高端系列产物然而所谓的，务上赐与消费保障却无法在产物和服。一步查询拜访还发觉北京商报记者进，问题激发的售后胶葛戴尔电脑由于质量，非个案其实并。

　　有媒体披露上个月也，消费者严先生来自广东的，台戴尔外星人系列迷你游戏台式主机在京东商城花6000多元采办了一，用没几天成果使，打不开的问题同样发生电脑，个月主板便损坏最初利用仅两，次主板后改换一，呈现主板损坏的问题利用仅一周又再度。提出换机诉求随后严先生，次后才能换机”为由拒绝可是戴尔方面以“维修三。

　　业者指出还有从，商轻忽售后办事的次要缘由地点安定的市场款式是导致PC厂，润较低且表示低迷同时行业全体利，放在寻求其他范畴的冲破PC厂商将更多的精神，办事程度无心提拔。r发布的数据显示据Gartne，比下滑9.6%至6480万台本年一季度全球PC出货量同，年来的新低几乎创下十。戴尔排名前三联想、惠普、，均有所下滑PC出货量，、17.6%、14.1%市场份额别离为19.3%。

　　月29日本年3，的15英寸外星人笔记本电脑齐先生采办了两台戴尔公司，718）自利用之日起就起头屡次死机此中一台（型号为ALW15ED-3，系统蓝屏死机时间记实也看到北京商报记者从齐先生发来的，4月12日期间从3月29日到，屏死机记实共有9条蓝。

　　仕斌看来但在洪，营PC营业只需还经，若何转型不管企业，消费者担任的立场本着企业成长和对，当下的售后情况都该当积极改善。商报)前往搜狐(来历：北京，看更查多

　　师团律师胡钢则认为而中国消费者协会律，颠末两次维修若是一个产物，题都没有修好由于同样的问，品无论从设想、制造那么能够揣度该产，能具有系统性的风险、缺陷或者瑕疵仍是后期的仓储、发卖等过程都可。

　　内人士指出不外也有业，缘由在于戴尔愈加注重企业级用户戴尔电脑售后办事差很大一部门。的发卖额中由于在戴尔，占5%以内家庭用户，比高达70%而大企业占，则占25%中小企业。

　　述案例谈及上，销专家委员洪仕斌认为中国互联网协会收集营，在产质量量把控方面不严这一方面申明了戴尔方面，性有欠缺产物靠得住，在流程上和办事上都十分不完美另一方面则表了然戴尔售后办事。

　　前日，生发来赞扬称消费者齐先，端系列“外星人”笔记本电脑本年3月底采办了一款戴尔高，现屡次死机利用后却出，遇维权难的尴尬处境而在售后过程中还遭。查询拜访发觉记者通过，难其实并非个案戴尔电脑售后。阐发指出业内专家，C企业遍及具有的问题售后办事欠缺是保守P，脑尤为凸起此中戴尔电，售次要以企业级用户为主次要缘由在于戴尔电脑销，户占比低家庭用。

　　高端系列“外星人”笔记本电脑的齐先生本来为了追求高质量、好办事而选择戴尔，问题频发、售后难的尴尬却不想反而遭碰到产物。

　　死机问题针对蓝屏，可能属于系统问题为由戴尔方面售后最后以，段时间再做定论暗示待察看一。月16日直到4，户提互换机申请才给出一边给用，客户一般利用的处理方案一边改换全新主板以满足。

　　何呈现“良品”至于改换配件为，意换新等诸多问题从拒绝改换到愿，的旧事热线和邮件与对方联系记者测验考试通过戴尔中国官网，话显示为空号可是热点电，也拒收邮件邮箱地址。星人系列产物手艺支撑部分随跋文者又联系了戴尔外，接媒体有特地部分对方暗示公司对，消息进行提交稍后会将相关。至发稿不外截，并未赐与答复戴尔特地部分。

　　月21日然而到4，门改换新主板时戴尔工程师上，却发觉齐先生，”而并非此前所许诺的新品所利用的配件主板为“良品，绝改换因此拒。

　　官方网站也发觉记者登录戴尔，ALW15ED-3718 ”的戴尔电脑消费者所采办的E-Value代码为“，外星人系列是戴尔高端，5999元官方售价1，“高能游戏本”戴尔官网称之为。

　　3·15”进行赞扬随后齐先生便向“，呈现起色工作再度，将为齐先生换机戴尔方面又暗示，具体改换时间但却未明白，者发稿截至记，未赐与改换戴尔方面也。

　　生小曹也有过雷同遭遇来自青岛农业大学的学，体报道据媒，0元买了台戴尔笔记本电脑大约半年前小曹花580，现卡屏、死机等问题成果采办后接连出，测了几回厂家检，量问题为由却以没有质，补偿及报歉的要求拒绝小曹退款、。

　　该环境对于，Max在给齐先生的答复中戴尔公司的处理方案司理，的时候城市要求利用全新三包配件则暗示：“戴尔公司在放置办事单，一些外观瑕疵导致两边曲解但能否全新配件上呈现了，步清查会进一。先生的发票鞭策三包换机”同时也暗示将按照齐。又被奉告但后来却，第16日才提出蓝屏问题而拒绝换新戴尔高层审核后认为齐先生是购机。