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用心织就温情网络
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2025/5/18 17:30:52 | 【字体:

  邮礼网90后东北小伙,将近1米9的大块头……外人初见张启钧,都忍不住好奇:这样的壮汉能做好装维工作吗?

  这个大大的问号,在张启钧刚参加工作时,也给自己画了一个。“从小长得就高,特别灵巧的手工几乎没碰过。主要是非常‘社恐’,很少主动和人说线余年的张启钧,回忆年少时的自己,仍有一丝羞赧。

  2014年,大学毕业的张启钧递出一份简历,入职中移铁通天津分公司,开始从事天津移动家客装维工作。面对安装和维修需求,张启钧每天都要上门与未曾谋面的用户沟通,“与用户‘聊天’是工作的一部分,要把工作干好,就得和用户好好沟通。”

  张启钧本科专业学的是网络工程,刚好和手里的工作对口。为了增加沟通能力,张启钧给自己上了难度——主动向上级申请,调往业务量巨大的大港区装维班实习。

  不论是严寒,还是酷暑,张启钧骑着一辆电动车,带着安装和维修设备,走街串巷上门为用户安装、维修网络。单子多的时候,一天连安装带维修,张启钧要上门十好几户。不少用户将时间选择在早上、午休和晚上,对于普通人来说,这是吃饭和休息时间,而对于张启钧来说,这是最忙碌的工作时间。

  “和用户约好几点就是几点,绝对不能变,我晚点吃饭没关系。”张启钧说,随着工作的不断熟悉,自己的吃饭速度越来越快,安装和维修效率越来越高,和用户沟通也越来越顺利。

  张启钧秉承认真负责、积极进取和精益求精的工作态度,没有丝毫懈怠。晚上,当其他人休闲娱乐时,张启钧将每天遇到的问题汇总,与前辈学习讨论,不断提升自己的业务能力与专业技术。

  张启钧凭着这样一股韧劲,在不同区域的一线年,从一名“行业小白”成长为一名优秀的装维工程师,也亲历了天津移动家庭客户的试点起步到快速发展阶段。期间,张启钧多次获得“技术标兵”称号,在他维护的片区内,客户零投诉,网络零中断,并多次获得市民给予的锦旗,大家纷纷称赞“小张真是修的又快、服务又好”,成为大家学习的榜样。

  2020年,移动网络运维的任务异常艰巨。刚刚新婚返乡的张启钧,得知工作需要,毅然在大年初一跨越1500公里返回天津,值守在工作岗位上。疫情期间,张启钧多次只身前往封控区,调度通信保障工作,确保所辖区域内移动家庭客户网络顺利运行,同时多次参与紧急隔离点的抢装工作,指挥现场施工,调度后勤保障,保质保量的完成了保障任务。

  多年在一线的摸爬滚打积累了丰富经验,2022年,张启钧调任宝坻区域支撑中心,负责装维管理工作,在天津移动树立“心级服务”理念,打造“移动爱家,服务到家”品牌建设的工作中,以“严、真、细、实、快”的工作作风,不断锻造队伍,夯实能力,不断将“用心服务,用心沟通”的工作要求贯彻在一线装维队伍中,保障着所辖区域内近15万移动用户。

  这些年,张启钧屡获个人荣誉:2017年度获得中移铁通有限公司“优秀共青团干部”;2022年度获得中移铁通有限公司天津分公司“先进员工”;2022年度获得天津移动“最美伙伴”;2023年度获得中移铁通有限公司天津分公司“先进员工”……

  但张启钧却轻描淡写:荣誉属于过往,未来仍需努力。这几天,他正在研究移动爱家服务再升级方案,准备将服务理念传达至团队。“看到团队里的年轻人,就像看到了从前的自己。永远保持一颗赤诚的心,用户的网通了,心就‘通’了。”(孙翼飞、冯蕾)

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