郭紫欣家庭背景“惠普笔记本电脑买了不到三个月，已经返修两次，但仍然没有排除故障。”近日，烟台市鲁东大学学生小黄向烟台大众网记者讲述了自己的遭遇。

　　小黄告诉记者，6月17日，自己在烟台电脑市场西门一惠普专卖店，以5100元价格购买了一台CQ35—107TX型号的惠普笔记本电脑，当时还得到了鼠标垫、耳麦、防盗锁等赠品。小黄还没有来得及完体验电脑带来的新鲜感，8月20日，电脑显示屏上就出现花屏、亮线日，小黄来到惠普电脑维修点——烟台惠普金牌服务中心进行检测维修。经维修站工作人员检测，认定小黄购买的电脑主板出现问题，需要更换主板，但当时维修站没有主板，让小黄把机器带走，等有主板货源时，电话通知小黄来维修。小黄质疑，问维修中心工作人员，新买的笔记本电脑出现主板故障是怎么造成的？该店的工作人员只是说这种情况不常有，一般都是机器用过一年后，才会出现类似小黄电脑问题，至于为什么会这样，维修站的工作人员没有给予解释。9月2日，烟台惠普金牌服务中心工作人员通知小黄前去维修电脑，该中心工作人员给小黄更换主板以后，并出具了检测证明，一切数据显示正常。但是，让小黄始料不及的事情却发生了，9月2日下午把维修好的电脑拿回去，晚上上了不到2个小时网，又出现第一次出现的故障。9月3日，小黄再次来到惠普金牌服务中心。此次，该中心维修人员没有下定论是哪里出现问题，而是让小黄把机器放在维修中心进行维修。9月7日，小黄才把第二次维修好的电脑带走。不过，小黄回去使用后不久，笔记本电脑的故障仍然出现。小黄打电话给维修中心，他们让小黄进行一次恢复出厂设置，但是仍然没有把故障排除。

　　“别人买电脑图方便，自己买电脑却是买上火。”小黄说，经过两次维修，自己对电脑维修已经失去信心。“惠普作为一个国际知名品牌，一台新机器竟然使用不到三个月，维修两次都不能修好，已经让人失去耐性。”

　　对于小黄反映的情况，烟台大众网记者联系了惠普在烟台的维修中心。对方工作人员表示，这种情况可能是电脑本身有硬性问题，据目前判断有可能是显示屏出现问题。

　　小黄告诉记者，已经返修了两次，自己不想再进行维修，想换一台同样型号的新电脑。“如果像维修人员说的那样，主板换了，再换显示屏，一台新电脑被分解的乱七八糟。”10月13日，记者拨打惠普顾客投诉热线，把小黄的电脑型号及其详细情况告诉该热线工作人员，针对小黄的遭遇，对方表示要联系烟台惠普维修服务中心然后再给记者一个答复。当记者询问，一台惠普新电脑返修两次依旧没有修好，按照该公司的规定是否能置换一台同样型号的电脑时，该工作人员没有直接回答记者的提问，而是说要进行落实后才能做答复。

　　根据《山东省消费者权益保护条例》第二十二条规定，经营者销售商品，按照国家规定、与消费者约定或者经营者承诺承担包修、包换、包退（以下统称“三包”）责任的，应当向消费者提供“三包”凭证，并注明消费者享有的权利和具备法定条件的维修点。在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任；消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品，不能提供的，消费者可以要求退货；消费者要求退货的，经营者应当按照发票价格一次性为其退清货款，并承担运输和往返的合理费用。

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