的持续普及跟着互联网，将连结增加态势老年网民规模。发至今的两年多时间自2020年疫情爆，成了数字化糊口消费习惯各春秋段的居民逐渐养。而然，态势对于老年人而言这种数字经济成长，重的承担倒是沉。息核心的统计数据据中国互联收集信，.7%的老年网民选择“请家人或伴侣帮手利用”研究发觉老年人利用智妙手机的下述结论：55，民选择“放弃利用”21.1%的老年网，民选择“按照系统提醒20.0%的老年网，习利用”本人学。

　　49次中国互联收集成长情况统计演讲》按照中国互联收集消息核心发布的《第，1年12月截至202，网民规模达1.19亿我国60岁及以上老年，例达11.5%占网民全体的比，联网普及率达43.2%60岁及以上老年生齿互；过手机使用上的老年人模式13.2%的老年网民利用，世界的“先行体验者”成为老年群体畅享收集；民传闻过老年人模式33.9%的老年网，摸索的“潜在体验者”是进一步推进适老化。

　　的两年多时间疫情迸发以来，数字金融生态平台银行业加快结构，成为了第一触客入口因而手机银行App。于此鉴，年客群方面在办事老，与次要功能场景上持续摸索各家银行着重在App界面。21年4月此前在20，发布通知工信部，进行“适老化”及无妨碍革新要求各类机构将网站和App。

　　速成长、App适老化革新连系挪动互联网手艺的飞，银发经济的线上渠道扶植进一步优化升级了中国，速融入收集社会使老年群体加。研究发觉零壹智库，偏好场景来看从老年群体的，、金融与出行医疗办事等范畴集中表现为短视频、收集购物，需关心这些场景因而金融机构更，的智能化老年客群生态圈塑造更具温度感、包涵性。来看具体，像与行为偏好环境如下每个场景的老年用户画：

　　龄化程度的日益加深伴跟着我国生齿老，藏着庞大消费潜力上亿的老年群体蕴。业成长演讲》预测按照《中国老龄产，50年到20，潜力将增加到106万亿元摆布中国60岁以上老年生齿的消费，济”尚处于“蓝海”该数据表白“银发经，价值亟待挖掘其储藏的经济。

　　行办事之外除了上述银，字经济时代中老年群体在数，的非金融线上场景更大挑战在于高频。头借助数字科技一批互联网巨，便当化的线上糊口办事积极协助老年群体供给，模式、老年人模式等推出关怀版、长辈，物、金融办事、旅游出行、医疗健康等各类场景涵盖旧事资讯、社交通信、搜刮引擎、糊口购，上化的智能使用App使其控制挪动化、线，用户体验进而提拔，济带来的便当感触感染数字经，下述3方面具体表现为：

　　年客群的全新蓝海纵观上述结构老，视角来看从宏观，“数字包涵型”社会倒逼我国加快扶植，数字包涵的老年敌对型社会焦点在于构成春秋包涵、，发市场斥地银，发经济培育银。务的结构上在金融服，方面加大投入次要从以下3：

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　　层面上在利用，在必然的难点老年群体存，容的乐趣以及互联网内容的顺应性譬如互联网利用能力和技术、对内，数字鸿沟的弥合这些都影响着。在我国的飞速成长伴跟着数字经济，线上化、智能化标的目的迈进人们的糊口社交日益朝向，面子临的数字鸿沟难题因而亟需处理老年群。

　　策指导方面一是在政，化”革新的各项政策办法当局应进一步完美“适老，利用智能化产物和办事使老年人更为便当地。时同，费、贷款优惠等激励性政策金融机构该当使用减税降，的养老金融专项产物推广老年客群所需。外此，诈管理上在反欺，构成合力多部分需，的电信收集诈骗事务防备管理老年人群，法权益和财富平安切实保障老年人合，得感、幸福感、平安感使其享遭到更多的获；

　　三第，疗办事场景方面在金融与出行医，人深度“触网”虽然大部门老年，临“数字鸿沟”但他们仍然面。中其，务的过程中利用金融服，行App等东西的利用对于网上银行、手机银，的操为难题具有较大，老年网民相对较少可以或许独立打点的；疗办事方面而在出行医，票、挂号等线上操作老年人对于叫车、订，作的痛点刚需也具有难操。些问题针对这，适老化革新的政策轨制多省份出台多部相关，能培训班、开展个性化办事供给适老化产物、开设智，国的成长历程中落伍避免老年人在数字中，享受数字糊口让老年人充实。

　　融供给方面二是在金，头部平台作为供给主体金融机构及一批互联网，终端设备企业要进一步鞭策，操作简单的适老化智能终端产物继续研发出产大屏幕、大字体、，pp的操作界面及流程不竭优化老年人常用A，老年人的操作教程并设想特地面向。感角度从情，数字保存窘境分解老年人，的养老新业态培育有温度；

