火影之茅山道士泡泡网笔记本电脑频道3月12日 维修始终是笔记本用户们难以回避的一个重要话题。万事万物皆有归结，笔记本也早迟会坏。虽然各笔记本厂家都按照法律和行业惯例为用户提供了保修服务，但这种保修只能在一定时限、一定范围内生效。意外损坏、擅自交第三方修理等行为以及超出保修期限的情况都会导致笔记本保修失效，保修失效后用户就只能选择有偿服务了。

　　笔记本厂家在市场推广时往往会着重介绍他们的保修措施，而对于有偿服务的内容则基本不会提及。因此包括小编在内的绝大多数笔记本用户都对此缺乏了解。实际上，有偿服务也应该是我们判断一个笔记本品牌服务质量的重要依据。如果您要选购一款保修期较短的笔记本，该品牌的有偿服务(即收费服务)标准就会对您更加显得重要。

　　带着这三个问题，小编分别联系了华硕、Acer、明基、神舟、东芝、方正、清华同方、海尔、TCL以及联想、ThinkPad、惠普、戴尔、索尼、富士通、苹果、三星、七喜和新蓝等19大品牌笔记本的售后服务人员以及市场和产品部门的相关工作人员。下面小编就将为大家介绍来自这19个品牌的工作人员对以上问题的回答。

　　●屏幕损坏问题：客服表示，鉴于小编提供的情况（已过保），她判断这台笔记本出产于2年以前，应该属于普屏笔记本。目前能供笔记本更换的屏幕不仅少见而且昂贵，购买它的开支可能超过笔记本自身的价值，所以客服感觉没有维修的必要。

　　●收费服务报价单问题：客服表示，华硕官方按照配件和人工成本制定了一系列的收费服务报价单以供各地服务站参考。但各地服务站有自主按照市场情况制定适当的服务价格的权利。她同时给了小编产品部门的联系电话。

　　●相关工作人员答复：由于机型众多、配件繁复、备件情况复杂，华硕没有公开其有偿服务报价单的计划。但华硕保证维修所收取的配件费用不高于市场该配件零售报价并对保证更换配件的品质。

　　●屏幕损坏问题：客服表示，根据小编提供的情况（已过保），她认为笔记本属于普屏版本，其屏幕价格昂贵，已无必要保修。同时她列举了另一种无需保修的情况主板损坏。

　　●收费服务报价单问题：客服表示，Acer会向各地服务站提供配件成本价格单，但这属于内部文档。各地服务站可以参照市场价格自己确定有偿服务的报价。她表示Acer不允许透露成本价格单内容，因此联系其它部门同事也没有必要。

　　●来自售后服务站的消息：经过小编与售后服务站工作人员的沟通，获得了一份由他们自主制定的维修价格单。

　　东芝客服表示，保修期内，经东芝认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围：用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

　　因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；

　　客服表示，小编所提供的机型上市才1年多，东芝目前仍备有供更换用的液晶面板。她认为更换面板只是最坏情况，目前故障很可能是由驱动造成的或者只是LED供电、显示排线的故障。她建议小编到售后服务点付费享受有偿服务。

　　客服表示，东芝严格要求各地维修站公示并执行其报价标准。她同时给了小编产品部门的联系电话。

　　相关工作人员友好的发送给小编一封电子邮件，提供了现行的东芝有偿服务收费标准。

　　明基客服表示，保修期内，出现以下情况将无法享受保修：未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

　　客服建议小编更换显卡驱动，并表示正常情况下明基笔记本的外壳会有效保护屏幕安全，她认为液晶面板损坏、老化的可能性不大。当小编问到更换屏幕费用问题时，客服表示与其维修一台没有保障的笔记本，不如购买一款全新的笔记本。

　　客服表示，明基在官方网站公布了其有偿服务的报价单，并将链接逐字母念出。

　　小编按照客服的指导打开了明基官方网站并顺利看到了有偿服务报价单。

　　用户、或者非神舟及其授权技术服务人员对神舟电脑的修整、改变配置或误操作；

　　●保修范围问题：方正客服表示，方正笔记本提供了一年意外事故无忧保修。用户在购买笔记本一年之内，对于发生在中华人民共和国境内，由于火灾、爆炸、暴风、暴雨、洪水、地震、冰雹、雷击或因坠落、积压、碰撞、以及电涌、溅液所造成的方正笔记本电脑的损失，均可以享受一年笔记本意外事故保障服务。

