岳菁蔚老公即搜集、整合汇总、并深入分析相关客户的资料，分析完毕将资料存储于CRM中所建立的客户资料库，使得资料存储更详尽、规范，也便于后续的查阅。而对客户资料的深入分析则侧重于利润、忠诚度、产品、爱好、习惯等。要做好这一步，至少达到以下几点：

　　员工能够全面了解并记录客户的相关信息，建立良好关系，并做到与其他员工的信息共享。

　　其最大的作用是便于企业内部了解所有与客户的往来情况（如跟进方式、时间、对象、结果等），这就要求员工需对每一细节进行详细的跟进并于系统上记录，也避免了离职人员未办理交接带来收入的损失。另外，要做好客户跟踪管理的工作，需至少要利用CRM系统做到以下几点：

　　利用CRM系统中的跟踪管理功能，便于安排工作，以及判断客户状态，同时也方便管理者随时查看工作完成情况。

　　把潜在客户到CRM系统跟进记录，设定提醒下一次跟进时间及目的，到时系统会提醒销售去跟进该客户。

　　36氪2021年2月10日获悉，百度发布“共度计划 “，提供免费的建站解决方案，企业可以借助百度基木鱼平台上的1000多个模板，快速建站/小程序。基木鱼是百度推出的智能建站平台，通过这个平台，传统企业可以迅速实现营销线上化，在线上寻找新的商机。此外，百度旗下直营电商解决方案度小店、营销型CRM爱番番、B2B垂直搜索引擎爱采购等多个营销产品也都推出相应扶持政策，全方位扶持中小企业在特殊时期的需求。

　　2020年1月12日，有外媒报道称，谷歌又出大手笔收购，这次的目标是CRM巨头Salesforce，看重的正是后者蓬勃增长的云业务。收购额可能高达2500亿美元。（新智元）

　　36氪独家 CRM厂商「销售易」获7000万美元融资，并推出消费领域垂直SCRM

　　本期还有关于双十一、卫龙、巴菲特和 Spotify 的轻解读，欢迎收听！