　　金融数字化变化数字经济驱动着，字金融新业态由此展示出数，本高、线上线下协同难等窘境进而废除产物同质化、获客成。而然，“银发族”却面对窘境高达2.67亿规模的，字素养和技术因为缺乏数，各类社交通信软件等方面在利用手机银行App、，不会操作等问题呈现不睬解、。项困场合排场临这，头以此作为新蓝海银行与互联网巨，特色线上场景与专属界面开辟出适合老年群体的，容的挪动智能生态圈建立出有温度、重包。

　　信诈骗的主攻对象老年人是新型电，台积极开展防诈骗学问宣传讲座近两年一批银行和头部互联网平，骗圈套案例讲解新型诈。如譬，个针对银发族的沉浸式防骗展领取宝在北京举办了全国首，”“德律风防诈”等多个展区展览设置了“收集材料室，好“荷包子”协助老年人守；数字生态平台的主阵地贸易银行将App作为，App打点金融营业辅助老年客群操纵，、近程协助等手艺并借助音视频协同，度的金融办事”建立出“有温。

　　可见由此，助具有较大依赖性老年网民对外界帮，遭到数字糊口办事难以最大程度上享。数字时代的一叶孤舟部门老年群体恰似，入数字时代无法完全融。活的高频场景连系日常生，康码被地铁、公交拒载譬如：白叟因未出示健；车码等手机领取东西不会利用二维码、乘；看病等场景碰到障碍到银行取钱、去病院。外此，商平台的领会因为缺乏对电，家隔离期间老年人一般糊口的较大妨碍难以在生鲜电商平台下单也成为疫情居。

　　策指引下在监管政，pp适老化革新各家银行鞭策A，列测评优化展开一系，级页面、登录页面、有无弹窗和告白、验证码等维度具体包罗：有无适老化版本、设置、字体、功能、二。

　　无妨碍扶植为加速消息，人等共享数字糊口协助老年人、残疾，造是当务之急“适老化”改，发族”数字素养程度集中表现为提拔“银。前目，主体均发力于App老年专业版本贸易银行与头部互联网平台两类，方面取得较着的成效在“适老化”革新。

　　和残障群体老年群体，和技术的坚苦群体是提拔数字素养，数字鸿沟”问题尤为凸起此中老年群面子临的“。前目，生齿已达2.67亿我国60岁及以上，会成长的主要趋向生齿老龄化已是社。年人仍在利用功能机但我国近1.4亿老，手机但不会上彀或是利用智能，为数字被迫成，入数字时代无法完全融。

　　数字鸿沟”难题破解老年人的“，质与技术的“全民性”重点在于确保数字素。21年10月此前在20，—实施“优化完美数字资本获取渠道”和“开展数字助老助残步履”两项重点使命地方收集平安和消息化委员会印发的《提拔全民数字素养与技术步履纲要》提出—，特殊群体的数字素养和技术出力提拔老年人、残疾人等。

　　al Divide）数字鸿沟（Digit，1990年出书的《权力的转移》书中提出这一概念最早由美国出名将来学家托夫勒在。社理事会的文件按照结合国经，在全球数字化历程中将其定义为——“指，业、企业、社区之间分歧国度、地域、行，力的不同而形成的消息落差及贫富进一步两极分化的趋向”因为对消息、收集手艺的具有程度、使用程度以及立异能。

　　与购物方面三是在资讯，App“百度大字版”百度推出了白叟公用版，体放大与功能简化展现页面实现了字，削减了告白同时主页面。外此，的设想上在主页面，扫码、追剧、听广播等办事主页的“百宝箱”入口包含；了长辈模式淘宝推出，受电商购物办事便利老年人享，简单而且设置装备摆设亲情号系统等功能劣势App专属版本具备字大清晰、操作，与后代一键沟通支撑白叟随时，后代代付并支撑。

　　群体外除老年，业研究演讲》统计据《中国残疾人事，18年岁尾截至20，500万残障人士我国现有跨越8。中其，0万听障人群受情况、本身前提限制1700万的视障人群和跨越270，受数字盈利的权力无法获取平等享。

　　的数字素养提拔老年人，展宣传培训勾当并非仅纯真地开，本痛点出发而该当从根，品、驱逐数字糊口的顾虑理解老年人利用数字产，融办事范畴特别是金。调研据，数字糊口潜在的经济风险老年人最担忧的一点是，诈骗问题譬如电信。2年以来202，均拦截诈骗电线亿次国度反诈核心每天平。

　　布道育方面三是在宣，构逐渐加大对于老年人的关心度社区、街道办、银行网点等机，机讲堂勾当、走进老年社区等形式组织设置老年爱心专区、举办手，线下宣教勾当开展丰硕的，享受数字糊口协助老年人。

　　数据显示据相关，内容出产者中才艺和剧情类，比均跨越了五分之一50岁以上人群占。、剧情和才艺等内容创作者中在时政社会、亲子、文化教育，均跨越18%老年人群占比。群进一步的渗入和普及跟着短视频在老年人，有待成为经济成长新蓝海银发人群的短视频市场。

