雾里看花演员表记者调查发现，颐高数码城内“水深”套路多，虚假维修、过度维修、报价过高、收费标准前后变动等问题频发，多年来，屡屡有复旦大学学生“中招”。

　　颐高数码城一二层共约60家商铺，仅有9家官方授权售卖点和1家官方授权接修点。

　　仅有官方售卖授权的商户还往往佯称有官方维修资质，以“官方”名义招揽顾客进店维修。

　　大一时，由于手机突然黑屏，复旦大学2018级本科生楚圆不得不前往颐高数码城“救急”——这是距复旦大学邯郸校区最近的数码城，直线米。

　　楚圆在某商户处支付了600元用以更换零件，但在此之后，黑屏问题仍频繁出现。无奈之下，她前往官方维修店重新检测故障，最后却被告知：“手机内部零件根本没有被更换过。”

　　楚圆的经历并非个案——《复旦青年》记者调查发现，颐高数码城内“水深”套路多，虚假维修、过度维修、报价过高、收费标准前后变动等问题频发，多年来，屡屡有复旦大学学生“中招”。

　　颐高数码城一二层共约60家商铺，然而各品牌官网信息显示，仅有9家官方授权售卖点和1家官方授权接修点。此外，仅有官方售卖授权的商户还往往佯称有官方维修资质，以“官方”名义招揽顾客进店维修。遭遇套路之后，品牌方、消费者多渠道维权投诉，却限于种种原因难以解决。

　　与楚圆遭遇的“虚假维修”类似，2019级研究生友辰曾把硬盘留在颐高数码城的某商户处维修，等了一个上午后，店家仍反复拖延：“再等一下。”

　　又等了两个多小时，友辰坚持要求“修不好就把硬盘给我”，对方终于承认，硬盘已经不在身边，而是被送到了别处维修。直到最后，硬盘问题也没能解决。后来，她才从其他店家处得知，硬盘的“开盘”需要有无尘操作间，但该店铺并没有无尘条件，“那个老板把我的盘送到市中心的其他店里去，赚个差价。”

　　2019年4月30日，齐远刚刚走进颐高数码城，便被店员招揽到一家悬挂华为标志的商铺里。经过不到两分钟的诊断，电脑被认定为声卡故障，需要更换为“原装大概550，国产的300多”的声卡。但事实上，这台电脑之所以无法正常发声，仅仅是因为被卸载了声卡驱动器，联网重新安装驱动器便能解决问题。

　　此外，多位受访者向《复旦青年》表示，疑似遭遇维修后仍存故障、更换零件以次充好等问题，但未能保留关键证据，无法维权。

　　为进一步调查实际情况，《复旦青年》记者携带主板损坏的电脑实地走访，刚上至二楼便被某商户拦下。对方明确表示，如果只检测电脑的损坏情况而不维修，不会收费。约4小时后，检测完毕，记者表示维修价格太贵，想要取回电脑。商户立刻改口：“我们也检查了几个小时对吧”，要求收取50元的检测费。

　　无独有偶，今年10月，因为电脑进水，复旦大学2018级本科生宋锦秋来到了颐高数码城某商户处。没想到，电脑被打开之后，她被强制要求缴费50元，作为拆开电脑的“开机费”。

　　“如果不掏，就不还电脑。”宋锦秋回忆道，“我们试图还价，他们却说那就不把零件装回去了，让我把零件自己拿走。”

　　当时，她刚走到附近，“就有一个阿姨问我们是不是要修电脑，强调了好几遍颐高数码官方认证……如果没有听到‘官方’，应该是不会跟着走的。”因为急切，她没有核实商户的官方资质。

　　事实上，颐高数码城的60余家店铺中，仅有9家官方授权售卖店，另有1处联想官方授权接修点，均位于数码城一层。其中“售卖店”有售卖该品牌商品的资质，“接修点”负责承接维修服务。此外，品胜官网显示，二层有一家手机内配授权服务网点。其余商户均无官方售卖或维修资质。

　　然而，一些仅有售卖授权的商户会混淆概念，佯称有维修授权，“套路”消费者进店维修。

　　记者走访时注意到，L118铺位的商户悬挂着“联想”的招牌，店员身着带有联想logo的红色夹克，告诉记者自己具有官方资质，既可以卖电脑也可以修电脑。但联想官网显示，颐高数码城内唯一的官方接修点是A103位置的“来酷智生活联想店”。

