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惠普蓝图计划第二期完成 覆盖城市超过200座
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:4 更新时间:2024/9/21 20:26:52 | 【字体:

  张刘苟惠普中国对外宣布说,至今年10月下旬止,旨在增强中国惠普商用产品服务网 (金牌服务网)城市覆盖率的惠普Blueprint II(蓝图计划第二期) 如期顺利完成。

  惠普中国对外宣布说,至今年10月下旬止,旨在增强中国惠普商用产品服务网 (金牌服务网)城市覆盖率的惠普Blueprint II(蓝图计划第二期) 如期顺利完成。

  至此,金牌服务网的进驻城市数量,在2004年实现全国151座城市覆盖的基础上,增加至2005年底全国总共200座城市的覆盖范围,以及近2千名惠普认证工程师。经过蓝图计划第一期和第二期将近一年的部署和建设,惠普金牌服务网点进驻城市数量增长逾30%,共保有服务中心274家,极大地提升了送修服务能力。以这200座城市为基础,惠普有辐射近2900个县市的上门服务能力。

  惠普金牌服务是一种保修延长和保修升级的服务产品。任何硬件产品都有其固定的保修期,但固定的保修方式常常不能满足客户的特殊需求,因此,惠普推出了金牌服务产品,包括:延长保修期服务;变送修服务为上门服务;4小时到场服务,更快捷的响应;专用备件支持;安装、清洁、保养等常规服务不包含的服务内容。用户可以根据自己的需求选购不同的金牌服务产品,从而享受到更长的保修期、更舒适、便捷的服务。惠普金牌服务是中国最早独立于产品之外进行销售的IT服务品牌。目前惠普金牌服务覆盖了惠普激光打印机、商用喷墨打印机、大幅面绘图仪、商用微机、笔记本电脑、工业标准服务器、工作站等产品。

  惠普金牌服务精髓在于:首先,惠普认为服务是一种态度,始终以客户为中心,对客户随时都表现出足够的热情、尊重和关注,迅速响应客户的需求,提供个性化的服务;其次,惠普将服务视为是一种管理,系统的帮助客户解决问题,并持续不断地为客户提供优质服务。最后,服务是一种价值。惠普“金牌服务”树立了精品IT服务的品牌,推动了中国IT业服务理念的升级,同时也为广大用户带来了全新的服务体验。

  惠普金牌服务网是专门为惠普商用IT产品用户提供售后支持服务的专业服务网络。维修网由惠普金牌服务中心、惠普金牌特约服务商和超级用户等多种形式组成,他们以统一的形象,统一的服务运作和统一的服务质量,为当地客户提供高质量的支持与服务。

  为了进一步提升惠普金牌服务网的城市覆盖率,从而在全国范围内,打造精品IT服务品牌,惠普于2004年开始推出蓝图计划,该计划主要包括两大核心行动:低成本拓展城市覆盖、优化现有服务网点分布格局。

  通过全面完成蓝图计划,目前在打印商用产品、笔记本电脑等产品的服务城市覆盖方面,惠普已全面处于市场领先地位,目前惠普已经部署在中国的进一步长期拓展计划。

  目前,中国惠普已经中国各个省及直辖市均设立了37个直属办事处,成功打造了覆盖中国每个省市的企业级支持服务网,使全国各地的用户都能尽享快速响应、7(天)×24(小时)的专业支持服务。加上完成了升级之后的金牌服务网在全国200座城市的覆盖率,不仅使惠普成为在中国覆盖范围最广的IT服务商,同时也为惠普最佳全面客户体验战略的实现奠定了坚实基础。

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