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58同城等平台回应家电“李鬼维修商”事件
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2025/7/15 19:32:43 | 【字体:

  魔盛互联央广网上海7月12日消息(记者李行健 傅闻捷 韩晓余)据中国之声《新闻纵横》报道,盛夏时节人们最常使用到的电器应该莫过于空调,频繁的使用率也带来了维修市场的火爆。中国之声近日曝光了114查号台、百度、58同城等多家平台,存在冒用知名品牌售后维修的“李鬼维修商”的问题。同时,一些“正牌”维修商也被曝出存在“无病假修”“小病大修”等问题。

  维修行业的专业性较强,消费者一般很难认识到中间的一些猫腻,对于维修时诊断出的故障问题,大多时候只能听信维修人员的“一面之词”,这也让许多维修商钻了空子。那么,通过之前节目的报道后,各平台将如何回应家电维修商监管漏洞?又做了哪些补救措施来进行规范呢?

  北京的李先生此前向中国之声反映,家里的志高空调出现了漏水现象,他通过114查号台查找到的志高官方维修热线,竟然是“冒牌”的。记者曾多次拨打114核实情况,得到的答案均是一个6开头的八位数座机号码,而志高空调官方维修站对记者表示,官方售后维修电线的客服人员表示,已经将志高空调的“冒牌维修商”做下线处理,如果需要提供空调维修服务,可以提供其他综合维修站的维修电线平台的相关负责人还表示,他们对维修商的维修质量问题零容忍,将对服务工单进行全面回访。

  除了冒名顶替的“李鬼维修商”的问题,家电维修领域“无病假修”“小病大修”的问题同样突出。此前,上海市消保委做了体察实验,消保委家电办的专家只是将空调遥控器设置为乱码,11家维修企业中竟然有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等问题,并以此谋取不当利益。

  上海市消保委秘书长陶爱莲表示,此次体察他们选择了各大平台排名相对靠前的服务提供商,然而平台在对入驻企业收取费用的同时,并没有起到应有的审核义务,比如向58同城核实企业相关信息时,58同城不提供企业资质。

  陶爱莲表示,根据《消费者权益保护法》的规定,平台应当对入驻企业和机构进行审核和管理,同时在后续的消费维权中为消费者提供协助,为保障消费者的知情权和选择权,平台也应当公示入驻企业的信用等相关信息。从平台管理的角度来讲,首先登陆平台企业的主体资格、资质能力,平台必须要管理,同时企业的信息应该向消费者公示,要提供真实的信息,不提供要承担连带责任。

  昨天下午,上海市消保委还对问题较为突出的百度、360、58同城等互联网平台进行了二次约谈。

  58同城的代表表示,所有上线的维修商的商家营业执照等信息已被公示,个人身份信息也进行了进一步审核。

  记者发现,目前在百度和引擎搜索“家电维修”词条,在页面的右侧都会出现警惕虚假维修商的相关提示。例如百度在页面中提示:网上可能存在虚假售后服务和家电维修信息,请谨慎辨别,从正规平台获得服务和家电维修信息。360在页面中提示,保修期内的家电维修,请通过官方网站或官方客服联系厂商使用售后服务;已过保修期的家电维修,请选择正规的维修服务提供商。

  360公司的代表表示,平台已经暂停家电维修广告账号1800余个,并进行人工复核,企业通过核实后方可上线。经核查,涉及问题的商家存在私自修改推广页面的情况,导致页面中无公司名称,而只体现了厂家维修、官方中央空调服务中心。目前已将该商户下线黑名单,永久停止合作。

  百度的代表则表示,已将问题广告主做了下线处理,并欢迎广大网民来“找茬”,发现百度平台上的相关问题,并启动了网民保障计划,对受损的消费者进行赔偿。

  百度还在网页上发布了《百度安全上网指南-家电维修》,提醒用户维修冰箱、空调等,要优先拨打购买时说明书提供的售后电话,在网络中搜索电话时要认准官网标识,品牌售后通常都由400电话统一派单。

  上海市消保委副秘书长唐健盛表示,互联网平台高价卖流量,间接导致维修商“小病大修”的结果。“在互联网每单的获客成本大概要一两百块钱,空调维修总共利润才多少钱?如果每一单获客成本这么高,靠正常收费诚信维修,赚得过来么?”

  唐健盛还表示,维修行业专业性较高,作为服务信息发布的平台,应当担负起相应的审查、监管义务,平台信息的不断净化,不能只靠用户的投诉和举报。空调维修行业存在问题的根源是整个行业诚信机制的缺失。在诚信机制方面,一方面整个维修领域要加强,更重要的是互联网平台的入口。消费者往往通过搜索,找到不诚信的维修商才掉到坑里。所以,互联网平台要用更好的、更有利于诚信的机制去取代现在的竞价排名,或高价买流量的机制。通过诚信机制的建立,消费者权益才能得到有效保护。

  近日,二手车电商未来模式发展莫过于“直拍大论战”。天天拍车COO张延伟连发两篇言论看衰直卖,先是预言“2018年之后,二手车江湖再无直卖”,又透露行业内已经悄然进行革命——“二手车电商 ‘去直卖化’ 全面加速”,两篇言论引发轩然大波,在二手车圈及媒体圈刷屏,成为业界热议线架机转场东营试飞基地

  今天14时57分,C919大型客机102架机从上海浦东机场起飞,历经1小时46分的飞行,平稳降落在山东东营胜利机场,顺利完成首次空中远距离转场飞行。这意味着C919大型客机项目进入密集研发试飞新阶段,正式开启多地同步试飞模式,未来将接受各种复杂气象条件的严酷考验和系列高风险试飞科目的挑战。

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