陈明月公主之夜经常有小白问我，大佬，我虽然很想自己组装电脑，但是我怕自己装机配件坏了没人给我解决，所以我还是考虑买整机。其实这是一个非常错误的想法，其实自己买散件装电脑，你的配件坏了，照样有人给你售后，你甚至不需要联系你的店家都可以，所以这个文章我们来详细分析一下电脑DIY的售后问题。

　　首先厂家负责生产供货，厂家就是类似华硕，技嘉，微星，七彩虹，影驰，索泰这样的板卡厂商，笔记本的话就是联想戴尔惠普，这些是最上游的生产商，被我们成为：“品牌厂商”

　　然后是一级代理，这个代理是国家级别的，也就是比如华硕生产了一批主板，由于华硕是世界级厂商，各个国家都有销售，所以第一步是送到国家总代手里，在中国一般板卡商管这个叫：“中华区总代理”

　　然后二级代理，也就是中华区代理的下一级代理，被我们称为“省级总代理”，省代理是从中华区代理手里拿货的，当然有的品牌省代理也可以直接从厂商拿货。

　　省级总代理下面是电脑城总代理，几乎每个大城市都有类似中关村那样的大型电脑城，电脑城里有一个最大的供货商，可以说整个电脑城的货都来自他手里，这就是：“电脑城总代理”

　　电脑城总代理下面就是面对的个人卖家，也就是一个一个电脑城的摊位，一个一个的实体门店。即便不是在电脑城的电脑店，比如你家小区周围的那些小店，他们也是从当地电脑城总代手里拿的货，因为他真的NB到可以联系到省代理，他就不用自己开小店了。

　　那么这是一个正常的销售流程，但是不一定非要走一级一级的代理，如果你足够NB，你是可以直接从省代理或者中华区总代理手里拿货的，你走的环节越少，你的提货价就越低。

　　而电脑城里那一个个摊位，还有绝大多数面积小于100平的实体店，或者你所谓的开电脑店的亲戚，基本上都是属于最后一级的个人卖家，所以利润被瓜分了很多层，所以最后你从他们手里买东西价格就很高。而大型网店，那些年销售额百万甚至千万级别的卖家，比如某高，某天，某国度，他们可以直接从当地省代理手里拿货，由于走的环节少进货价低，他们也可以把售价压的低，所以这就是为什么我不建议大家去实体店拿货，因为实体店90%都是个人卖家，你要被电脑城总代理剥削利润。

　　保修根据不同的品牌和厂商也有不同政策的区别，主要的保修类型就是这个标题上所介绍的3种，我们来一个一个分析。

　　购买/代理送保：这个保修政策就是大家接触最多的，你从谁手里买的你找谁保修，比如我从A店买了个显卡，坏了，那么我就再寄回A店，然后A店是从电脑城总代理手里拿货的，那么A店要送给电脑城总代理，电脑城总代理再给省级总代理，省级总代理送到本省的维修点进行维修。电脑城总代理一般是没有维修和退换货权限的，除非你那个电脑城的总代理刚好就是省代理，比如某些品牌的河北省总代理就在石家庄太和电子城。一般来讲省级总代就具备了维修或者换新的权限，省级代理一般也有权限直接送货给厂家维修，是不需要经过中华区总代理的。

　　个人送保：这个保修是目前最方便的，厂家会在各个城市直接设置维修网点，你只需要带着你的产品去，然后当地维修点直接给你修，无论你是哪里买的，所以如果是你的商品支持个人送保，你是完全不需要和你的卖家打交道的，目前的手机都是采取个人送保的模式，比如你从B店手里买了个iPhone X，然后坏了，你可以直接找苹果售后，而不需要找到你的卖家，而且个人送保甚至不需要你亲自去修，你可以直接在品牌官网找到维修点的地址和电话，然后联系维修点后你可以直接寄快递过去。

