你儿子踢我上海的樊女士在58同城上找了一家专修渗水的公司，维修工人上门后，在没有合同、价格预算不清的情况下进行了施工，维修效果很不理想。但樊女士此后的维权之路却并不顺利，由于缺乏证据，目前平台和商家互踢皮球。

　　值得注意的是，樊女士的遭遇并非个案。为此，3月15日，国家市场监督管理总局制定出台《网络交易监督管理办法》指出，平台作为实现平台经济规范健康发展的关键一环，具有“市场”和“企业”双重属性。针对网络交易平台经营者，要严格压实主体责任，督促其切实规范经营行为、强化内部治理。

　　3月7日，卫生间漏水的樊女士在58同城上搜索“防水补漏”，看到一家叫“雨宏防水补漏技术服务”的店家，网页显示有1457条好评，没有差评，于是联系店家客服，对方索要电话后说会有维修师傅联系上门。

　　当日下午1点多，有一名维修师傅上门来查看后说：如果要维修的话，可以用目前流行的“微创”方法，就是在地砖上打几个孔，往里面灌注防水胶，这样做的好处是不用砸地砖，施工时间短，经过两个小时的凝固后，就可以正常使用卫生间了。收费标准根据使用胶水的量来确定，胶水的单价是每斤160元，其中包含人工费、检测费。樊女士试着砍价，维修师傅确定工价是每斤150元。

　　“我家的卫生间不足4平米。我们问他10来斤够不够。他没有明确回答，说要根据实际情况，可能会比10斤多点。保修8年。”樊女士告诉大白财经观察，自己和丈夫掐指一算，想着最多不过2000元就能搞定吧，于是就答应下来了。

　　樊女士回忆道，维修师傅拎来两个白色旧塑料桶，里面装的是无色透明液体，每个大约25升，外观也无任何标识。

　　施工开始前，维修师傅称了一下两个桶的重量，说施工后扣除剩余的就是实际使用的重量。然后在卫生间的地砖上钻了6个孔，通过高压水枪将两桶液体混合后注入地砖下。

　　经过半个多小时的施工，维修师傅表示完工了，称量了剩余的液体，结算用料107斤，工钱价值16050元。这个数字明显已经超过了樊女士的预算。维修师傅解释称，因为樊女士家的地面做得比较高，所以胶水用料就比较多。

　　双方经过一番讨价还价，最后结算费用15000元。维修师傅用手机在支付宝中收钱后，给樊女士手写了一张未加盖任何印章、签名为“韩”的收据，保修时间也从口头承诺的8年缩短为5年，“表示以后有问题，就找他。”

　　“这是一种什么神奇的胶水？两个小时的凝固就能堵住多年难以封堵的漏水。价钱这么贵，效果靠谱吗？”带着疑问，樊女士和丈夫上网搜索，初步确认维修师傅使用的没有标识的胶水，其实是天津生产的“Z43有机硅防水胶”或同类仿制品。厂家公开强调，该产品是桥梁的混凝土保护剂，主要用于建筑，根本没有所谓的治理厕所漏水的产品和功能。

　　“这个东西很便宜的。”该厂家答复大白财经观察时强调：从去年下半年开始，厂家就不断接到询问产品信息的确认电话。同时还了解到，外地销售假冒产品已经到了疯狂的地步。

　　樊女士打电话向维修师傅了解材料的名称、生产厂家等基本信息。对方只回答厂家是淮北的。“每家情况不一样，所使用的材料也不一样；材料就是纳米胶和纳米粉。”对方还反问樊女士：“就是防水胶，厂家名字我要告诉你吗？你问这个是什么意思？当时你同意我们才做的呀。我们也是从别人那买的。”

　　对方回复道：“我们不是公司，是个人。我们没有（执业资格），你就不要让我们去给你家做防水。我们也要到税务局开发票。你要发票是要加税的。我们只在58同城平台上打广告。你是联系58同城的，有事你去那投诉去。”

　　“58同城平台和商家对的投诉踢起了皮球，他们都说当初接待的我的客服是对方的工作人员。”

　　樊女士在“黑猫投诉”平台上也看到了关于投诉58同城推荐防水补漏公司的网帖，“还找到了一个跟我投诉的是同一商家，且是同一施工人员的帖子，日期是2021年1月份。”

　　樊女士表示，上述情况说明，58同城在收到相关投诉后，对商家是没有任何惩戒措施的。然而，令她诧异的是，就在樊女士投诉的几天里，这个商铺的评分还在不断地上涨，之前是高于62.5％的商家，现在已经是高于79％的商家了。

　　樊女士告诉大白财经观察，令自己很气愤的是，经过维修的卫生间依然向外渗水，已经到了严重干扰邻居装修的地步。

　　樊女士在58同城APP投诉该商家，结果是“未通过”，“我开始在58同城该商家的评论界面进行评论，但是不管评论什么，评论都没能公布出来。在黑猫投诉成功后，我在58同城的投诉内容才显示出一条。”

　　樊女士告诉大白财经观察，维修师傅提出退还5000元了结此事，但前提是必须按照他的要求发送短信，进行内容确认。目前58同城已经受理了樊女士的投诉，答复会有专门的审核人员处理。“58同城中间也问我要过合同、发票之类的证据，但这些维修师傅都没有给我提供呀。又是几天过去了，现在还没有处理结果。”

　　大白财经观察注意到，3月15日，由国家市场监管总局制定出台的《网络交易监督管理办法》（以下简称《办法》），在中央广播电视总台第31届“3.15”晚会现场正式发布。据市场监管总局网监司负责人介绍，《办法》的主要亮点包括：针对网络经营主体登记问题，对《电子商务法》规定的“零星小额”和“便民劳务”两类免于登记情形进行具体界定，提升网络经营主体整体合规度。平台作为实现平台经济规范健康发展的关键一环，具有“市场”和“企业”双重属性。针对网络交易平台经营者，严格压实主体责任，督促其切实规范经营行为、强化内部治理。

　　河南浩盈律师事务所律师葛瑞表示，樊女士在58同城上和“雨宏防水补漏技术服务”的店家联系维修业务，那么，维修师傅即使是挂靠，其行为也是公司的经营行为。应当和用户签订合同；付款要走公司账户，私下收钱也不利于平台监管，且会造成税款流失；收款后必须出具发票。因此，樊女士要求补签合同和对方开具发票的要求都是合法且合理的。即使双方没有书面合同，但是口头合同里也同样具备法律效力，值得注意的是，口头合同对不诚信的商家和消费者来说，在发生纠纷时无法证明合同的内容，无法有效举证。维修师傅应该向客户樊女士讲明服务项目和价格，让消费者明明白白地消费；维修师傅还应提供所用材料的信息，如商品名称、生产厂家以及生产日期和有效期等，满足消费者的知情权。否则就有欺诈嫌疑。

　　葛瑞认为，近年来维权消费的案例呈上升趋势，除了消费者的维权意识增强之外，也与平台管理松懈、导致商家违法成本太低有关。如果平台要求商家与消费者签订电子合同，再把钱款掌控在平台手中，就能对买卖双方达到有效的约束作用。