月30日本报讯6，络手艺工作的马先生向本报反映在福州华林路某事业单元担任网，的电脑发生毛病他们单元采办，按原先许诺在“下一工作日上门办事”作为办事供给商的戴尔公司不单没有，件规格低于原部件并且改换的新部。

　　此对，的注释是李司理，公司遵照优先性准绳改换零部件时戴尔，分歧的替代部件即尽量包管规格，供不异规格部件若确实无法提，件规格的替代部件应选用优于原部。

　　尔公司要求换货马先生联系戴，司都没有派工程师上门维修但直到6月30日戴尔公。

　　采办戴尔电脑的同时马先生地点单元在，3年售后办事采办了戴尔的，下一工作日上门办事”戴尔公司许诺供给“。

　　但型号规格与原部件分歧马先生收到的替代部件不，格低于原有部件并且新部件的规，前未就此问题与他沟通马先生认为戴尔公司之，格的部件寄来就将较低规，法发觉两个部件分歧而门外汉很可能无。

　　公关部李正子司理暗示戴尔（中国）无限公司，一个工作日上门办事戴尔公司准绳上是下，%的客户问题通过第一次德律风沟通便可获得处理但按照戴尔公司的统计成果在现实操作中78，不需上门办事这部门客户。

　　关担任人认为省消委会相，同法》划定按照《合，当于合同的商定商家的许诺相，先知会消费者的环境下而戴尔公司在没有预，低的维修部件供给规格较，己的办事许诺这违反了自，违约属于。尽快予以更正戴尔公司应，要求改换部件按消费者的。

　　23日6月，尔台式电脑发生毛病马先生发觉一台戴，售后办事德律风报修随即拨打戴尔公司，快递到马先外行中第二全国战书新部件，号、规格均与原部件分歧但马先生发觉新部件型。

　　货临时无法供给若确实因为缺，机能和取得客户同意的前提下戴尔公司在不影响系统全体，似的部件用于替代才会供给规格近，客户要求再次改换但货到后还会按。