　　店家自保：这个保修是最不安全也是最不靠谱的，就是谁卖你的东西，这个东西如果出问题，到底怎么处理完全是店家自己说了算的，之所以会这样是因为很多产品来自OEM，没有保修，所以等于是卖家送你的保修，比如三星PM系列固态，散片CPU，二手硬件，这些东西都是没有官方保修的，你既不能送给代理，也不能个人送保，你只能找卖家解决，卖家说怎么解决就怎么解决，他不给你解决你也没办法，所以这里就纯粹靠卖家道德支撑了。

　　天猫/淘宝品牌直营店：比如小米的天猫直营店，华为的天猫直营店，华硕的直营店，这些店是厂家自己开的，那么你基本上就是直接给厂家打交道，坏了你就联系卖家就行，你的卖家就是厂家，所以可以归类为购买/代理送保，但是这个代理就直接是厂家了。

　　天猫第三方/淘宝第三方/京东第三方：这些是个人卖家，他们是从省代理或者电脑城总代理手里进的货，然后自己卖，那么这里判断保修类型就需要你去查了，比如华硕没有发票就必须要购买/代理送保，有发票就可以个人送保，而技嘉和七彩虹，索泰，影驰是支持个人送保的，微星10系卡只能购买/代理送保，其余的都可以个人送保。关于保修那么我就不一一举例了，各大硬件的品牌商官网都有保修条例的说明。

　　京东自营的情况就比较特殊了，京东会按照卖给你配件的品牌规定给你计算保修时间，但是保修政策绝大多数都是京东自己说了算，而如果是京东自营负责售后，那本质上就是店家自保，只不过这个店家是京东公司，而京东自营的店保政策比较宽松，所以这也是为什么我们说京东售后好。而有的返修的返修单上标注着该售后由XXX品牌商提供，这个本质上就是购买/代理送修，京东就是你的卖家而不是售后。

　　第一步：你需要先找出你电脑的故障硬件，这就是整个过程里最难的部分，需要大量的排除和检测才能精确的找到硬件故障。如果你自己和我一样懂硬件，可以自己尝试排除，如果你不懂，那我推荐你找个修电脑的上门给你看看。这也是DIY电脑相对于整机最大的劣势，整机你可以把整个机器寄回去，让他们给你找故障原因，但是这其实也是弊端，因为邮寄整机有多麻烦大家也清楚。

　　第二步：当你可以基本确定是某个硬件损坏导致的故障，那么接下来就是拆下这个硬件，然后打包好，如果你的这个产品只支持购买/代理送保，那么你就联系你的卖家，寄回给卖家，让他送给总代理处理。如果你的产品支持个人送保，那么你就去这个产品的品牌官网查售后地址，然后打当地售后的电话，告诉他们情况，然后自己带着产品过去或者寄过去维修。如果你的产品只支持店保，那么你就联系你的卖家问问他怎么解决了。

　　第三步：等待产品维修结果，一般来说如果不能修他们会告诉你原因，然后和你商议解决办法，如果可以修，他们会告诉你修好了，然后给你寄回来，或者干脆不联系你直接给你寄回来。

　　第四部：把修好的硬件重新装上，没有故障，接着使用，如果有故障，再次联系维修点或者卖家。

　　所以自己买散件没有售后就是彻头彻尾的错误，散件和整机一样，都有完善的售后和保修，不过相对于整机麻烦的一点是你不能把整机直接寄走，你得先找到导致故障的硬件，然后才能开始保修，不过邮寄整机的麻烦程度也不亚于你排除硬件故障。

　　很多人买电脑配件都不愿意走淘宝，他们宁可多花很多钱去京东也不想走淘宝，其实这真的没必要，比如绝大多数主板和显卡都能个人送修，既然支持个人送修，你在乎他在哪里买的有什么意义呢？你担心质量问题？你觉得淘宝卖家有能力自己造芯片么，他要是有那本事他就不用开淘宝店了，淘宝的货也是来自总代理，总代理的货来自厂家，京东的货直接从中华区总代理手里拿，而中华区总代理的货也是来自厂家，那同样是一桶康师傅方便面，放路边商店卖就不如家乐福物美里面的香了？