妈咪的爹地是爹地2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查，主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分，并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分，满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议，请联系公司相关市场部门予以反馈。

　　售后服务作为销售产品整个周期中重要的一环，经常会被消费者忽视，而真正遇到问题的时候，才会想到售后服务。国际大厂之所以能够树立良好的口碑，除了产品质量过硬外，售后服务的品质也起到了重要作用。在此次售后服务暗访中，惠普的整体表现可以用优质来形容，当然其中也有一定的瑕疵，但瑕不掩瑜，在我们整个暗访品牌中，惠普的售后是值得肯定的。

　　无论是从环境、服务还是工作人员的技能水平，都体现出了一流厂商的态度。当然，其中也存在着等待时间过长、报修需关注公众号等问题，但对于整体体验的影响并不大。

　　维修点的桌子上也非常专业的放置了防静电桌垫，整体给人的感觉是非常明亮且专业。

　　上面详细标准了人工服务费用以及上门服务费用，旁边有饮水机，消费者口渴时可以饮用。在饮水机的一侧有配件区，其中有包、键鼠、音响和内存等配件方面一应俱全。

　　服务人员会事先提醒进行某项操作时可能出现什么样的后果。比如此次服务人员提醒暗访人员，维修机器可能需要拆机，其中的数据最好备份一下，或者把其中的硬盘拿出，保证数据的安全。

　　此次暗访的所有售后点，几乎都没有专门的引导人员，除此之外等待时间过长也是为惠普扣分的主要原因。

　　首先是服务人员偏少。在暗访人员进行的两次暗访中，该服务点一直都是一位服务人员，相信这不是巧合。只有一位工作人员导致暗访人员在这两次暗访中，等待时间都超过了10分钟。幸运的是前来维修的消费者并不多，整个等待时间还是可以接受的。

　　其次是报修的话需要消费者自行扫描二维码，关注微信公众号后，在微信的公众号内填写相应的保修信息，包括机器的编号等。这似乎是一件可以理解的事情，但仔细想一下，用户来到维修点的目的是报修产品，如果服务人员直接对报修的产品进行登记的话会更方便一些。中间穿插关注公众号的操作更像是公众号的推广行为。而且，如果前来报修的消费者对于手机操作不熟悉的话怎么办，比如老年人，相信这个问题需要更好的解决方案。

　　仅仅是内存松动问题，也并不能立刻解决问题。因为拆机的话需要专业人员，而且涉及到报修、内部数据的安全。所以正是因为惠普在各方面有着严格的控制，所以维修时间要更长一些。

　　而且暗访人员在等待中遇到了惠普服务微信公众号重复提醒将故障机寄往服务中心的信息，但事实上机器已经在维修点待了5个工作日了，出现这种错误的提示信息确实容易让消费者有点懵。

　　第一种情况是，暗访人员第一次暗访时遇到了其他消费者争执的情况，服务人员表现的比较克制。具体引发争执的原因并不清楚。

　　第二种情况是，一位消费者的笔记本D面的一个螺丝拧花了，但工作人员表示无法解决这个问题。因为如果要解决这个问题的话，需要强行将D面取下，这样势必会对机身外观造成影响。工作人员在过程中只是提供建议，建议的内容是让消费者自己把D面取下。这样的建议在我们看来是稍显不合理的。如果惠普推出专门针对这种情况的解决方法的话，相信结果会更好一些。

　　总体来看，惠普的整体售后服务是值得肯定的，有大厂风范。售后的整体服务质量和体验都不错，当然也存在一些问题，这些问题稍加注意即可解决，对于整体体验影响并不大。从中也能看出，大厂品质除了体现在产品上，后期的服务也是非常到位的。