丁晓红照片泡泡网笔记本电脑频道3月10日 1962年3月15日，美国前总统约翰肯尼迪在美国国会上发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出消费者的四项权利，即：消费者有权获得安全保障，消费者有权获得正确资料，消费者有权自由决定选择，消费者有权提出消费意见。随后，消费者的四项权利逐渐被世界各国消费者组织认可，直到1983年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为国际消费者权益日。1987年9月，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织，将3月15日国际消费者权益日带到了我们身边。

　　其实，小编上面说的全都是废线;就知道了。今天，我们要讨论的主题内容是各大品牌笔记本电脑客户服务电话的服务质量如何。

　　以前，惠普公司每天都会接到无数消费者咨询电线;在电脑的什么地方。随后，惠普公司决定将按任意键这一计算机指令改为按回车键。

　　据说，戴尔公司曾经接到过一通用户投诉电话，说他的电脑键盘再也不能工作了。戴尔客户服务人员询问之后才发现，原来那可爱的用户是一位机械修理工，他把电脑键盘放在灌满肥皂水的桶里泡了整整一天，再把所有的键拆下来一个一个的洗了一遍。

　　还有一位戴尔电脑的用户，说她新买的戴尔电脑无论如何也启动不了了。当客户服务人员询问她是否插上了电源、是否按了电源开关、按下开关之后电脑有什么反应的时候，那可爱的用户说：我一遍又一遍的踩脚踏板，这个计算机一直没有半点反应。原来，她把电脑的鼠标当成启动电脑的脚踏板了

　　小编之所以要给大家讲这些有趣的小故事，是为了告诉大家一个道理我们不能主观的认定所有消费者都具有很强的电脑使用知识，笔记本客户服务人员应该具备一定的逻辑思维能力和足够的耐心。

　　此次，泡泡网笔记本频道对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务电话，进行了一次电话调查。为了考察各大品牌电线大品牌笔记本客户服务人员提出了3个问题：

　　1.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要自行升级内存和硬盘，是否会影响产品的保修？(这个问题主要用来考察，客服人员是否了解售后服务条款，是否能够给予消费者明确的解答)

　　2.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要更换操作系统，如何找相关的驱动程序？(这个问题主要用来考察，客服人员对常见问题的解决能力)

　　3.我已经购买该品牌笔记本电脑很长一段时间了，最近发现一个问题，当我按下电源开关的时候，笔记本不启动，这是什么原因？(这个问题主要用来考察，客服人员对那些具有不确定因素的问题的解决能力，同时也可以考察客服人员的逻辑思维能力和耐心)

　　下面，就让我们一起来看一看，18大品牌笔记本客服人员对上面这3个问题的解答情况。

　　如果您想对本文所述事件及观点发表看法、如果您有笔记本电脑相关新闻线索、如果您对笔记本电脑产品及购买有疑惑，欢迎通过电子邮件与我们联系：。

　　●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。

　　●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户有些机器可能还没有提供相关的驱动下载。

　　●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示如果这样还解决不了，再去售后服务站。

　　●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，然后就没有下文了。

　　●开机问题：客服表示，这种问题需要提供产品序列号才能给予解答。小编提供产品序列号之后，客服人员进行了解答，解答得比较全面。

　　●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你。

　　●电话提示语音：语音清晰易懂，就是提示语太长，而且还有一大段重复语言，让人有些着急。

　　●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你。

　　●开机问题：客服表示，这种问题需要找售后服务人员解决，然后就没有下文了。

　　●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户有些机器可能还没有提供相关的驱动下载，最后还详细的介绍了下载驱动程序的具体操作过程。

　　●开机问题：客服表示，这可能是BIOS的问题，建议用户刷一下BIOS，整个过程完全没有提到送服务站维修，可见她对自己的产品质量非常有信心。

　　●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示如果这样还解决不了，再去售后服务站。

　　●升级问题：客服表示，只要自行升级就会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。

　　●驱动问题：客服表示，索尼方面并不建议用户更换系统，如果一定要更换，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你。

　　●升级问题：客服表示，只有在自行升级内存的时候不会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。

　　●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示如果这样还解决不了，再去售后服务站。

　　●升级问题：客服人员对这一问题不太确定，回答的原线;应该不会影响保修吧。

　　●服务态度：态度很好，但是专业知识差，而且在逻辑思维方面也略显不足，经常理解错误小编提出的问题。

　　●PS：东芝笔记本客服电话，必须在输入产品序列号之后，才能进入咨询系统(当然，这对于小编来说，并不是什么问题)。

　　●升级问题：客服表示，只有在自行升级内存的时候不会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。

　　●驱动问题：客服表示，苹果笔记本电脑随机自带驱动光盘，可以提供相关驱动程序。

　　●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，还表示可以手把手指导用户判断问题所在，最后表示如果这样还解决不了，再去售后服务站。

　　●服务态度：态度一般，但是很有耐心，而且专业知识丰富。不过，小编觉得苹果的客服人员不太主动，往往是问一句答一句，不会拓展话题，如果是完全不懂笔记本电脑的用户，可能会出现为了一个问题打N次电话的情况。

　　●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。

　　●开机问题：客服人员询问得非常仔细，甚至问到了是否插上电源，最后建议用户去售后服务站维修。

　　●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示如果这样还解决不了，再去售后服务站。

　　●电话提示语音：语音清晰易懂。需要特别注意的是，海尔客服电话在提示语中，把电脑叫做计算机。

　　●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。最后，客服人员还为小编查找了最近的服务站。

　　●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，最后还详细的介绍了下载驱动程序的具体操作过程。

　　●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示如果这样还解决不了，再去售后服务站。

　　●开机问题：客服表示，这个问题可能是由于电压不稳引起的，建议用户先看看是不是自己使用的电压不稳定，最后建议用户去售后服务站维修。

　　●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。

　　●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决，然后就没有下文了。虽然回答的比较简单，但是服务态度很好，并提醒用户不要自行打开机壳检查问题。

　　●服务态度：态度很好，但是有些小题大做，面对一点小毛病，甚至可能根本就没有什么毛病，就建议用户去维修站的情况。

　　●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。

　　以上，就是泡泡网笔记本频道对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务电话的调查结果。首先，小编要向所有接受此次电话调查的客服人员道个歉对不起，我打扰到你们的工作了，请大家不要怪罪于我。

　　最后，小编希望各大品牌笔记本生产商都相互做一个比较，看看自己还有哪些不足之处，提高旗下客服人员的服务质量，为广大消费者提供一个良好的售后服务环境。