热浪球爱战演员表电脑坏了，送到销售公司代修，拿回来的电脑却被换上了旧显示器。最近，杭州的王先生正为自己的笔记本电脑郁闷着呢：为什么买电脑的时候商家吹得天花乱坠，可到了维修的时候就推三阻四呢？

　　今年8月22日，他在使用过程中突然发现电脑液晶屏无法显示，因尚在保修期内，他便直接找到杭州天时科技有限公司的负责人赵栋要求维修。赵栋看过电脑之后，认为电脑遭受过外伤，已经完全损坏，无法修复，必须更换新显示器，费用需要1500元。王先生当时急于使用电脑，便答应先更换显示器，并要求对屏幕做技术鉴定，以确定是人为损坏还是质量问题。

　　8月26日下午，天时科技公司派人把修好的笔记本电脑送还到王先生手中。但王先生检查时却发现新屏幕表面有许多污垢，而且也没有全新液晶屏的保护膜，随即怀疑更换的显示器是二手货。于是他立即打电话给赵栋。赵栋也承认更换的屏幕只有八九成新。因为王先生急于使用该电脑，无奈之下只得接受这一既成的事实，最后还支付了1500元修理费。

　　“如果就那点问题也就算了，电脑能用就好了；但现在又出现问题，一个多月也没能解决好，我实在受不了了。”王先生说，9月28日，他的电脑又出现硬盘故障，一会儿可以用，一会儿又不能用了，影响了他的正常工作。当天，王先生就又把电脑送到杭州天时科技有限公司，但该公司并没有为其及时修理，而是一直以硬件损坏要交钱为名拖到现在。

　　昨天上午，记者来到位于杭州文三路一家科技城内的杭州天时科技有限公司。通过公司的工作人员给的电话，联系到公司负责人赵栋。

　　赵栋对记者说，更换旧显示器后来是得到用户认可的，而且用户也使用了相当长时间。另外，他现在正送王先生的电脑到维修公司进行修理，很忙。当记者表示希望和其面谈，详细了解情况时，赵栋表示没空接待，随即挂断记者电线天后才告诉消费者更换的是旧显示器呢？”记者就这个问题采访了杭州天时科技有限公司的工作人员，他们告诉记者：“电脑显示器维修需要几天的时间，所以有些滞后。”但记者在王先生的维修服务单（编号0000014）上却发现，电脑的送修时间是8月22日，修理完成的时间也是8月22日。也就是说，王先生把电脑送到天时科技有限公司的当天，电脑就已经修好了，而且使用的是旧显示器，只不过不告诉王先生罢了。

　　随后，记者又来到维修该电脑的杭州东部汇众计算机工程技术有限公司。该公司的工作人员告诉记者：“更换显示器的报价有两种，旧显示器1500元左右，新显示器1700元。当然如果真的送到这里修，价格还可以降低。如果是老客户价格还可以更低。”这样看来，天时科技有限公司把王先生的电脑送到该处维修，收取1500元的维修费还能从中赚一点。

　　记者发稿前，又联系到王先生。他告诉记者，电脑已经修好拿回来了，不过，这次没说电脑硬件损坏，而是说被病毒侵害了。

　　13000元购买的名牌笔记本电脑，保修期却只有10个月。昨天，杭州的王小姐向本报“维权热线年的笔记本居然已经过了保修期了。

　　2004年12月12日，王小姐在杭州和雍科技有限公司购买了一台品牌笔记本电脑，当时的价格是1.3万元。购买后，该公司的工作人员给她开具了发票，并告诉她如果需要修理，可以按照国家“三包”条例进行保修。王小姐认为，既然按照“三包”条例，那么这款电脑很显然有一年的保修期。

　　今年11月初，王小姐发现电脑出现了故障，显示器不能正常显示。送到该品牌电脑的专业维修点一检查，原来是显示器坏了，需要更换。检查时，该维修点的工作人员还告诉她，如果在保修期内，维修费用由维修点负责；但她的这台电脑已经超出保修期了，如果更换显示器需要近4000元的费用。

　　这就让王小姐很纳闷了，按照发票上的时间，保修期至少要到12月12日，怎么会突然过期了呢？该维修点的工作人员告诉她，该品牌的电脑保修期是从出厂日期开始计算的，从网上已经查出该笔记本电脑的出厂日期是2004年10月27日，因此，保修期到2005年10月27日结束。

