蓓娜尔斯2024年是中国消费者协会成立40周年，是《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施30周年，也是闵行区消费者权益保护委员会改制20周年，在这20年里闵行区消保委共受理消费者投诉250932件，共计挽回消费者损失92123.869万元。

　　今年3·15消费者权益保护活动以“优化营商环境 激发消费活力”为主题，闵行区消保委携手市场监督管理局共同做客闵行广播电台FM102.7“直播闵行”节目，一起聊聊消费者关心的热点问题，倡导企业诚信经营，深入推进放心消费在闵行。

　　据区消保委数据，2023年闵行区消保委接受消费者来电、来访咨询716人次，较2022年同期增长52.34%，共受理消费者投诉31679件，较2022年同期增长52.36%，为消费者挽回经济损失9857.31万元。

　　商品类投诉11484件，占投诉总量的36.32%，与2022年同期相比增长31.25%。位居商品类投诉前五位的分别是：交通工具（4319件）、家居用品（1103件）、计算机产品（1034件）、服装鞋帽（939件）、家用电器（729件）。

　　服务类投诉20131件，占投诉总量的63.68%，与2022年同期相比增长67.91%。位居服务类投诉前五位分别是：交通运输服务（6045件）、文化娱乐体育服务（2869件）、美容美发洗浴服务（1631件）、销售（1547件）、制作保养修理服务（1543件）。

　　据区市场监管局统计，2023年开展消费纠纷调解工作48173件，同比下降5.59%，调解成功率提升至91.7％，为消费者挽回损失9000余万元，并解答市民各类咨询10391件。

　　全年共收到各类消费者投诉举报共115706件，同比2022年增长了26.4%。在除去非市场监管部门职责范围、非闵行辖区内、企业ODR先行和解等因素后，区市场监管局实际受理、处理投诉举报64577件，同比2022年下降2.5%。

　　根据问题类型，售后服务问题占37.4%，合同问题占21.8%，质量问题占20.2%，价格问题占4.7%，虚假宣传问题占4.1%，安全问题占3.5%，知识产权问题占1.2%，人格尊严问题占0.9%，计量问题占0.7%。

　　2023年，作为满意消费长三角新三年行动计划的启动之年，闵行区市场监管局继续深入推进放心消费在闵行创建工作，共申报放心消费创建单位1053家，其中承诺单位780家、达标单位200家、优秀单位73家（新创20家，续创53家）；培育线下七日无理由退换货单位500家、平台内商家100家，推荐华硕电脑、热风为放心消费电商平台，推荐卡游、途虎养车网为异地异店退换货联盟总部型企业，开展大虹桥商务区、南方商城、吴中路放心消费商圈建设（共含大型商场8家）。2023年共开展异地异店退换货22086件，涉及金额481万元。其中，全国481家红星美凯龙家居广场及其相关商场共计先行赔付2304万余元。

　　2023年7月起，区市场监管局会同区委网信办开展为期半年的“亮剑浦江•消费领域个人信息权益保护专项执法行动”，以《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法律法规作为主要执法依据，加强与区网信的协作，积极配合开展相关企业各类约谈、指导工作，同时，对区网信移交的线索，依据职责分工，坚持依法行政。共检查餐饮品牌企业8家、停车场5家、充电宝企业1家，房产中介2家，抽查138家餐饮企业，约谈并责令整改14家，联合区消保委对区内35个重点商业体1499家餐饮商户发放《点餐服务消费者个人信息保护告知书》，推动餐饮商户主动履行个人信息保护义务。

　　2023年，闵行区消保委共受理文娱服务类投诉2047件，与2022年同期的171件相比，增幅巨大。

　　2.出票周期长，购票后迟迟不出票或是演出前一天方才出票，严重影响消费者行程安排；

　　3.售后服务欠缺，客服热线缺失、在线客服无人应答、商家承诺退款却迟迟未到账。

　　投诉的大量增加也从侧面反映了文娱消费市场的回暖，各类线下活动相继复苏，消费者对线下文娱和外出旅游的热情也水涨船高，观看艺术表演、体育赛事成为不少消费者休闲娱乐的首选，演唱会更是成为部分城市“擦亮名片”“拉动消费”的重要着力点。因此，经营者更应做好售前售后工作，维护和珍惜久违的市场环境。

　　2023年，闵行区消保委共受理互联网服务相关投诉1169件，其中未成年充值409件，占比高达34.99%。

　　3.运营方和手机平台等互相推诿责任等。其中，有不少消费者反映未成年人使用家长的实名制微信账号，登录部分微信小程序游戏时可一键登录、无需二次认证的问题，亟待经营者采取有效措施进一步落实实名认证制度。

　　根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，未成年玩家仅可在周五、周六、周日及法定节假日的20时至21时登录游戏。游戏企业应当严格遵守并对未成年人玩游戏的时间加以限制，而在进行充值支付时，不能仅凭支付密码，而是需要有监护人的人脸识别进行认证同意。在维权之外，家长也需要多花些时间陪伴孩子，加强和子女的沟通，引导其树立科学、健康、文明的消费观念。同时也应及时关心关注子女的心理活动和消费行为，预防和制止未成年人沉迷游戏和过度消费。

　　2023年，闵行区消保委共受理涉及首饰类投诉248件，同比增长113.79%。

　　1.未明确告知足金、硬金、彩金等类型的区别以及克重计费和“一口价”黄金的规则，造成消费者误解；

　　2.换购优惠规则宣传不明确，如“以旧换新免工费”、满减等优惠活动规则过于复杂；

　　1.仔细了解，谨慎选择很多一口价的黄金工艺首饰外观精美，但克数不高，其价格往往要高出足金许多倍，消费者在挑选时一定要慎重。

　　2.保单签字，仔细审查商品成交后，在商家的质保单上签字时，务必要仔细审查条款，充分了解商家的调换规则和售后承诺。

　　3.保留证据，理性维权消费时要注意留存合同、收据、发票、交易记录等证据，此外要记清当日的金价，以备维权所需。