hp我想守护你C114讯 10月16日消息（张海龙）今日，京东宣布与宏碁、戴尔中兴索尼、努比亚、酷派、联想等40多家电脑，手机厂商达成服务战略合作，双方将升级“售后到家”服务，实现用户在京东的一站式购物体验。

　　据了解，售后到家是京东为用户提供的一项免费取送、原厂检修的售后服务模式，目前，该服务适用于部分与京东签约的手机，PC，笔记本等产品，如中兴的部分手机等。消费者可在京东商城的该类产品的商品详情页看到“售后到家”标识。

　　“售后到家”标识意味着，在保修期内，仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请，就可以足不出户享受从电话技术支持，上门取送到原厂授权检测维修的一站式服务体验。

　　本次京东升级的“售后到家”计划，可为消费者提供“无需检测、无需出门、报修范围内全免费”的省心购物售后体验。

　　据悉，此次升级，京东将在手机报修范围内提供免费上门取送维修服务，用户仅通过网络或电话提交售后服务申请，就可足不出户享受从电话咨询、取件、维修到返件的一站式服务体验。

　　通过售后到家服务，京东将部分手机，电脑的维修周期从10.4天缩短至3天，让消费者真正体验到了互联网购物时代不只是有购物的便利，还有售后维修等服务的便利。

　　目前，用户在保修期内，从在线提交申请到收到修复的产品，基本可以保证在一周时间以内，并且用户不用出具检测但，更不会产生额外的费用。

　　京东集团副总裁王志军介绍，售后到家服务中，用户可像网购时一样，通过京东可实时了解到手机维修时的各个流程，从手机送达原厂时的物流位置，到修复时间，维修部件等。

　　目前，京东已经在北京，上海，广州，成都，武汉，沈阳，西安建立了7家业内独有的维修中心，拥有专业化的技术工程师团队和经验丰富的服务运营管理团队，全国团队人数已经达到了近千人，王志军介绍。

　　京东手机通讯平台不仅要卖手机，更要做好手机售后服务，这一服务理念将促进手机产业朝纵深化方向发展，售后到家计划基于京东独有的快速和逆向物流能力，与品牌手机厂商的全面技术对接，以独有的大数据和信息系统优势，为京东用户提供一站式的手机配套解决方案，京东集团副总裁兼通讯采销事业部总经理王笑松表示，选择在手机节期间升级售后到家计划，也是想借此为用户带来一体化的手机消费体验，并为手机厂商与电商平台在售后服务合作方面提供有价值的参考案例。

　　王志军称，京东自2007年开展手机业务以来，经过8年时间，已经成长为中国最大的手机零售企业，在合作伙伴的支持下，京东不断寻找着最精准的用户需求与消费趋势，在产品层，售后服务上进行创新，去年推出的JDPhone计划，通过挖掘京东大数据，并借助与厂商的联合，打造出最具性价比的产品；今年，通过售后创新，又可直接让消费者足不出户享受到售后维修，换机等原厂品质服务。

　　王志军表示，服务是企业的命门，京东经过十年的磨砺，从中关村走到纽约时代广场，不变的是对用户体验的追求，“我们希望通过互联网与传统维修行业的融合，建立更好的服务厂商和消费者相结合的拼图，形成售前咨询、在线销售、售后到家的一站式客户体验，把更优质的产品，更优质的服务带给消费者。接下来，我们还将致力于整合京东平台上的3C品牌售后服务，建立完善的网络零售售后服务体系”。