　　外此，沉”地域的中小银行地处三四五六线“下，数字化革新的主力军也成为助力老年客群，的老年化版本设想上在手机银行App，经济特色元素插手了区域。中其，华融湘江银行、宁波互市银行、宁波东海银行等8家城商行四川银行、杭州银行、长安银行、湖北银行、汉口银行、，版本或典范版本的根本大将手机银行App在尺度，”“幸福版”“暖心版”“出格关怀版”等适老化办事版本切换到响应的“关怀版”“关爱版”“乐享版”“简练版，、功能设置进行了优化这些版本都对字体大小。

　　交办事方面一是在社，5日9月，收集平安宣传周上在2022年国度，公益步履发布“数字助老尝试室”领取宝平安核心结合蓝马甲助老，务”的助老新模式通过“手艺+服，离收集平安圈套协助老年人远，“免疫力”提高防骗。外此，换为“关怀版”领取宝页面可切，大图标的白叟模式一键进入大字体、；用小助手”小法式微信推出“微信使，讲授视频内含多种，用微信各类功能协助老年人使。

　　分为两个条理数字鸿沟次要，与“利用沟”即“接入沟”。层面上在接入，已大幅缩小数字鸿沟，老年人能否有渠道接触互联网判断接入沟的主要尺度之一即。库发觉零壹智，比其他春秋层老年群体相，代通信和收集根本设备可以或许大体平等地享用现。

　　行场景方面二是在出，高德打车”App高德地图旗下的“，一个“呼叫出租车”按键推出的助老模式只设有，面的字号城市主动变大且在助老模式下行程界。规模式比拟常，到完成叫车从打开法式，6个步调至多要，作时间极大缩短老年客群的操。外此，心推出了“新电召”办事高德打车还与奇华安排中，供德律风预定出租车办事专为老年及残障人士提；推出“助老打车”滴滴出行小法式，简练功能，可一键呼叫出租车无需输入地址即，金领取支撑现，选择亲朋代付同时也能够。

　　下半年以来2022年，监管机构先后提出多省份当局部分与，沟”问题的改善管理加大对于“数字鸿。化的成长格场合排场临疫情常态，习惯发生了庞大变化人们的糊口与工作，银发族”而言特别是对于“，与各类线上场景不熟悉智妙手机，数字鸿沟”亟待破解“。

　　能化使用的立异成长数字手艺与各类智，糊口、社会办事等环节曾经加快渗入经济、，被默认数字化人类糊口体例。款式下在此，数字保存危机老年群体深陷，老年人面前的一道鸿沟数字办事成为绵亘在。

　　大行为例以国有，“幸福糊口版”工商银行推出的，账户、买卖受阻一键向后代乞助等功能支撑字体放大、全语音操控、绑定亲情；“关怀模式”扶植银行推出，充值等办事页面愈加清晰使账户查询、转账、手机。

　　义来看从定，人群的划分层级按照分歧春秋段，在较着的“数字鸿沟”可直旁观出老年客群存，用具有不熟练、不会用等痛点他们对于智能设备的操作使。此因，经济时代身处数字，”日益凸起“马太效应，度地享受数字社会盈利为了协助老年人最大限，字鸿沟消弭数，客群的高频线上糊口场景研究全球浩繁机构、组织加强老年，使用培训和帮办办事为其供给智妙手机，费、购物、文娱、平安等线上场景譬如就医、出行、亮码、扫码、缴，社会公允进而推进。

　　两年近，常态化成长伴跟着疫情，蒙受的“数字鸿沟”难题日益凸显“银发族”与残障人士两类群体，业界关心也广受。前目，、跨越8500万残障人士我国具有2.67亿老年人，国生齿老龄化历程的加速复杂的客户基数叠加中，碰到的数字糊口痛点国度更为关心他们，制破题之道为其量身定。

　　二第，物场景方面在收集购，疫情迸发后老年群体在，菜、生鲜等线上购物习惯也逐渐顺应并学会了买，闲消费的首要选择以此作为日常休。瘾”热点监测演讲》据《中国老年人“网，迷网上购物老年网民痴，拼团最爱，物类使用月活用户量中在60岁及以上彀民购，排第一拼多多，.9%占比3，最爱的购物App成为最受老年人。群体比拟与其他，疗护理、休闲办事、饮食和栖身空间质量改善方面老年人的消费收入次要用于孙辈、保健摄生、医。

　　一第，场景方面在短视频，类平台较为热衷老年人对于这，利用也遭到好评旁观内容与操作。据显示统计数，长占比、增速最快的范畴之一这项场景也是老年人收集时。出的是需要指，频内容生态参与者老年人不只是短视，频内容生态扶植者也逐渐成为短视，发布短视频进修录制并，且分享糊口展现才艺并。