涩女日记19楼日前，一项家庭维修行业满意度调查显示，用户满意度不足50%。其中，用户对响应及上门不及时最不满意，占比高达17.86%。企业如何实现快速上门服务响应，成为服务业的一大痛点。如今，行业线上化发展遍地开花，与线上平台达成合作，完善智能化的分单、派单、跟单系统，成为商家破解困境之法。

　　作为全国TOP3的家电维修公司，啄木鸟家庭维修高瞻远瞩，早在2012年就与58同城达成合作，开启线上会员推广，并在后续逐步加深合作内容。借助58同城的线上平台，实现了对商品、订单、服务人员的智能化管理，提高了业务完成效率。此外，依托58同城的强大流量优势，啄木鸟还得到了充足的订单保障，业务规模成倍增长。

　　逐木鸟家庭维修于1995年初创，用8年时间成立了第一家分公司。2000年，啄木鸟家庭维修的业务正式拓展到重庆，并借势空调维修生意，将公司规模做大。至今，啄木鸟家庭维修已设有26家直营子公司，发展势头积极而稳固。不过，任何企业的成功都不会是一帆风顺的，啄木鸟家庭维修也如此。

　　2014年，啄木鸟家庭维修遭遇了一个发展史上的危机点。时值公司发展关键期，啄木鸟家庭维修连续在北京、上海、深圳等地成立分公司，而一系列难题也随之出现。工程师亟需培训，引进的管理者经验不足，各地流量匮乏没有订单，这三个问题就像三座大山，压在每一个分公司头上，让公司发展步履维艰。

　　为解决内部管理两大问题，啄木鸟家庭维修开始派遣拥有成熟经验的工程师，通过培训的方式，复制其他成功分公司的经营模式、交付流程。而核心工程师团队和管理者从总公司而来，与总公司有着一脉相承的文化认同，同时也解决了上下级之间的信任问题，起到纽带枢纽作用，进一步优化了公司管理体系。

　　在外部流量难题上，啄木鸟家庭维修选择合作58同城。作为广受认可的生活服务平台，58同城拥有极其庞大的用户流量资源。正是得益于与平台的年度框架合作，啄木鸟家庭维修获得了源源不断的流量，为各大分公司带来了订单保障，终于走出了危机，得以持续稳步发展。

　　啄木鸟家庭维修成功实现全国连锁，业务量稳步提升，离不开其优秀的企业文化和服务标准。作为啄木鸟家庭维修的创始人，王国伟为企业注入了专注、齐心的宝贵文化基因，团结全体员工深耕家庭维修行业。同样，在服务标准方面，啄木鸟要求工程师穿着统一的职业装，携带统一的工具箱、工具牌等。到达用户家之后，工程师的步骤也均被细化并规范化，还结合技术手段，让服务的质量更可控。

　　除了自身实力过硬，啄木鸟的成功更离不开其合作58同城的明智选择。在58神奇日发布会的主题演讲中，58副总裁李子健提到：贯穿老百姓衣食住行的本地服务，成为最后一个尚未被大规模标准化、线上化的行业，将在今年迎来爆发。啄木鸟家庭维修敏锐地嗅到了时代发展带来的机遇，果断加深与58同城的合作。

　　借助58平台，啄木鸟积极推进服务+互联网，建立用户的历史维修档案，进行家电故障预测，提高服务效率。还实现了对商品、订单、服务人员的智能化管理，提高管理效率。并通过与58同城的线上推广合作，收获了一批批种子用户和宝贵的客源，实现了交易规模和收入规模的倍数级翻番，最终得以在全国快速拓展业务，成为业内TOP3企业。

　　作为优秀的互联网领军企业，58同城始终不忘自身责任。借助强大的品牌影响力、技术支持、大数据、流量推广等优势，持续发力赋能中小商家，助力商家进一步扩增业务规模，保持企业的强大竞争力。同时，也进一步深耕提升用户服务体验，满足用户的个性化需求，力求实现商家及用户的双赢。