11日11月，方面核实此事记者向京东。回应称京东，环境并协助处置已成立专班领会，环境是具体，前下单采办产物该用户2个月，售后申请后客户提起，寄回维修并已处理毛病10月10日通过物流。后随，物流中发生磕碰客户反馈产物在，题沟通补偿就磕碰问。2个月后在利用，求换新用户要，受补偿不接。多次沟通期间两边，通用户从中进行了协调市场监视办理部分也沟，持要求换新目前客户坚，意补偿分歧。

　　对此暗示龚先生，月后呈现的问题电脑在利用1个，2个月并非，同意换新京东不，欠好补偿也提出，们的处理方案只能接管他。暗示京东，与客户沟通将会持续，对劲让他。

　　12日10月，加龚先生微信有京东售后添，张截图发来三，处置沟通。时此，生发觉龚先，修前比拟跟寄往检，呈现了弯曲电脑主键盘，也有磕碰电脑一角，流途中损坏疑似是在物。员暗示售后人，过程中呈现损坏若是是在运输，流处置应找物。久不，了龚先生的微信告诉他一位维修工作人员加，00-1500元修回复复兴样需要12，后质保只要三个月主键盘损坏修复。此分歧意龚先生对，本身质保2年他认为新电脑，3个月变成了，换新要求，拒绝遭到。后此，协商分歧两边还没，寄给龚先生电脑又从头，拒收被他。

　　电子产物网上采办，碰到一件尴尬事：通过京东商城采办的电脑蓝屏后呈现问题怎样办？来自湖南岳阳的消费者龚先生就，寄往武汉检修用京东快递，又被压坏了没想到电脑。生了一个多月现在工作发，有妥帖处理此事仍没。之下无法，旧事反映此事龚先生向极目。

　　生引见龚先，1日9月，台机械革命笔记本电脑他在京东商城买了一，098元破费7，一周后利用，呈现蓝屏电脑俄然。联系反映问题他跟京东客服，是系统的问题客服说可能，装系统建议重。装系统后龚先生重，一般利用电脑恢复。0天摆布过了1，次蓝屏电脑再，主动关机有时还。现几回后持续出，边电脑维修店他去征询旁，是内存条不兼容别人告诉他可能。售后反映了此事龚先生就向京东，回电脑维修售后让他寄。10日10月，京东快递寄去了电脑他按短信提示通过，品贵重由于物，了保价险还特意买。息显示物流信，一号备件库入库组签收10月11日被亚洲。