孔艳菲忘记自己设置的密码导致无法开机，李先生状告微软要求对方为自己提供维修服务。近日，海淀法院判决驳回了李先生的诉求。

　　李先生诉称，其几年前购买了一款二手微软笔记本电脑，如今已过三包期，近期突然进不了系统，提示需要输入密码。“我的确设置过密码，但是之前使用时都是直接开机，没有要求输入密码，我现在忘了密码，无法打开电脑。”李先生与微软公司联系请求处理，但微软答复称无法解决。

　　李先生认为，三包期过后，消费者如果有维修需求，生产厂家理应继续为消费者提供收费维修服务。

　　微软公司不同意李先生全部诉讼请求，公司代理人认为，涉案电脑属二手电脑，李先生不是微软产品的合法用户，不具有诉讼主体资格。另外，李先生所称没有密码无法解锁电脑的情况，也不涉及任何产品质量问题，所以，本案不属于产品责任纠纷。

　　法院审理后认为，李先生从网上购买二手电脑，没有相关购买凭证，且电脑无法正常使用并非因为电脑自身损坏或出现质量问题需要维修，而是由于李先生自行设置密码后将密码忘记导致。据此，法院不认可李先生的消费者身份，同时认定电脑问题不涉及质量问题，李先生以产品责任为由要求微软公司维修电脑，无事实及法律依据，法院不予支持。最终，法院驳回李先生的全部诉讼请求。

　　对于该案，法官分析道，微软公司是否负有通过技术手段帮助李先生找回密码的义务为争议焦点。日常生活中，对电子产品设置密码的目的在于防止其中存储的重要数据泄露，密码的设置和保存应当只有设置人自己掌握。一旦出现忘记密码的情况，即使电子产品的生产商能够通过技术手段重新设置密码，但基于信息安全保护的义务，也应当进行严格的身份核验，通过包括核查初始密码问题、注册登记信息、购买渠道等多种方式，在确定请求重置密码的人员确是原密码的设置人后，才能进行相关操作。如果对于要求解锁或重置密码的个人身份审核不严格，将有可能导致电子产品合法持有人的个人信息泄露。这是对电子产品中存储的个人信息进行保护的必要措施。

　　法官提示，消费者应从合法渠道购买商品，并且保留权属凭据，同时，遵照产品说明使用，如需设置密码，应自己牢记个人信息。返回搜狐，查看更多