　　该公司的工作人员吴松剑承认，王小姐所购买的这一品牌电脑确实存在保修期上的缺陷。因为该品牌的电脑在全国范围内只实行“直销”，通常只采用网上订购或者电话订购的形式进行销售，不在电脑公司直接销售。如果用户要购买，必须先给其账户支付货款，七天后才能收货。这和中国人“一手交钱，一手交货”的消费习惯不同，因此公司就采用先大批团购，再分批销售的办法零售该品牌的电脑。这样不仅可以适应中国人的消费习惯，还可以适当降低价格。但因为该品牌电脑的保修期从出厂之日开始计算，而团购回来的电脑又不可能马上全部销售掉，所以在保质期上往往会出现一两个月的误差。王小姐的这台笔记本也正是团购之后再销售的，所以实际保修期减少了将近两个月。

　　“为什么我在购买电脑时，你们公司根本就没有人告诉我保修期的问题呢？”王小姐问道。吴松剑给予的解释是：公司只负责销售，在卖的时候工作人员只说明简单的使用方法，但会告诉你如何寻求售后服务，最终的维修我们不负责。”

　　“明明是和雍科技为了赚取批发价和零售价之间的差价，却要让消费者为其中的风险埋单。”王小姐说：“在销售时还隐瞒了保修期这么重要的内容，真是太过分了。”

　　昨天下午，记者又联系到该品牌电脑的生产厂家。该厂家的工作人员告诉记者：“我们的电脑只采用直销的销售模式，没有任何经销商。我们销售电脑之后，会给购买者一张发票，开具发票的时间和电脑的出厂日期非常靠近，一般不会对销售者造成影响。现在有部分企业以团购的名义，先购买再销售我们的电脑，但我们的保修服务依然按照原来的制度进行。如果因为企业电脑积压，导致用户保修期上的损失，我们不承担任何责任，消费者只能向销售者寻求解决方法。”

　　据了解，消费者以个人名义在网上订购该品牌的电脑一般不能享受任何折扣，而企业以团购的形式购买则可以享受至少8.5折的折扣。以一台电脑1万元的价格计算，一次订购10台，就可以至少赚1.5万元，而且还能把风险转嫁给消费者，中间商当然乐意了。

　　经过王小姐与和雍科技的协商，现在和雍科技已经做出了小幅度让步，表示将以销售商的名义和售后服务部门联系，适当压低维修费用。但王小姐认为，是中间商为了赚取利益才使自己蒙受损失的，这笔维修费用应该全部由中间商承担。

　　“本本”生病难就“医”，现在已经成为本本族的心病了。记者在采访中发现，笔记本电脑一旦损坏，不仅维修费用高，还特别耽误时间，万一碰到黑心的维修老板，不掏出上千两“银子”，根本拿不回自己的电脑。

　　杭州一位本本族告诉记者，他购买的笔记本是承诺免费上门维修硬件的。结果第一次享受，上门的工程师说是软件问题，收了480元的上门费，害得他下次再也不敢如此享受了。笔记本电脑基本上都是品牌机，都有自己独立的售后服务网络，提供维修服务。这里的维修服务对于保修期内的电脑来说非常到位，随坏随修，而且消费者不用承担任何费用；但保修期外的笔记本修理的费用却非常高，通常是普通维修店的两倍。

　　记者在一家笔记本电脑的售后服务公司了解到，在该公司更换一个显示器要3850元，而在普通维修公司更换最多只要1800元。记者看到，市场上不少笔记本电脑的价格也只要几千元，而换个显示器要这么贵，实在让普通消费者难以接受。大店不敢去，只能去小店了，但有些小店的黑心老板也不会放过这个赚钱的大好机会。

　　有一位电脑工程师告诉记者，笔记本如果真是坏了是很难修的，因为电脑的集成度高，可更换部件少，配件也很难找，维修难度大，对维修人员的技术水平要求高。但实际上，有30%的问题笔记本的根本原因就在于各种接口接触不良，如内存接触不良，键盘与主板的引线接触不良等等。排除这种故障，只需要重新拔插一下就可以了，但维修者往往会开价500元以上。加上消费者往往对电脑的维修不在行，有时候也就只能要多少给多少了。如何才能让本本族放下这块心病呢？索尼电脑杭州办事处的负责人提醒大家做到以下三点。

　　一、购买时，选择有更长保修时间的产品。目前市场上有一至三年保修期的电脑，消费者在条件允许的情况下最好选择保修时间长的。

　　三、保修期过后维修，要选择口碑好的维修单位。如果自己不知道，最好能咨询一下亲戚朋友。口碑和品牌不一样，有些笔记本电脑名气很大，但售后服务却并不怎么样，但口碑好的维修单位维修效果肯定好。

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