柳州医专就业信息网4月15日，京东家电在北京宣布，将在4月21日至5月11日期间开启年度促销力度最强的“五一大促”，通过充足的备货和与主流品牌的全面合作，配合“30天无理由退换货”与“购物页面大升级”两大举措，力图在“五一”这个家电传统渠道的传统旺季抢夺更多的线下市场的份额。而就在前一天晚上，苏宁召开了全国“4·18及五一促销”视频动员会，对即将到来的4·18及五一大促进行了全面部署，苏宁易购和苏宁全国门店将同步发起大规模的降价促销和服务提升攻势。国美在线则更早就已经宣布，将在4月18日店庆日当天启动24小时18场超级抢购活动，以此打响“五一”旺季促销战。与此前的电商渠道主战场“6·18”、“8·15”、“双11”不同，“五一”和“十一”销售旺季一直是家电连锁卖场等传统渠道的促销主战场，占据了传统渠道相当大的销售比例。而今，电商渠道在这个时间节点以如此大的力度大打家电促销战，还是破天荒头一遭。

　　一直以来，家电的传统线下渠道有两个明显的销售旺季，分别是春季的“五一”假期和秋季的“十一”假期，而新兴的线”等购物狂欢节。两个渠道各自在不同的时间点发力促销，颇有点“井水不犯河水”的意味。苏宁和国美都起源于线下渠道，它们的线上渠道在“五一”旺季借力线下渠道共同促销不足为奇，但纯粹的电商京东在今年的“五一”开展全年最大力度的家电大促，就明白无误地宣示：家电线上渠道对传统线下渠道的抢班夺权正式开始了。

　　京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵此前曾表示，京东家电要在两年内做到线上线下整体零售业第一。截至去年年底，京东在家电和3C数码网购领域的市场份额已达到55.6%%，顶起了家电网购的“半边天”。如今其在传统渠道的销售旺季发动总攻，显然已经不满足于只是做线上渠道的“老大”，开始公然抢夺线下渠道的蛋糕了。对此，闫小兵向《中国电子报》记者直言不讳地指出，时机成熟了，线上渠道到了该发力抢夺原本属于传统渠道的市场的时候了。“从我们的监控数据来看，每年的五一、十一，京东家电的销售增长都特别快，消费者现在已经有了在传统家电卖场比价，然后在线上购买的习惯。”闫小兵告诉记者，去年的五一、十一，京东并没有做促销，但家电销量明显放大，在京东所有的平台中是最突出的。这让京东认识到，消费者购物习惯的改变，已经让传统渠道的促销旺季自然地向线上渠道转移，这时候电商企业需要做的，就是适时引导，顺势而为，推动这一转移加速进行。

　　另一方面，随着京东实力的日益增强，其家电战略合作伙伴已经由以前的二、三线品牌为主发展到目前的涵盖市场上所有主流、知名厂商，“独家”、“首发”、“战略合作”等字眼开始频繁出现在其商品销售页面，这让京东有了为用户提供从低端产品到高端产品的全覆盖能力，在商品丰富程度上有了完全不输线下渠道的底气。在这个时候适时地把更好的服务和产品向线下延伸，让过去习惯在传统卖场购买家电产品的消费者充分体验线上购物的优势与便利。这是京东的野心，也代表了线上渠道整体的目标。苏宁云商运营总部执行副总裁李斌也明确表示，在本次“4·18及五一促销”中，苏宁云商在双线同价的战略决策中忽略了短期的毛利要求，就是要抢市场、夺用户、上规模。现阶段，抢占市场是竞争的核心，无论是线上渠道之间的争抢，还是线上对线下的入侵，扩大自己的销售版图，引入更多的用户流量，都是当下电商竞争最激烈的战场。

　　电商渠道在前两年更多给人“卖廉价货”的印象。不过2013年以来，线上渠道的商品数量和档次都有了很大的提高，《2013年中国家电网购分析报告》显示，2013年线上销售的家电产品品类日益齐全，产品档次逐渐向中高端迁移，覆盖高中低端，电商已经真正成为能全面满足消费者家电网购需求的渠道。这一点在京东本次五一大促中有了更直观的体现，闫小兵介绍说，本次五一大促京东准备的货源前所未有的充足，备货量超过2012年“8·15大促”的10倍还要多，商品包含从低端到高端的全品类。可以看出，线上渠道的商品数量和品质已经完全具备了PK线下渠道的能力，而其便利性和成本优势则是线下渠道望尘莫及的。

　　电商物流配送能力的进一步提升让线上渠道的优势体现得更加明显。同样是以京东为例，截至2014年4月11日，京东大家电配送已覆盖全国27个省、自治区和直辖市，610个城市，共1155个区县，相比去年同期，城市覆盖范围扩大了近3倍。仓储配送的不断扩展，意味着京东家电对三、四线地区的渠道覆盖能力不断增强，更多的消费者能够享受到线上消费的低价和便利，这让电商的辐射能力得到大幅度的提升。三、四线市场和农村市场的网购潜力一旦被打开，将会爆发出更加强劲的线上购买力。而苏宁则根据自身传统渠道的优势积极探索O2O，通过“线上线下同价”让电商渠道在原有传统渠道落地，扩大线上渠道的覆盖范围。两家做法不同，但殊途同归，将线上渠道延伸到中小城市和农村市场是不变的方向。

　　所有外在内在的条件都在推动家电线上渠道高歌猛进，但如何更好地提升用户的购买体验，则是电商渠道增强用户黏性、实现更高的购买转换率的关键。电商企业对此都有清醒的认识，2013年易迅推出了“七天无理由退换货”、“上门换新”、“1+1+1”专家上门服务等举措;京东则发布《京东家电价格与特色服务白皮书》，制定30天价格保障，30天内可退货，180天内可换货等规定。今年，电商在售后服务上的投入更大，在4月15日的发布会上又推出“30天无理由退换货”的升级服务，让消费者能够在京东“零风险”选购家电产品，使得用户的购买与售后服务体验远超线下实体店。

　　与售后服务的提升相对应，在售前环节上，京东也开始大刀阔斧地改变。闫小兵透露，京东家电的页面也将在五一大促前进行全面升级，升级后的家电页面将不再仅仅提供购物商品选择，而是进一步为消费者提供包括选购、新闻资讯、产品评测、论坛等在内的多种信息和功能，为消费者选购产品提供全套决策指南，形成“需求、浏览、对比、选购、下单、点评”的体验闭环，进一步完善用户网购的售前、售中、售后一站式解决方案。

　　补足了产品短板，扩大了物流配送范围，又在售前、售中、售后全程提升了用户购物感受，还要在传统渠道的促销旺季虎口夺食，电商企业来势汹汹，家电销售的线上渠道在整体零售市场成为主流只是早晚的问题。当然，传统线下渠道也不会坐以待毙，实体店的直接产品体验是最大的优势，与线O转型是目前可以看到的最好转型方向，不过商业地产成本始终是绕不过去的一个坎，未来将如何发展还有待考验。

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