　　商场管理部门工作人员承认，这一情况确实存在。他解释：商户进驻时的审查只针对售卖资质，而非维修资质，“我们商场还是以卖为主。”对于一些店铺宣称“官方授权”的做法，他们也无能为力。

　　尽管商场管理部门表示并没有所谓的“颐高官方授权”，一楼广告板却称数码城内所含品牌为“合作经营品牌”。

　　即便是具备维修授权的“来酷智生活联想店”，也有混淆“接修”“维修”概念之嫌。

　　根据官网信息，“来酷智生活联想店”的服务人数为0。对此，位于上海市虹口区青云路168号的联想官方客户服务中心工作人员解释，“来酷智生活联想店”这样的“接修点”只负责承接维修服务，店内不像“维修点”那样有专业维修人员，按理说只能将电脑送到官方维修点维修。

　　但当《复旦青年》记者询问为何服务人数为0时，来酷智生活联想店工作人员解释，“我们才搬过来。”记者追问：“那你们就在店里修（产品）吗？”工作人员没有否认。

　　根据联想品牌官网信息，该服务点“已服务人数”显示为0，并标注“不支持现场维修”。

　　《复旦青年》记者还发现，大部分官网上登记的售卖店位置与颐高数码城中的实际位置不一致。例如，在消防地图上被标注为L118的联想商户，招牌上却写着“L128”。

　　此外，联想官网显示其授权接修点在A103，惠普官网则标注A103为官方售卖点。但记者走访发现，消防地图上只能找到“L103”，并无“A103”，两家官方店铺均不在L103。

　　对此，商场管理部门称，商场铺面租期是一年，因此每年铺位号都会修改，“比如以前A103的惠普现在在L107”。对于需要后续服务的消费者，“只要你有发票，都可以找到（原来的卖家）。”

　　然而，即便有办法追踪到原本的卖家，消费者权益仍可能受损——一旦轻信非官方维修店，很可能被官方维修点拒修。记者在二楼商家处检测了电脑故障后，被来酷智生活联想店的工作人员告知：“你这个电脑在别的地方修过吧？修过的就不能修了。”记者反复追问原因，工作人员称，他们害怕担责。

　　复旦大学2017级本科生张颖晗家中有戴尔品牌的省级经销资质。他告诉记者，面对“假官方店”问题，省级经销商无权介入，品牌方则力不从心：“因为盗版的实在太多了，官方不可能管得过来的。”

　　复旦大学法学院讲师丁文杰介绍，对于口头宣称具备官方维修资质、未经授权擅自悬挂品牌标志、使用品牌商标进行“真假混卖”等“搭便车”行为，可能触犯《反不正当竞争法》第八条中有关虚假宣传的有关规定，但需要根据具体行为来具体分析。而根据《商标法》，只有商家在自己生产的产品上贴上品牌商标进行兜售，才算侵害商标权。《专利法》中则规定，除非在维修时对相关零件进行再造，否则并不会侵害专利权。

　　实际情况中，由于相关行为造成的受损数额相对较少，品牌方考虑到高昂的诉讼成本，往往放弃维权。

　　“怕麻烦”则是消费者维权的最大阻力。楚圆考虑到“时间成本高”，加之“觉得自己一个人势单力薄，担心可能会有后续的麻烦”，并没有着手维权。碍于当天后续的课程、商家恶劣的服务态度，宋锦秋也放弃了即时维权的念头。

　　如有需要，个体消费者可以通过12315投诉、向品牌方举报、申请商场部门调解等方式尝试维权。

　　记者曾拨打12315专线尝试投诉，一个工作日后，12315工作人员回电建议，可以在“全国12315平台”App上提交投诉信息。投诉时，消费者需要掌握商铺的“企业名称”，而非品牌名。“企业名称”往往被商家标注在招牌一角。消费者也可以向商家索要名片，或要求开具加盖商铺公章的收据，通过名片和公章确定企业名称。

　　颐高数码城商场管理部门表示，如遇消费纠纷，消费者可以前往颐高数码城二楼尽头的管理部门表达诉求，如协调不成，消费者还可以前往颐高数码城四楼的杨浦区市场监督管理局五角场市场监督管理所投诉。

　　对于顾客投诉较多的商家，工作人员称，会在工商部门确认属实的情况下，责令商家缴纳1万元的保证金，当消费者权益受损时，利用该钱款预先赔付给消费者，保证金余额一般会在商家搬离满一年后退还给商家。

　　然而，由于证据有限等原因，12315投诉、申请调解的效果无法保证。颐高数码城工作人员建议，对于有维修需求的消费者，最好前往官方维修点。