好点的小说在调查问题中，包含了手机的主要用途;是否遇到内存不足、软件无法启动、死机等问题;遇到问题的处理方式等问题。

　　此外，如果在问题处理方式中选择“升级内存”，会有包括选择升级内存的原因;手机使用时间;多大内存能够满足需求;升级是否选购原厂配件;预缩额度等问题。

　　对于用户来说，内存升级服务将在一定程度上缓解手机的卡顿、空间不足等问题，有效提高手机的使用年限。

　　而对于厂商来说，内存升级也是一项能够“赚口碑”的服务，维持了用户粘性，并提高了品牌的用户评价。

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