发、12345办事导图等体例通过智能语音识别、分类辅助派，、打点智能化程度提拔受理、派单；格采集等城市管理大数据充实挖掘接诉即办、网，盲点和短板弱项发觉管理区域，供给数据支持为改善管理。

　　头管理深化源，+110”联动模式成立“12345，告急双向直通实现告急与非，热线”合作机制深化“查察+，诉求打点的互动完美法院与热线，处理转向泉源防止化解指导矛盾胶葛由终端。

　　外此，派单不精准还具有诉求；更新不及时派单目次；复杂问题对疑问，用阐扬不充实的环境诉求分拨的枢纽作。

　　制运转上在打点机，报到”需强化、提级打点不顺畅等问题还有首接担任配套机制未健全、“吹哨。

　　出格提到演讲还，无妨碍扶植加强消息，等群体逾越数字鸿沟协助老年人、残疾人，面接诉推进全。

　　时同，台配套文件建议加速出，单元的打点协同强化首接与共同，位的查核评价开展对共同单。到”落实不到位问题下鼎力处理“吹哨报，报到”职责强化“吹哨，配的双查核机制健全与职责相匹，”单元的工作绩效全面调查“报到，接诉即办考评系统将查核成果纳入，权力下放、力量下沉持续鞭策重心下移、。

　　外此，管理方面在自动，现问题渠道拓宽自动发，体检阐发按期开展，节和短板弱项梳理亏弱环，施策分类，联动多方，兼治本本，态新范畴和营商情况中的共性难题处理好改善民生、防控风险、新业。

　　引见据，实施以来《条例》，系根基构成配套轨制体。科学考评等环节环节出台配套文件35项针对分类处置、精准派单、自动管理、，录2395项细化派单目，开工作试行法子制定接诉即办公，镇整治提拔工作实施方案印发深切推进管理类街乡，考评法子修订完美。化轨制规范16区细，文件149项共制定配套。立了“吹哨报到”双查核机制目前各区均按《条例》划定建，部分履职尽责督促“报到”。

　　引见演讲，管理未诉先办的指点看法》北京出台《关于鞭策自动，未诉先办工作机制成立自动管理、，难点问题的次要办法明白分类施策、破解。

　　规施行中的不足演讲也指出了法。接诉能力需要提拔12345热线。的承认和相信不竭提拔跟着市民对接诉即办，人不竭增加拨打热线的，诉求量的快速增加接诉能力跟不上，年涉疫诉求量增大出格是本年上半，热线的接诉压力进一步加大了。

　　提到演讲，办为主抓手以接诉即，乡镇配合勤奋市、区、街，等苍生身边的难事获得处理一批养老托幼、看病就医，等便民利民设备接踵建成一批菜场超市、公园绿地。圾分类“环节小事”聚焦物业办理、垃，管理到鞭策城市更新从集中整治、区域，程度有了新的提拔城市精细化管理。

　　外此，疫情防控全力保障，门通道设置专，涉疫诉求优先打点，群体办事、健康宝弹窗等告急诉求提级响应针对社区防控、告急就医、糊口保障、特殊，针”“触角”感化阐扬接诉即办“探，善防控政策及时调整完。营商情况持续优化，办事机制成立企业，标完美诉求分类对标营商情况指，置流程26项梳理场景式处，诉求39725件本年以来打点企业。

　　反映市民，需要频频拨打热线德律风往往。理渠道有的操作繁琐微信、微博等收集受，期较长反馈周，体利用未便老年人等群。

　　提到演讲，办为主抓手以接诉即，乡镇配合勤奋市、区、街，等苍生身边的难事获得处理一批养老托幼、看病就医，等便民利民设备接踵建成一批菜场超市、公园绿地。圾分类“环节小事”聚焦物业办理、垃，管理到鞭策城市更新从集中整治、区域，程度有了新的提拔城市精细化管理。

　　引见据，实施以来《条例》，系根基构成配套轨制体。科学考评等环节环节出台配套文件35项针对分类处置、精准派单、自动管理、，录2395项细化派单目，开工作试行法子制定接诉即办公，镇整治提拔工作实施方案印发深切推进管理类街乡，考评法子修订完美。化轨制规范16区细，文件149项共制定配套。立了“吹哨报到”双查核机制目前各区均按《条例》划定建，部分履职尽责督促“报到”。

　　引见演讲，管理未诉先办的指点看法》北京出台《关于鞭策自动，未诉先办工作机制成立自动管理、，难点问题的次要办法明白分类施策、破解。

　　法查抄此次执，大代表回“家”进“站”听民意、谋对策市人大常委会策动12824名三级人，位进行第三方社会查询拜访面向诉求人和承办单，25805份收回无效问卷，议1755条收集看法建；2345热线余人随机邀请拨打过1，条例》实施看法面临面听取《。

　　外此，派单不精准还具有诉求；更新不及时派单目次；复杂问题对疑问，用阐扬不充实的环境诉求分拨的枢纽作。

　　题”的17项专题针对本年“每月一，3项政策出台8，金投入加大资，项重点使命完成303，一批民生痛点鞭策处理了。合辖区现实16区结，问题进行专项管理对322个重点，00项实事办成了近7，、老楼加装电梯等取得较着进展房产证打点、预付式消费退费。

