韩子萱2012 03 07技术进步的意义在于“人”。当智能技术火爆，广泛应用到各个行业之时，58同城在思考，如何使用智能技术赋能到家服务，助推中小商家驶入数字化家政快车道。经过长达半年的摸索，谈单助手、智能在线管家等一系列产品应运而生，为58同城平台上商家带来更多的机会与资源，也推动到家服务进入新阶段。科技与“人情味”的结合之下，58同城正在构筑一个全新的到家服务模式。

　　来自河南的修鞋匠老张发现，近半年来，自己接到的上门订单多了起来。老张来北京已有十余年，除了经营着社区周边的一家小店，他的生意还依赖线上平台的订单。从前，顾客咨询服务的来电数量少不说，因为自己的口音问题，即使有来电，最后能谈成的单子也少之又少。

　　老张生意的好转，是58同城中小商家单量增长的生动写照。而这背后，则是58同城积极拥抱新技术，加快发展新质生产力，推动智能技术在本地生活服务场景的应用落地。从去年ChatGPT的现象级爆火，到今年Sora横空出世，再到大模型如雨后春笋般爆发，数字技术加速进化，作为国内领先的生活服务平台，58同城推出了系列智能产品，为商家和消费者搭建起一座智慧的桥梁。

　　“谈单助手”是58同城此次上线的代表性产品，帮助如老张一般的手艺人极大地增加了订单量。谈及推出智能服务的初衷，58同城本地生活服务产品技术负责人王圣尧表示，本地生活服务平台的价值是帮助用户解决问题、帮助商家获得生意，58同城相比其它平台的特点在于，58同城上有更多的中小微商家，甚至大部分商家老板自己就是服务提供者。

　　“这些商家可能有传统的手艺或是精湛的技术，但受限于年龄、文化程度等因素，无法在操作门槛较高的电商平台吸客，小本生意也用不起专业的运营人员”，王圣尧坦言，在到家服务越来越依赖线上交流的当下，不熟悉智能手机、互联网沟通方式的这一批中小微商家正在被消费者抛弃。

　　面对商家的困境，58同城将服务前所需的沟通、对接环节前置，由“谈单助手”完成。基于商家发布的帖子数据和强大的计算能力，“谈单助手”能够及时对接意向客户并进行需求沟通，借助大模型在语义识别方面的赋能，解决了传统智能客服话术呆板、“答非所问”等痛点，以专业、人性化的话术提高消费者体验。当“谈单助手”成功完成与用户的沟通后，平台便会将订单无缝转移到商家手中，让商家轻松接单、专心提供服务。在数字技术的加持下，58同城不仅帮助老张等中小商家解决了获客难题，更为整个本地生活服务行业注入了新的活力。

　　在本地生活领域，寻找保姆、月嫂等服务一直是消费者的热门需求。然而，长期以来，本地生活服务平台的家政服务板块以“用户市场”为主。许多家政服务人员由于自身文化水平、表达能力限制，依赖经纪人对接、介绍工作，但对于经纪人而言，为了留住客户，常常更关注用户的需求与体验，家政服务人员处于一个相对被动的状态。

　　有没有一种办法，能够帮助这些家政服务人员展示自身优势并让消费者看见？58同城本地生活服务团队进行了多次头脑风暴。最后，针对这一垂类服务人员的需求，58同城上线了智能视频生成平台。前期，58同城将通过智能视频的方式对服务人员进行面试，锻炼其更加清晰地表达自己的特长，其次，通过训练成效帮助其生成规范的文字及视频简历，并将相关内容上线到平台，让消费者能够更直观地了解他们的服务。

　　当消费者在58同城平台上寻找保姆、月嫂时，一方面，经纪人在为其寻找合适工作对象时，可以采用家政服务人员的文字及视频简历进行介绍；另一方面，对于那些没有被经纪人关注到的家政服务人员，一份清晰明了又能展示个人形象的简历无疑能增加曝光度，成为其寻找雇主的“敲门砖”。

　　尽管对于平台而言，不经过经纪人谈成的订单无法带来直接的收益，58同城却毅然决然地上线该服务。“我们始终将满足用户需求放在首位，通过提供更多选择，我们不仅为消费者带来了便利，也为家政服务人员创造了更多的就业机会”，王圣尧认为，更重要的是，这种创新的服务模式将增强用户对平台的信任与认可，进而在保洁、维修、搬家等更多本地服务领域选择58同城。

　　与此同时，58同城还将智能服务推广至本地商家运营环节。在互联网时代，图文内容凭借丰富多样性、生动的视觉效果和强大的传播力特点，一直是本地商家推广的利器。为降低商家线同城通过分析大量的广告图片营销数据和图片元素，推出更契合商家需求的图片生成工具“马良制图平台”，商家只需简单描述帖子内容、关键词等信息，平台将贴合其诉求，帮助商家打造定制化图文。

　　通过这一全链路的智能服务，58同城不仅为家政服务人员和本地商家提供了强有力的支持，也进一步提升了平台的竞争力和影响力。

　　所谓科技向善，科学技术的发展与应用，归根结底在于“人”。在智能技术的应用之下，本地生活服务也进入了新的阶段。目前，一个新的个体户商家想要进驻线上服务平台，以往可能需要通过注册、申请、审核等流程，最短也需要1-2天时间。如今，伴随58同城接入智能服务，中小商家入驻平台的时间已压缩至“分钟级”。

　　智能技术的应用，将帮助行业提升效率与消费者的满意度。知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪认为，对于商家而言，“谈单助手”、智能视频训练等产品能够提升服务响应速度和准确性，确保消费者的问题和需求得到及时、专业的回应，智能生成创意图文则能降低营销成本，增加商家品牌的曝光度。

　　改革、创新，助力平台成交量与活跃度攀升。58同城平台数据显示，上线智能服务系统之前，C端用户在平台的留电率仅为百分之几；目前，谈单助手帮助商家的在线%，用户留电率逐渐上涨至60%。而在家政服务板块，以往平均100位服务人员联系经纪人，仅有10位能得到回应，如今，他们还会收到大量来自消费者的直接联系。

　　詹军豪进一步指出，随着智能技术的不断发展和普及，到家服务平台与技术的结合将成为行业趋势。这不仅是因为AI技术能够带来诸多好处，还因为消费者对于便捷、高效、个性化的服务需求越来越高，而人工智能技术正是满足这些需求的有效手段。

　　不过，本地生活服务平台应用智能技术过程中，还需做好数据安全和隐私保护，确保技术稳定性，同时还要不断探索和创新AI技术的应用场景和方式，以满足不断变化的市场需求和用户需求。58同城表示，未来将持续加强在人工智能、大数据等技术领域的研发和应用，不断运用新技术武装完善产品能力，提升用户服务体验，为本地生活服务领域的产业化升级贡献力量。