智者成衣12月11日，市民张女士跟记者说：“我家住在东山路39号附近，是20多年的老房子了。上个周末，供电公司在楼下贴了通知，说是因为要更换新电表，所以会停电半天。停电那天我一早就出门了，为了安全起见，出门之前我还关掉了家里所有的电器。”

　　“等我下午回家的时候，发现电表已经换好了，家里也来电了。但是在卧室里，我把笔记本的电源适配器插到插座上以后，发现不能用了。”张女士跟记者说，“当时我以为是电源适配器坏了，就出去买了一个新的，但是回家以后，把新的电源适配器插进插座以后，还是没法用，当时觉得很奇怪，不明白是怎么回事。我随后又给手机充电，发现手机充电器也不能用，才意识到插座出了问题，电源适配器和手机充电器已经给烧坏了。”

　　张女士发现插座出现问题后，就拨打了电力彩虹热线，张女士跟记者说：“供电公司的工作人员第二天就来了我家，检查了电源插座。最后发现只有卧室里的两个插座是异常的，其他插座都正常。工作人员用仪器给我家插座检测了一下，告诉我这两个有问题的插座，电压竟然都变成了380伏的。”

　　当张女士问为何电压会突然变成了380伏，供电公司的工作人员在现场也没有给出答案。为了进一步了解情况，12月11日下午4点左右，记者联系到了去张女士家检查的王先生，王先生告诉记者，“电压由220伏突然变成380伏的情况，我还真是第一次遇到。我们只是怀疑，是她家里的线路接混了，但是具体情况，还得需要进一步检查。按照国家有关规定，电表以外的入户线产权归供电公司，电表以内的线路产权为客户所有。在现场我们已经测量出入户线伏的电压。但是本着优质服务的原则，我们与张女士约定尽量帮她解决问题。”

　　12月12日下午3点左右，记者再次联系到了张女士，张女士告诉记者：“今天上午，供电公司的工作人员又来我家了，最终费了很多工夫，帮我修好了。他们告诉我，因为我家是老房子，以前线路就有问题。总之，把电压恢复正常了，我就心满意足了。”

　　12月12日下午5点左右，记者又采访了青岛供电公司党宣部的工作人员郭女士，郭女士告诉记者：“根据国家有关规定，客户家中的线路我们确实无法负责。在顾客一再要求下，我们愿意协助她修理。但是因为她家的线路埋在墙里面，所以我们前两次到张女士家中时，并没有帮她立即解决问题。后来在征得对方及对方邻居的同意后，我们工作人员才拆开张女士家中的墙，最终问题出在一根老式的零线上，这根零线烧坏了以后，她家的线路与邻居家的线路发生了串联，才导致电压突然变高。”

　　而青岛供电公司党宣部的另一位工作人员张先生表示：“我们最终给对方更换了新的零线，排除了故障。而这件事本来是对方家中线路的问题，我们主动帮忙解决了，对方竟然向我们的工作人员索赔300元，我们的工作人员当时因为有别的工作要去做，自己就掏了300元，让我们感觉很冤枉，希望该客户能够理解我们的工作。”记者 任加禄