鸟啦网这些年来，消费者网购贵重数码产品，结果货不对板，甚至收到假货的事情在全球各地都时有发生，由于商品从商家打包到最终送到消费者手里，这个过程中所涉及的环节和经手的人众多，因此，一旦发生这种事情，追查起来往往很困难。

　　另外一方面，并不是所有的消费者和商家事先都会保留足够的证据，一旦发生纠纷往往都会认为自己没问题，不是自己的责任，最后公说公有理，婆说婆有理，很难解决，这一直是电商的一大痛点和短板。

　　马修·莱戈特(Matthew Legault)是加拿大的一名高中生，今年6月份正式高中毕业，他的父母从亚马逊平台上给他购买了一整套DIY电脑装机配件作为奖励，没想到这却是憋气窝火的开始。

　　收到快递后一家人都非常高兴，他们拆开其它配件包装，检查一切正常，但是当他们拆开一张价值699美元的某品牌的GeForce RTX 3060 Ti显卡的包装盒后惊呆了，里面居然是一个假显卡的塑料模型。

　　经过拍照取证后，马修·莱戈特的父亲立即联系了亚马逊，将这张假显卡通过快递退回，并申请退款。但是，亚马逊方面断然地驳回、拒绝了这个请求，表示只有客户退回正品才能获得退款。

　　亚马逊方面坚称，该公司之前发给马修·莱戈特的显卡绝对没有问题，不是假货，并在未征得同意的前提下，将退回来的那张假显卡单方面地销毁了。需要指出的是，不止马修·莱戈特一个顾客遇到了这种情况，其他消费者退回来的有问题的商品也同样被亚马逊销毁了。

　　亚马逊方面的这种做法是欠妥的，因为如果以后双方走仲裁或者法律程序的话，这个假显卡将是一个重要的物证和调查线索，单方面销毁是不合适的，尽管马修·莱戈特一家之前已经拍有照片作为证据。

　　收到亚马逊方面的答复后，马修·莱戈特一家人非常失望，一直在列举各种证据申诉，但亚马逊方面拒绝退款的态度非常坚决，表示这是“最终的决定”。

　　之后，马修·莱戈特一家人开始向各个监管部门和消费维权机构投诉求助，最后在有关部门的介入、调解下，经过了漫长的五个月，亚马逊方面终于松口同意退款，并向马修·莱戈特一家道歉，整个维权过程非常艰难。

　　为了避免出现这种问题，最好的方法是消费者和配送员提前电话沟通，约定好收货地点和时间，然后双方当面验货，消费者不用担心收到的商品货不对板，或者到手前就已经出现了损坏、有瑕疵。

　　商家或平台也不用担心碰到恶意用户掉包、讹诈，配送员也可以摆脱万一出现问题，是自己掉包的嫌疑（因为原封都在，没动过），在这种情况下万一再出现类似的问题，就要好解决得多。

　　另外，如果消费者网购贵重物品，最好录开箱视频，商家也是一样，在发货前应该将整个商品打包的过程全程录下来，如果日后万一发生纠纷，可以作为证据，如果没有证据将会非常被动。