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兔友美图东方卫报报道新买的联想昭阳Ｅ370Ｐ笔记本使用不到4个月键内支架断裂。送修后，联想认为是用户使用不当造成的人为损坏，而用户张先生却认为是产品的质量问题。
张先生告诉记者，去年10月购买了一款联想昭阳Ｅ370Ｐ笔记本（序列号ＥＢ03062256）。
今年2月在使用中发现，向上键的键帽歪了。2月26日拿到联想售后服务站，服务站工作人员取下键帽，发现是支架断裂。工作人员认定是人为损坏，不在保修范围内，更换要600元钱。为此张先生多次联系联想全国售服中心，对方也认定是人为损坏，不予保修。张先生一气之下投诉媒体。
对于用户的投诉，联想售后总部表示非常理解用户的心情，对因此给用户带来的不便也非常抱歉！但任何一个厂商都无法保证产品100％不出问题，所以联想才非常重要售后服务。对方强调联想是一家有信誉的公司，联想授权服务站的工程师都是经过认证上岗的，值得信赖。
对于联想的答复，张先生表示不能接受。张先生认为既然联想方面承认任何一个厂商都无法保证产品100％不出现问题，那又凭什么认定支架是人为损坏的？一个支架并不值几个钱，但联想太让用户心寒！
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