欲魔性奴京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心，配备了超过500人的专业化技术工程师和经验丰富的运营管理团队，全方位提升。

　　“虽然现在网上购物越来越方便，但如果出了问题要维修的话，还是挺麻烦的，尤其是一些电子产品，还是要自己联系厂家去找维修点，不省心。”近日，有消费者向记者如是表示。电商售后是否都像这位消费者所说？其售后是否也可以像购物一样方便快捷呢？记者了解到，中国最大的自营式电商企业京东推出了“售后到家”服务，用户在京东购买3C产品，不用出门就可享受到专业的售后维修、配件更换甚至是换机等服务。

　　家住武汉的王阿姨，前两天有点着急上火。原来，她儿子在京东上刚给她买的中兴Grand Memo大屏手机，被她给“鼓捣”坏了。王阿姨直嘟囔，“就前几天装了一些挨批评（APP）,手机就变慢了，而且总是自动关机，这下还真要挨批了。”怕给儿子添麻烦，王阿姨自己拿着手机去了离家不远的一个维修店里，没想到店里的员工拿到手机“检测”了一下称，京东卖的手机都不是正品，硬件有问题，需要花钱更换一下。

　　对此，王阿姨很是疑惑，装了几个软件怎么就说是硬件出问题了呢？“我儿子的手机、电脑都是在京东上买的，对京东很信任的，所以，当时就找了个借口把手机拿回来，给京东客服打了一个电话。几个小时后就有京东配送员上门来，告诉我这个中兴手机可以享受售后到家服务，不用花一分钱，6个工作日内就可以修好送回。”王阿姨对记者说道，“在京东买东西，又快又方便，经过这个事之后，我更放心了，不用搭功夫、出路费，而且不用担心因为自己不懂被人骗白花钱了！”

　　记者了解到，京东推出的“售后到家”，是京东创新性的网络售后维修服务模式，旨在满足消费者需求，提升用户体验。消费者在京东购买的3C类商品在质保期范围内一旦发生质量问题，无需再自己出门将产品送去维修站点，京东可直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回。

　　在北京东城区富国大厦上班的白领张先生，是戴尔的粉丝。不久前，他在京东上入手了一台i5的超极本，十分流畅。这段时间，他迷上了“黑苹果”，试图体验下在PC下玩苹果电脑的感觉。不过，折腾了一宿之后，他的机器启动不了了。

　　正当一筹莫展之时，张先生抱着试一试的心态，拨通了京东的售后电话。当天下午，服务人员就上门办理了取货。第二天京东的工程师电话联系他告知硬件没有故障，已帮他恢复操作系统。第五天，张先生收到了京东配送员送来的笔记本，里面还有原厂服务的维修单据。他迫不及待的打开电脑，顺利进入系统，而且硬盘里的文件也都完好无损。

　　对“售后到家”服务，张先生称赞有加。“我觉得售后到家是一种意识，也是商家对我们消费者的一种态度。一方面，上门取件可以在第一时间报修，不用等周末，提高了效率；另外一方面，这种服务是对消费者的一种极大尊崇，这种伺候到家的感觉特好！”

　　除了中兴、戴尔外，越来越多的知名品牌正在与京东合作，启动“售后到家”服务。据悉，截止到2014年3月，京东已经获得了与中兴、宏碁、戴尔、索尼、HTC等60余家知名品牌的服务授权。

　　京东集团客户服务部副总裁黄金红表示，这一服务模式除了有效发挥了京东自建物流的优势外，也展现了京东在维修技术方面的实力。据她介绍，京东目前已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心，配备了超过500人的专业化技术工程师和经验丰富的运营管理团队。“我们希望通过强大的配送（尤其是逆向物流）和维修能力，让消费者在京东购物可以放心省心舒心，既提升了体验，又帮助厂商促进销量和口碑，能够为京东与合作伙伴带来更多红利。”黄金红对该项服务的前景充满自信。

　　专家分析，京东“售后到家”服务创新性地打破了传统“送修”的游戏规则，让售后服务对消费者更加有利，这与政府出台“新消法”保护消费权益和服务质量的初衷是不谋而合的，可以说是未来电商售后的一个必然趋势，此举对整个手机乃至3C行业的服务体系都将产生深远影响。不过，随之而来的成本增加，对京东亦是一个不小的挑战，如何推广到更多品类和更多品牌，值得关注。

　　京东集团是中国领先的自营电子商务企业。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以极具竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。

　　截至2013年12月31日，京东提供约2,500万SKUs的丰富商品，并且拥有2.47亿条消费者对商品的评论。在中国电子商务企业中，京东拥有最大规模的物流基础设施。截至2013年12月31日，京东在全国34座城市建立了82个仓库，总面积超过130万平方米。同时，京东还在全国460座城市拥有1,453个配送站和209个自提点。凭借18,005名专业配送员、8,283名仓库员工和4,842名客户服务人员，京东在31个城市为消费者提供“211限时达”服务，同时还为全国206个城市的消费者提供次日达服务。

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