　　制运转上在打点机，报到”需强化、提级打点不顺畅等问题还有首接担任配套机制未健全、“吹哨。

　　头管理深化源，+110”联动模式成立“12345，告急双向直通实现告急与非，热线”合作机制深化“查察+，诉求打点的互动完美法院与热线，处理转向泉源防止化解指导矛盾胶葛由终端。

　　出格提到演讲还，无妨碍扶植加强消息，等群体逾越数字鸿沟协助老年人、残疾人，面接诉推进全。

　　题”的17项专题针对本年“每月一，3项政策出台8，金投入加大资，项重点使命完成303，一批民生痛点鞭策处理了。合辖区现实16区结，问题进行专项管理对322个重点，00项实事办成了近7，、老楼加装电梯等取得较着进展房产证打点、预付式消费退费。

　　21日9月，委员会第四十三次会议上作关于查抄《北京市接诉即办工作条例》实施环境的演讲北京市人大常委会主任、法律查抄组组长李伟在北京市第十五届人民代表大会常务。提到演讲，年取得了优良开局《条例》实施一，诉求响应更快群众遍及反映，决更及时问题解，价更对劲回访评。

　　反映市民，需要频频拨打热线德律风往往。理渠道有的操作繁琐微信、微博等收集受，期较长反馈周，体利用未便老年人等群。

　　建议演讲，诉能力提高接，接诉支撑系统加速完美热线，指导等手艺手段感化阐扬人工智能、语音，理容量扩展受。受理渠道通顺收集，用便利性加强使，派单、打点、反馈效率提高网上诉求响应、。

　　显示数据，月25日至2022年9月20日）《条例》实施一年来（2021年9，7万件民意诉求共受理442，理3960万件此中本年以来受，5.8万件）的2.7倍是客岁全年总量（148，进一步提拔至93%、94%诉求打点的处理率、对劲率。

　　外此，管理方面在自动，现问题渠道拓宽自动发，体检阐发按期开展，节和短板弱项梳理亏弱环，施策分类，联动多方，兼治本本，态新范畴和营商情况中的共性难题处理好改善民生、防控风险、新业。

　　规施行中的不足演讲也指出了法。接诉能力需要提拔12345热线。的承认和相信不竭提拔跟着市民对接诉即办，人不竭增加拨打热线的，诉求量的快速增加接诉能力跟不上，年涉疫诉求量增大出格是本年上半，热线的接诉压力进一步加大了。

　　行业、跨部分专项管理北京开展跨区域、跨，到、双派双考、各方同责”机制有的区成立“街道吹哨、部分报，多派”、集体味诊有的区实行“一事，构成合力鞭策条块，难复杂诉求打点的成效进一步提拔泊车办理、社区医疗资本设置装备摆设等疑。

　　外此，疫情防控全力保障，门通道设置专，涉疫诉求优先打点，群体办事、健康宝弹窗等告急诉求提级响应针对社区防控、告急就医、糊口保障、特殊，针”“触角”感化阐扬接诉即办“探，善防控政策及时调整完。营商情况持续优化，办事机制成立企业，标完美诉求分类对标营商情况指，置流程26项梳理场景式处，诉求39725件本年以来打点企业。

　　时同，台配套文件建议加速出，单元的打点协同强化首接与共同，位的查核评价开展对共同单。到”落实不到位问题下鼎力处理“吹哨报，报到”职责强化“吹哨，配的双查核机制健全与职责相匹，”单元的工作绩效全面调查“报到，接诉即办考评系统将查核成果纳入，权力下放、力量下沉持续鞭策重心下移、。

　　主协商推进民，工作法、“五民群众工作法”摸索立异“上交”“下交”，诉求交由居民评断将社区公共事务，化解胶葛在协商中；谈会”“村民说事”等民主协商机制通过“小院议事厅”“老街坊社区恳，自治功能阐扬下层，区管理的积极性调动群众参与社。

　　外此，考评监视激励机制北京市分析使用，查核目标和奖励办法优化接诉即办绩效。评选优良案例表扬先辈和，办样板和典型树立接诉即。交换选派加强干部，线处理问题的认识和能力提高党员干部到下层一。

　　主协商推进民，工作法、“五民群众工作法”摸索立异“上交”“下交”，诉求交由居民评断将社区公共事务，化解胶葛在协商中；谈会”“村民说事”等民主协商机制通过“小院议事厅”“老街坊社区恳，自治功能阐扬下层，区管理的积极性调动群众参与社。

　　外此，考评监视激励机制北京市分析使用，查核目标和奖励办法优化接诉即办绩效。评选优良案例表扬先辈和，办样板和典型树立接诉即。交换选派加强干部，线处理问题的认识和能力提高党员干部到下层一。

　　建议演讲，诉能力提高接，接诉支撑系统加速完美热线，指导等手艺手段感化阐扬人工智能、语音，理容量扩展受。受理渠道通顺收集，用便利性加强使，派单、打点、反馈效率提高网上诉求响应、。