海燕650c原标题：戴尔售后暗访 工程师扫码录入报修电脑 ‍‍ 2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进

　　2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查，主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分，并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分，满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议，请联系公司相关市场部门予以反馈。

　　本次走访的戴尔售后服务网点仅仅在维修效率与引导人员两项上面扣分，但值得一提的是，在我们送修戴尔笔记本的时候，我们发现，该产品具备上门维修的服务，当天打电话第二天上门进行修理，但为了保持公正性和评测的统一性，我们采取了维修点报修服务。

　　戴尔维修网点的地点临近地铁站，交通方面比较方便，到达后第一眼就能看出戴尔的服务网点十分正规，网点门口有“戴尔授权服务中心”的标志，进去后还有自助的取号机，内部装修也比较整洁。

　　取号后等待了约两分半钟，身着标准员工制服的售后服务人员告知排到我们了。我们简单说明了一下笔记本的故障情况，售后服务人员首先就询问了硬盘中有没有重要数据需要备份，这个提醒是比较重要的，涉及到用户个人隐私以及数据时必须首先进行提醒。值得注意的是，戴尔的售后流程会对电脑上的条形码进行扫描，售后服务人员扫码后告知我们该电脑保修期内包含了上门维修服务，预约后维修人员会在一两天内上门，而个人送修需三到六个工作日，因此要询问我们的意向。

　　我们表示因工作繁忙无法预约上门维修服务，售后服务人员便为我们登记了个人送修的相关信息，随后把电脑进行了简单拆解，将包含个人信息的硬盘取出，值得注意的是该售后服务人员戴有防静电手环。将电脑安装好后售后服务人员为我们开具了后续的送修证明，并提醒要注意保存相关单据，丢失后被他人冒领概不负责。

　　将笔记本存放后我们便离开该售后网点了，下面是售后服务人员为我们开具的送修证明单据，该单据很规范，内容清晰直观，可以给好评。

　　戴尔的维修售后网点工作具有流程化和专业性，从门口的取号服务，机身条形码扫描，到故障与售后意向的询问都有固定的流程。重要的是，售后能够主动说明用户享有的售后权益，并对于用户个人隐私及数据的保护进行提醒，这些都是专业售后网点应有的服务态度。

　　售后是产品销售服务中重要的一环，厂商有义务保障消费者的售后权益，戴尔的这家授权服务中心总体上的表现是能够令人满意的。而说到问题，戴尔售后网点的工作人员并未对机器进行细致检修工作，同时拆卸硬盘时也并未发现排线与内存松动的情况。所以才导致笔者维修到目前发稿时也未收到返修完毕的电脑。