东营市水利局黄梅芳对于服务而言，人的因素至关重要，放弃一个用户可能要用更多的宣传才能换来下一个用户的信任，尤其是在服务的推行期，往往一个用户的投诉就会遭致大批量消费者的质疑。如何才能做得一丝不苟，对任何一个品牌都不能说不是一个严峻的考验。

　　上海的陈先生于2006年初，花了6600元为公司购买了一台某品牌的激光打印机，并同时购买了该产品的金牌服务，谁知才使用了三个多月就坏了。该品牌维修工上门检测多次，过程中让陈先生掏5000元钱换了一套硒鼓，可问题始终没解决。陈先生便要求更换新机，但该品牌客服就是不答应，于是陈先生不得不把某品牌告上了消费者委员会；无独有偶，6月份苏州王小姐家飞利浦彩电被烧了，王小姐于第一时间报修，飞利浦维修工上门后就要收100元上门维修费用，王小姐要求其提供收费标准，对方声称没有收费标准，不给钱就不修。王小姐还没反应过来，维修工转身就走了；另外，今年8月也有贵州一茶楼投诉到3.15直通车，称于2006年4月份在青岛海信营销有限公司贵阳分公司购买了12台空调，5月底有一台完全不能使用，有两台漏水，打了二十多次电话，并投诉到消协，至今没有人前来处理。……

　　当然，列举以上例子，并不是说某品牌的金牌服务含金度不够，也不是飞利浦的上门维修都是哗众取宠，更不是说贵州的海信空调均无人上门维修，而是想说以往的上门服务的确存在不令人满意的地方。百城上门服务，在打印领域的确开创了先河，那么在上门服务领域同样也能够树立起线