有媒体披露上个月也，消费者严先生来自广东的，台戴尔外星人系列迷你游戏台式主机在京东商城花6000多元采办了一，用没几天成果使，打不开的问题同样发生电脑，个月主板便损坏最初利用仅两，次主板后改换一，呈现主板损坏的问题利用仅一周又再度。提出换机诉求随后严先生，次后才能换机”为由拒绝可是戴尔方面以“维修三。

　　内人士指出不外也有业，缘由在于戴尔愈加注重企业级用户戴尔电脑售后办事差很大一部门。的发卖额中由于在戴尔，占5%以内家庭用户，比高达70%而大企业占，则占25%中小企业。

　　高端系列产物然而所谓的，务上赐与消费保障却无法在产物和服。一步查询拜访还发觉北京商报记者进，问题激发的售后胶葛戴尔电脑由于质量，非个案其实并。

　　述案例谈及上，销专家委员洪仕斌认为中国互联网协会收集营，在产质量量把控方面不严这一方面申明了戴尔方面，性有欠缺产物靠得住，在流程上和办事上都十分不完美另一方面则表了然戴尔售后办事。

　　戴尔官方网站也发觉北京商报记者登录，ALW15ED-3718”的戴尔电脑消费者所采办的E-Value代码为“，外星人系列是戴尔高端，5999元官方售价1，“高能游戏本”戴尔官网称之为。

　　月21日然而到4，门改换新主板时戴尔工程师上，却发觉齐先生，”而并非此前所许诺的新品所利用的配件主板为“良品，绝改换因此拒。

　　死机问题针对蓝屏，可能属于系统问题为由戴尔方面售后最后以，段时间再做定论暗示待察看一。月16日直到4，户提互换机申请才给出一边给用，客户一般利用的处理方案一边改换全新主板以满足。

　　前日，京商报发来赞扬称消费者齐先生给北，端系列“外星人”笔记本电脑本年3月底采办了一款戴尔高，现屡次死机利用后却出，遇维权难的尴尬处境而在售后过程中还遭。通过查询拜访发觉北京商报记者，难其实并非个案戴尔电脑售后。阐发指出业内专家，C企业遍及具有的问题售后办事欠缺是保守P，脑尤为凸起此中戴尔电，售次要以企业级用户为主次要缘由在于戴尔电脑销，户占比低家庭用。

　　业者指出还有从，商轻忽售后办事的次要缘由地点安定的市场款式是导致PC厂，润较低且表示低迷同时行业全体利，放在寻求其他范畴的冲破PC厂商将更多的精神，办事程度无心提拔。r发布的数据显示据Gartne，比下滑9.6%至6480万台本年一季度全球PC出货量同，年来的新低几乎创下十。戴尔排名前三联想、惠普、，均有所下滑PC出货量，、17.6%、14.1%市场份额别离为19.3%。

　　高端系列“外星人”笔记本电脑的齐先生本来为了追求高质量、好办事而选择戴尔，问题频发、售后难的尴尬却不想反而遭碰到产物。

　　生小曹也有过雷同遭遇来自青岛农业大学的学，体报道据媒，0元买了台戴尔笔记本电脑大约半年前小曹花580，现卡屏、死机等问题成果采办后接连出，测了几回厂家检，量问题为由却以没有质，补偿及报歉的要求拒绝小曹退款、。

　　3·15”进行赞扬随后齐先生便向“，呈现起色工作再度，将为齐先生换机戴尔方面又暗示，具体改换时间但却未明白，者发稿截至记，未赐与改换戴尔方面也。

　　仕斌看来但在洪，营PC营业只需还经，若何转型不管企业，消费者担任的立场本着企业成长和对，当下的售后情况都该当积极改善。

　　月29日本年3，的15英寸外星人笔记本电脑齐先生采办了两台戴尔公司，718）自利用之日起就起头屡次死机此中一台（型号为ALW15ED-3，系统蓝屏死机时间记实也看到北京商报记者从齐先生发来的，4月12日期间从3月29日到，屏死机记实共有9条蓝。

　　该环境对于，Max在给齐先生的答复中戴尔公司的处理方案司理，的时候城市要求利用全新三包配件则暗示：“戴尔公司在放置办事单，一些外观瑕疵导致两边曲解但能否全新配件上呈现了，步清查会进一。先生的发票鞭策三包换机”同时也暗示将按照齐。又被奉告但后来却，第16日才提出蓝屏问题而拒绝换新戴尔高层审核后认为齐先生是购机。

　　何呈现“良品”至于改换配件为，意换新等诸多问题从拒绝改换到愿，官网的旧事热线和邮件与对方联系北京商报记者测验考试通过戴尔中国，话显示为空号可是热点电，也拒收邮件邮箱地址。星人系列产物手艺支撑部分随跋文者又联系了戴尔外，接媒体有特地部分对方暗示公司对，消息进行提交稍后会将相关。至发稿不外截，并未赐与答复戴尔特地部分。

　　师团律师胡钢则认为而中国消费者协会律，颠末两次维修若是一个产物，题都没有修好由于同样的问，品无论从设想、制造那么能够揣度该产，能具有系统性的风险、缺陷或者瑕疵仍是后期的仓储、发卖等过程都可。