　　但她提醒小编，对于下列原因导致的产品故障，方正科技恕不提供本承诺中的标准服务：非方正科技产品及部件

　　使用了未经方正科技认可（以随机附赠的《用户使用手册》装箱单为准）的扩展部件或外围设备导致方正科技标准部件损坏或产生故障的

　　非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的设备不能正常工作或部件损坏及故障

　　不可抗力：所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作或部件损坏及故障

　　下述违章操作造成的产品故障：带电插拔主机电源，自行拆卸、修理、安装，自行性能升级，使用指定之外的零件、附属品、消耗品

　　客服建议小编考虑先排除故障，如果不能排除的话最好考虑购买新笔记本。她给出的理由与前几家客服基本一致。

　　●收费服务报价单问题：客服表示，方正在官方网站公布了其收费服务的报价单，并将链接逐字母念出。

　　●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了方正官方网站并顺利看到了有偿服务报价单。

　　客服电线）●保修范围问题：清华同方客服表示，保修期内出现下列情况将拒绝保修：

　　在清华同方股份有限公司计算机系统本部授权、认证的笔记本电脑维修服务机构之外进行过维修，拆换及改造。

　　使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的。

　　●收费服务报价单问题：客服表示，清华同方官方网站提供了有偿服务报价单。在她提示下，小编成功找到了该报价单的链接。

　　海尔客服表示，保修期内出现下列情况将拒绝保修：无三包凭证及有效发票或购买证明的；

　　用户的笔记本电脑因意外因素或人为行为（包括电脑病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致损坏的；

　　客服表示，海尔官方网站提供了有偿服务报价单。在她提示下，小编成功找到了该报价单的链接。

　　不按《 用户使用手册 》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

　　用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

　　ThinkPad客服表示，对于下列原因导致的产品故障，ThinkPad将不提供保修：

　　产品因使用不当、误用、滥用（如超出工作负荷）和不适当的维护保管、意外 (如火灾、爆炸) 或自然灾害（如雷电、地震、台风等）所致之故障或损坏。由于使用不当造成的故障，包括由于随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的故障；由于误操作而破坏了随机配置软件系统原因造成的故障；由于各种形式口令遗忘所造成的故障；由于不慎感染病毒造成的故障；以及其他显然是由于使用不当造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损等；产品上的标志和部件号曾被删改或去除；

　　产品因不适当的安装、使用或在非正常的工作环境中使用（如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、电压或电流不稳定、零地电压过大等等）所致的故障或损坏；产品由非联想指定的Think产品保修机构技术人员维修、处理或更改；

　　产品无保修卡或发票，或保修卡/发票被涂改、内容无法辨认或内容与实物不符；

　　因使用非联想指定Think产品匹配部件，或使用过期、非标准、盗版或未公开发行的软件导致的故障或损坏；

　　产品因其它非产品自身质量问题所致之故障或损坏，如因用户不良运输造成的产品损坏。

　　客服表示，Think没有公布此类报价单的习惯。之前ThinkPad的维修是由蓝快统一定价的，基本和市场价格持平。

　　●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了惠普官方网站并顺利看到了有偿服务报价单。

　　在未经戴尔授权的情况下进行维修引起的损坏。对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。

　　意外原因造成的损坏。对此可在日后购买 CompleteCover(TM)全面保护服务

　　小编连续拨打了多位戴尔工作人员的电话，均遭到明确拒绝。相关人士一致回复此类报价属于商业机密。

　　富士通客服表示，顾客需在线注册才能享受保修。保修时需本人或授权人士前往并携带保修卡。

　　消耗品（如介质）；明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏；用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非苹果备件的产品；由于用户使用不支持的介质，使用不合格的打印共享器，或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏；

　　在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障； （如：110 伏电源的机器用了 220 伏电源）；在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷；

　　客服觉得屏幕出问题的可能性不大，她建议小编优先考虑驱动问题。她同时提示，苹果笔记本维修时很可能需要寄回美国处理。其费用可能偏高。

　　三星客服表示，出现下列情况将丧失保修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　未按《使用手册》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏；因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

　　因坠落、挤压、磕碰、高温、腐蚀、异物、液体进入，不良用电环境等非正常原因导致的故障或损坏；因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏；

　　客服表示，七喜在官方网站已经提示：维修时将收取一定的（一般不少于100元）材料成本费用及交通费用。她表示七喜不提供具体报价单。

　　无有效三包保修证书、无有效新蓝保修标签或条形码的；未按产品使用说明的要求使用、维修、保管而造成故障和损坏的；

　　非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；

　　因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

　　本次泡泡网编辑一共联系了19家笔记本电脑厂家的多位工作人员。所有工作人员都表现出了善良、热情和耐心，为编辑虚拟的故障问题出谋划策。在此谨向这些朋友表示歉意和感谢。

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